DE-Customer Service Lead

vor 1 Woche

HannoverBraunschweigGöttingenWolfsburg Region, Deutschland LEON CYCLE Vollzeit 40.000 € - 80.000 € pro Jahr

Leon Cycle is an e-bike business that was established in Germany in 2014 and has since developed business operations in over 10 countries across Europe, North America and APAC. Leon Cycle offers a range of e-bike models from mountain bikes, folding e-bikes, trekking e-bikes and step thru e-bikes. Our range of products are sold via both our own online website as well as E-Commerce platforms and via our dealers and our own retail stores worldwide.

With strong growth and expansions in place, we are now seeking sales professionals to join us as Customer Service Lead for Hannover. The role will include but not limited to:

  • Build, manage and lead a team of customer services staff which includes online and E-Commerce customer support specialist, internal B2B sales rep and shop sales rep.
  • Write, set up and create SOPs for customer support and service excellence
  • Daily tracking of customer service inquiries handling, providing mentoring and training to staff as needed
  • Business partner with logistics and warehouse, retail sales manager and Area Sales Manager to ensure any escalations are resolved in a timely manner
  • Work to improve customer satisfaction ratings on E-Commerce, Facebook, Twitter, Instagram, Website, Shop front and B2B dealers to target 5 star ratings across all channels
  • Provide efficient and reliable after sales service support, work with technicians to ensure any returns are tend to in a speedy and efficient manner whilst providing frequent update to our customers on timelines for pick up and delivery.

The ideal candidate should exhibit:

  • 10-15 years of customer service experience in a retail and online business
  • Experience in a call center support role highly regarded
  • Experience in training and mentoring customer support team in call etiquette and phone handling skills, including also responding to online inquiries and emails
  • Experience in tracking customer satisfaction and doing evaluation on teams for customer support excellence
  • Experience working with various department heads to follow up on various customer support issues from delivery / logistics, faulty parts, invoicing and sales inquiries.
  • Strong German and English fluency

  • Head of Customer Service de

    Vor 6 Tagen

    Braunschweig, Deutschland Nordzucker Vollzeit

    Zucker ist unsere Welt. Der Nordzucker Konzern mit Hauptsitz in Braunschweig, Deutschland, ist einer der führenden Zuckerhersteller weltweit. Die Produktpalette aus Rübe und Rohr umfasst Weißzucker, Rohzucker, Raffinade, Spezialitäten sowie flüssige Zucker. Darüber hinaus stellt das Unternehmen Futtermittel, Melasse, Düngemittel und Kraftstoffe aus...

  • Technicien de service

    vor 2 Wochen

    Göttingen, Niedersachsen, Deutschland KONE Vollzeit 60.000  - 80.000  pro Jahr

    En raison de la réglementation suisse, nous ne prenons en compte que les demandeurs suisses ou de l'UE/AELE  ou les demandeurs disposant d'un permis de travail valide. / Due to Swiss regulations we only consider Swiss or EU/EFTA applicants  or applicants with a valid work permit. Ensemble depuis 115 ansKONE est un leader mondial dans la fabrication et...

  • Customer Service de

    vor 1 Tag

    Braunschweig, Deutschland Nordzucker Vollzeit

    Zucker ist unsere Welt. Der Nordzucker Konzern mit Hauptsitz in Braunschweig, Deutschland, ist einer der führenden Zuckerhersteller weltweit. Die Produktpalette aus Rübe und Rohr umfasst Weißzucker, Rohzucker, Raffinade, Spezialitäten sowie flüssige Zucker. Darüber hinaus stellt das Unternehmen Futtermittel, Melasse, Düngemittel und Kraftstoffe aus...

  • Customer Master Data Specialist

    vor 2 Wochen

    Hannover-Braunschweig-Göttingen-Wolfsburg Region, Deutschland EssilorLuxottica Vollzeit 45.000 € - 60.000 € pro Jahr

    Widen Your Horizons. Join the Next Chapter of Your CareerAt EssilorLuxottica, we are committed to empowering our people to grow and succeed. This is your opportunity to take your career to the next level, embrace new challenges, and continue making a difference.We work for a brighter future, thinking today about the world of tomorrow.Don't miss the chance to...

  • Team Lead Customer Service Operations

    Vor 6 Tagen

    Hannover, Niedersachsen, Deutschland Hero Software Vollzeit 50.000 € - 80.000 € pro Jahr

    Deine Karrierechance (ab Du brennst dafür, Kund*innen zu begeistern und gleichzeitig ein Team zu inspirieren? Du siehst in jeder Herausforderung eine Chance zur Verbesserung und hast Lust darauf, operative Exzellenz mit starken Teamführungsqualitäten zu verbinden? Dann bist Du bei HERO genau richtigDeine MissionTeam-Leadership mit Hands-on-Mentalität: Du...

  • Team Lead Customer Service Operations

    Vor 6 Tagen

    Hannover, Niedersachsen, Deutschland HERO Software GmbH Vollzeit 59.000 € - 77.000 € pro Jahr

    Deine Karrierechance (ab Du brennst dafür, Kund*innen zu begeistern und gleichzeitig ein Team zu inspirieren? Du siehst in jeder Herausforderung eine Chance zur Verbesserung und hast Lust darauf, operative Exzellenz mit starken Teamführungsqualitäten zu verbinden? Dann bist Du bei HERO genau richtigDeine MissionTeam-Leadership mit Hands-on-Mentalität: Du...

  • Team Lead Customer Service Operations

    Vor 6 Tagen

    Hannover, Niedersachsen, Deutschland HERO Software GmbH Vollzeit 42.000 € - 60.000 € pro Jahr

    Deine Karrierechance (ab Du brennst dafür, Kund*innen zu begeistern und gleichzeitig ein Team zu inspirieren? Du siehst in jeder Herausforderung eine Chance zur Verbesserung und hast Lust darauf, operative Exzellenz mit starken Teamführungsqualitäten zu verbinden? Dann bist Du bei HERO genau richtigDeine MissionTeam-Leadership mit Hands-on-Mentalität: Du...

  • Head of Customer Service

    vor 23 Stunden

    Hannover, Deutschland NextPharma GmbH Vollzeit

    **Standort**:Goettingen, NI, DE, 37081**Berufsfunktion**:Verwaltung**Startdatum**:ab sofort**Arbeitszeit**:Vollzeit- Sie suchen...- nach einer spannenden beruflichen Herausforderung? Wir sind einer der führenden, europäischen Auftragshersteller im Bereich der Pharmazeutischen, Biotech - und Health Care-Industrie mit rund 2.000 Kolleginnen und Kollegen in...

  • Team Lead Customer Service Operations

    Vor 7 Tagen

    Braunschweig, Deutschland HERO Software GmbH Vollzeit

    Deine Karrierechance (ab 01.01.2025)Du brennst dafür, Kund*innen zu begeistern und gleichzeitig ein Team zu inspirieren? Du siehst in jeder Herausforderung eine Chance zur Verbesserung und hast Lust darauf, operative Exzellenz mit starken Teamführungsqualitäten zu verbinden? Dann bist Du bei HERO genau richtig!Deine MissionTeam-Leadership mit...

  • Teamleiter Für das Product Customer Service Team

    vor 2 Wochen

    Braunschweig, Deutschland ACTIA IME GmbH Vollzeit

    **Zur Verstärkung unseres Teams in **Braunschweig** suchen wir ab sofort, in Vollzeit und unbefristeter Anstellung, eine/n:* Teamleiter für das Product Customer Service Team (m/w/d) **Deine Aufgaben als Teamleiter**: - Management aller Serviceprozesse, die den erfolgreichen Einsatz unserer Produkte beim Kunden sicherstellen. Dazu gehören z.B....