Team Lead Customer Service Operations

Deine Karrierechance (ab 01.01.2025)Du brennst dafür, Kund*innen zu begeistern und gleichzeitig ein Team zu inspirieren? Du siehst in jeder Herausforderung eine Chance zur Verbesserung und hast Lust darauf, operative Exzellenz mit starken Teamführungsqualitäten zu verbinden? Dann bist Du bei HERO genau richtigDeine MissionTeam-Leadership mit Hands-on-Mentalität: Du führst ein Customer Service Team und balancierst dabei strategische Führungsaufgaben mit operativen Tätigkeiten (~50 % hands-on), um sowohl Kundenzufriedenheit als auch Lösungsgeschwindigkeit zu maximierenOperative Exzellenz sicherstellen: Du überwachst die täglichen Abläufe, stellst Aufgabenverteilungen sicher und sorgst dafür, dass Kundenzufriedenheits- und Lösungszeitziele konsequent erreicht werdenCoaching und Entwicklung: Du gibst regelmäßiges Feedback, coachst Dein Team in Servicequalität und Effizienz und unterstützt beim Onboarding neuer TeammitgliederPerformance-Management: Du trackst und reportest Team-Performance mit Fokus auf Kundenzufriedenheit und Lösungsgeschwindigkeit, während Du selbst eine eigene Caseload managst und KPI-Ziele übertriffstProzessoptimierung vorantreiben: Du identifizierst Verbesserungsmöglichkeiten, implementierst diese zur Optimierung der Kundenergebnisse und treibst kontinuierliche Prozessverbesserungen voranEskalationsmanagement: Du löst eskalierte Kundenprobleme schnell, effektiv und unterstützt bei komplexen EskalationenRequirementsDeine SuperkräfteCustomer Service Expertise: Du bringst fundierte Erfahrung im Customer Service mit und verstehst es, sowohl operative Standards zu setzen als auch empathisch auf Kundenbedürfnisse einzugehenFührungserfahrung: Du hast bereits erfolgreich Teams geleitet und weißt, wie Du durch Coaching, Feedback und Unterstützung eine positive Teamatmosphäre schaffstProzessoptimierung: Du denkst analytisch, nutzt Datenanalysen und Kundenfeedback zur Identifikation von Verbesserungspotenzialen und treibst Automatisierung sowie Best Practices voranLösungsorientiertes Leadership: Du führst mit starkem Fokus auf effektive Kundenlösungen, siehst Beschwerden als wertvolle Verbesserungschancen und nutzt Feedback für positive VeränderungenHands-on-Mentalität: Du scheust Dich nicht davor, selbst operativ tätig zu werden und gehst als Vorbild voran, während Du gleichzeitig strategisch denkst und handelstKommunikationsstärke: Du kommunizierst klar und empathisch, sowohl mit Kund*innen als auch mit Deinem Team, und schaffst Vertrauen durch Transparenz und VerlässlichkeitBenefitsUnser Versprechen🐦Flexibilität & MobilitätZeitlich flexibel und ortsungebundenes mobiles Arbeiten, unterstützt durch ein mit 29 Euro bezuschusstes Deutschlandticket 30 Urlaubstage (inkl. 24.12. & 31.12.) sowie zusätzliche freie Tage (Hochzeit, Umzug, Geburt) Ein Volunteering Day für ein soziales Projekt, das Dir am Herzen liegt💛Gesundheit & VorsorgeFit bleiben mit dem Jobrad und den Sportangeboten von Hansefit oder EGYM Wellpass Zugang zum vollen Angebot unseres Mental-Health Partners BloomDu profitierst außerdem von einer zusätzlichen betrieblichen Krankenversicherung der AllianzMonatliche professionelle Schulter- und Nackenmassage im Hannoveraner Office🚀Karriere & WeiterentwicklungEin jährliches Weiterbildungsbudget von aktuell 800 Euro für Kurse, Bücher oder CoachingsRegelmäßige Feedback- und Entwicklungsgespräche, um Dich in Deinen Karrierezielen zu unterstützenEin klarer HERO-Karriereplan, um intern wachsen zu können🥳TeamspiritSensationelle Sommer- und Weihnachtspartys sowie regelmäßige Teamevents Jährliche Co-Workations mit dem HERO-Team im EU-Ausland🐛Neugierig geworden?Hier findest Du weitere Infos und Eindrücke zu uns:Schaue Dir gerne unseren Bewerbungsprozess auf unserer Karriereseite anVerschaffe Dir anhand der Bewertungen auf unseremKununu-Profil einen noch besseren Eindruck von uns @weare_herosoftware auf Instagram und HERO Software auf LinkedInDeine BewerbungDu findest Deine Skills, Fähigkeiten und natürlich Deine Persönlichkeit in der Stellenanzeige wieder? Perfekt Dann schick uns Deine aussagekräftige Bewerbung mit Gehaltsvorstellung über den Bewerbungsbutton.Wir ermutigen ausdrücklich nicht binäre und trans*-Personen, sich auf diese Stelle zu bewerben. Schwerbehinderte Bewerber*innen werden bei gleicher Qualifikation bevorzugt.Deine Ansprechpartner:  Nicolas Tréboute (Talent Attraction), Tobias Mißbach (Head of Customer Experience)Wir freuen uns auf Deine Bewerbung