Expert (m/w/d) Customer Service Europe

Vor 2 Tagen

Munich, Bayern, Deutschland Daiichi Sankyo Europe GmbH Vollzeit

Stellenbeschreibung

Stellenbezeichnung: Expert (m/w/d) Customer Service Europe

Startdatum der Ausschreibung:

Stellenbeschreibung
Ab sofort suchen wir für unseren Standort in München eine/n engagierte/n

Expert (m/w/d) Customer Service Europe

Die Position
Diese Position umfasst das komplette Management des Kundenservice, was sowohl lokale Tagesverkäufe an Kunden wie Großhändler, Krankenhäuser und Apotheken als auch telefonischen Kundenkontakt einschließt.

Unsere Ziele erstrecken sich nicht nur auf finanzielle Kennzahlen, sondern auch auf die Gewährleistung eines bestimmten Servicelevels und die Einhaltung unserer KPls.

In dieser funktionsübergreifenden Rolle werden Sie eng mit verschiedenen Abteilungen innerhalb von Daiichi Sankyo Europe (z. B. Bedarfsplanung, Vertrieb, Qualitätskontrolle, Qualitätssicherung, Finanzen, Controlling usw.) sowie mit unseren europäischen Affiliates und externen Logistik Service Providern zusammenarbeiten.

Angaben Zur Tätigkeit

  • Verantwortlich für alle Kundenservice- Funktionen (Auftrags- und Reklamationsmanagement), Zusammenarbeit mit Logistikpartnern (3PL/4PL), Retourenmanagement inkl. Gutschrifts-/ Lastschriftanzeigen)
  • Mündliche und schriftliche Korrespondenz sowohl auf Englisch und Deutsch für alle eingehenden Kundenanfragen (insbesondere Großhändler, Apotheken und Krankenhäuser) und Kommunikation mit unseren Niederlassungen (Affiliates) in anderen europäischen Ländern
  • Verwaltung aller notwendigen Stammdaten in SAP S/4 Hana sowie unter Einhaltung der brachen-und landesspezifischen Regularien
  • Sicherstellung der Kundenzufriedenheit
  • Bearbeitung aller Anfragen und Prozesse unter Einhaltung der GDP und GxP Richtlinien
  • Schaffung einer professionellen Schnittstelle zwischen internen Kollegen und Interessensvertretern sowie enge Zusammenarbeit mit internen Abteilungen, um einen bestmöglichen Kundenservice zu bieten

Fachliche Und Persönliche Anforderungen

  • Mindestens 5 Jahre praktische Erfahrung im Bereich Kundenservice oder Supply Chain in der pharmazeutischen Industrie oder Konsumgüterindustrie
  • Operative Erfahrung mit einem ERP-System (SAP von Vorteil)
  • Erfahrung mit Backoffice Prozessen im internationalen Pharma-Logistik-Kontext von Vorteil
  • Herausragende Fähigkeiten im Bereich Kundenservice
  • Kunden- und problemlösungsorientierte Mentalität
  • Fähigkeit, Prioritäten zu setzen und mehrere Aufgaben rechtzeitig und effizient zu erledigen
  • Teamplayer mit ausgeprägten zwischenmenschlichen und kommunikativen Fähigkeiten
  • Kenntnisse und Erfahrungen mit Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint)
  • Sehr gute mündliche und schriftliche Ausdrucksweise in Englisch und Deutsch sind erforderlich (weitere europäische Fremdsprachenkenntnisse sind von Vorteil)

  • Customer Service Expert

    vor 16 Stunden

    Munich, Bayern, Deutschland Sunny Cars GmbH Vollzeit

    WORK WITH A SMILESunny Carsist seit über 30 Jahren der Mietwagenexperte für den perfekten Urlaub Dank unserer umfangreichen Leistungen genießen unsere Kunden/innen in über 120 Ländern weltweit rundum sorglosen Mietwagenurlaub. Für den perfekten Service vor, während und auch nach der Anmietung sorgt ein verlässliches und serviceorientiertes Team. Denn...

  • Customer Service Expert

    Vor 2 Tagen

    Munich, Bayern, Deutschland Sunny Cars GmbH Vollzeit

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  • Customer Service

    Vor 6 Tagen

    Munich, Bayern, Deutschland Liebwein Personalmanagement und -service GmbH Vollzeit

    Unser Kunde ist ein weltweit tätiges Unternehmen im Bereich Outdoor-Bekleidung. Für den Standort München suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt im Auftrag unseresKundenCustomer Service Agents Polnisch + Deutsch + Englisch (m/w/d)AufgabenFristgerechte Bearbeitung der eingehenden AnfragenMahnwesen, Gutschriftenabwicklung,...

  • Customer Service Agent

    Vor 6 Tagen

    Munich, Bayern, Deutschland Kijimea (SYNformulas GmbH) Vollzeit

    Du liebst den direkten Kontakt mit Kunden und möchtest dabei wirklich etwas bewegen? Dann bist Du bei Kijimea genau richtig Wir suchen aktuell einen Kundenberater (w/m/d) für unser Customer Service Team in einem der am schnellsten wachsenden Healthcare Unternehmen Europas. Du bist die erste Anlaufstelle für Kundenanfragen und trägst dazu bei, Menschen...

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    Vor 2 Tagen

    Munich, Bayern, Deutschland Die Grüne 3 GmbH Vollzeit

    We are seeking aCustomer Service Specialist (m/f/d)for a global leader in the Smart Manufacturing space. Our client develops a sophisticated cloud-based platform that streamlines the engineering lifecycle for industrial hardware and is known for a high-growth culture that rewards execution and offers strong opportunities for professional development.You´ll...

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    Vor 4 Tagen

    Munich, Bayern, Deutschland Micro Commercial Components (MCC) Vollzeit

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    Munich, Bayern, Deutschland MORCHEM Vollzeit

    MORCHEMis a global leader in adhesive solutions for flexible packaging, technical applications, and textile lamination.We are currently seeking aTechnical Service Manager for Central Europeto join our team.If you are interested in this opportunity and would like to be part of an innovative and dynamic company, we would be pleased to hear from you.What will...

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    vor 2 Wochen

    Munich, Bayern, Deutschland Liebwein Recruitment Vollzeit

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    Vor 2 Tagen

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    vor 2 Wochen

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