service delivery manager

Aufgaben

• Als Service Delivery Manager (m/w/d) verantwortest du das End-to-End Service Management unserer Kubernetes-Plattform mit aktuell 25 produktiven Kundenapplikationen
• Du bist zentraler Ansprechpartner für Kunden, stellst die Einhaltung der vereinbarten Service Levels sicher und überwachst kontinuierlich die Performance der Plattform anhand definierter KPIs und Service Level Agreements (SLAs)
• Die Steuerung und Koordination von Incidents, Problems und Changes auf der Plattform liegt in deiner Verantwortung
• Die Planung, Koordination und Überwachung von Changes und Releases auf der Kubernetes-Plattform gehört zu deinem Aufgabengebiet
• Du entwickelst und optimierst Service-Management-Prozesse nach ITIL-Standards kontinuierlich weiter
• Als Schnittstelle zwischen Development, Platform Engineering, Operations und Fachabteilungen sorgst du für reibungslose Kommunikation und Zusammenarbeit
• Du erstellst Service Reports, Dashboards und Management-Präsentationen und treibst proaktiv die kontinuierliche Weiterentwicklung der Service Delivery voran

Benefits

HOME OFFICE

FLEXIBLE ARBEITSZEITEN

FLACHE HIERARCHIEN

BEZAHLTE ZERTIFIZIERUNGEN

• Hybrides Arbeiten: Ein individueller Mix aus remote working, Zeit im Office oder beim Kunden vor Ort
• Innovation & Vielfalt: Verantwortung für eine produktive Kubernetes-Plattform mit 25+ Kundenapplikationen und vielfältigen technischen Herausforderungen
• Cluster Reply Spirit: Starkes Teamgefühl, flache Hierarchien und ein persönliches, familiäres und wertschätzendes Miteinander
• Immer up to date: Jede Menge externe und interne individueller Weiterbildungsmöglichkeiten und Zertifizierungen (ITIL, Kubernetes, Cloud-Technologien)
• Gestaltungsspielraum: Aktive Mitgestaltung der Service-Strategie und direkter Einfluss auf die Weiterentwicklung der Plattform

Qualifikation

• Du hast ein erfolgreich abgeschlossenes Studium mit IT-Bezug (oder vergleichbar)und sprichst sicher Deutsch und Englisch
• Mehrjährige Berufserfahrung im Service Delivery Management, Service Management oder vergleichbaren Rollen, idealerweise in Cloud- oder Container-Umgebungen
• Fundierte Kenntnisse im Bereich Kubernetes und Container-Orchestrierung sowie Verständnis für moderne Cloud-Architekturen
• ITIL-Kenntnisse (Foundation oder höher) sowie praktische Erfahrung in der Anwendung von ITIL-Prozessen (Incident, Problem, Change Management)
• Erfahrung mit Monitoring- und Observability-Tools (z. B. Prometheus, Grafana, Loki) sowie Cloud-Plattformen, bevorzugt Microsoft Azure
• Ausgeprägte Kommunikations- und Stakeholder-Management-Fähigkeiten sowie Erfahrung in der Kundenbetreuung
• Strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise sowie die Fähigkeit, auch in kritischen Situationen den Überblick zu behalten
• Von Vorteil: Erfahrung mit Azure DevOps, Infrastructure as Code (Terraform, ARM, Biceps), CI/CD-Pipelines oder FinOps
• Besonders freuen wir uns über deinen ausgeprägten Teamgeist und deine Leidenschaft für Cloud- und Container-Technologien

Wir suchen Leidenschaft und Potenzial, nicht Perfektion. Hast du die meisten Punkte drauf? Klasse Lernst du noch ein paar? Noch besser - wir suchen Menschen, die wachsen wollen

Über Cluster Reply

Cluster Reply ist das Unternehmen der Reply Gruppe, das auf die Beratung und Systemintegration von Microsoft-Technologien spezialisiert ist. Als Partner von Microsoft ist Cluster Reply in Deutschland, Österreich und der Schweiz tätig und arbeitet innerhalb des Reply Netzwerks mit Schwesterunternehmen in Brasilien, Großbritannien, Italien sowie den USA zusammen. Das Unternehmen legt den Schwerpunkt auf Innovationen und unterstützt Kunden bei der digitalen Transformation. Die Lösungen reichen von On-Premises- hin zu Cloud-Anwendungen in den Bereichen Modern Workplace und Security, Geschäftsanwendungen, Applikationen und Infrastruktur sowie Daten und Künstliche Intelligenz.