Technical Performance Manager Service

Vor 2 Tagen

Berlin, Berlin, Deutschland SecurityTech Vollzeit 45.000 € - 75.000 € pro Jahr

Der Performance Manager arbeitet eng mit verschiedenen Funktionen im Unternehmen zusammen, wie den Service-Regionen, F&E, der Qualitätsabteilung, dem Portfolio- und Business Development sowie den operativen Servicefunktionen. Um die weltweite Unterstützung sicherzustellen, bereitet der Performance Manager die Kommunikation neuer KPIs und Zielvorgaben vor und stößt deren rechtzeitige Weitergabe an die Regionen und Wiederverkäufer über die etablierten Kommunikationskanäle an. Er/Sie definiert, erstellt und treibt neue messbare Datenpunkte voran, um das nächste Level an Datentransparenz und End-to-End-Sichtbarkeit zu erreichen und letztlich unsere Service-Operationen weltweit zu optimieren.

Ihre Aufgaben & Verantwortlichkeiten:
  • Definition und Management von End-to-End-Performance-Kennzahlen in Abstimmung mit den verantwortlichen Lieferfunktionen
    • für Reparaturservices
    • für Ersatzteilmanagement und Ersatzteilverkaufsservices
    • für hardwarebasierte Produktqualitätsinformationen (z. B. MTBF im Feld)
    • für andere servicebezogene Lieferungen
  • Beitrag zur operativen Exzellenz des Service-Backbone-Betriebs im Allgemeinen
  • Vorschlag jährlicher Zielvorgaben für die jeweiligen Kennzahlen
  • Definition und Management von Prozessen zur Leistungsbewertung
  • Durchführung von Performance-Reviews mit den relevanten Funktionen in den Service-Regionen und Reparaturzentren
  • Analyse leistungsrelevanter Aspekte der Servicebereitstellung und Erstellung von Konzepten für Verbesserungspläne
  • Durchführung von Ad-hoc-Analysen
  • Bereitstellung regelmäßiger Berichte zum Status der Leistung und zu Maßnahmen zur Leistungsverbesserung
  • Definition und Umsetzung von Standardberichten in Zusammenarbeit mit der IT auf Basis von SAP oder anderen regionalen ERP-Systemen
  • Förderung der Automatisierung im Reporting, um den Fokus auf geschäftliche Aspekte zu legen
Ihr Profil:
  • Abschluss in Ingenieurwesen / Technik oder Betriebswirtschaft
  • 5 Jahre Erfahrung in Datenanalyse oder Performance Management
  • Gute Kenntnisse in Business-Analytics-Tools, G+D-Produktportfolio und SAP ECC
  • Gute Erfahrung mit hardwarebezogenen Serviceprozessen inkl. zugehöriger SAP-Aufträge
  • Hohe interkulturelle Kompetenz und Teamfähigkeit
  • Ausgeprägte Koordinations-, Kommunikations-, Verhandlungs- und Präsentationsfähigkeiten
  • Professionelle Sprachkenntnisse in Englisch und Deutsch
  • Selbstständige und strukturierte Arbeitsweise
  • Bereitschaft zu nationalen/internationale Reisen

$$ Wir sind ein Unternehmen mit chancengerechter Unternehmenskultur Wir schätzen Vielfalt in all ihren Formen und schaffen ein inklusives Arbeitsumfeld, das frei von Vorurteilen, Diskriminierung und Belästigung ist und in dem sich alle Beschäftigten zugehörig fühlen. Wir begrüßen alle Bewerbungen, unabhängig von Geschlecht, Alter, ethnischer Herkunft, sozialem und kulturellem Hintergrund, Religion, Behinderung oder sexueller Orientierung. 

 $$ Hannah Distler $$ - $$ $$ $$ 

  • Technical Account Manager

    Vor 2 Tagen

    Berlin, Berlin, Deutschland Mondoo Vollzeit 80.000 € - 120.000 € pro Jahr

    About Us:Mondoo is creating security experiences that companies leverage to keep their users and data safe from hackers around the world.As a Technical Account Manager, you will work in close collaboration with customers to understand their needs, objectives, and challenges. By building strong relationships, the Technical Account Manager ensures customers...

  • Technical Account Manager

    Vor 2 Tagen

    Berlin, Berlin, Deutschland Mondoo Vollzeit 60.000 € - 120.000 € pro Jahr

    About Us:Mondoo is creating security experiences that companies leverage to keep their users and data safe from hackers around the world.As a Technical Account Manager, you will work in close collaboration with customers to understand their needs, objectives, and challenges. By building strong relationships, the Technical Account Manager ensures customers...

  • Team Manager Technical Services

    vor 2 Wochen

    Berlin, Berlin, Deutschland Doctolib Vollzeit 40.000 € - 60.000 € pro Jahr

    Werde Teil unserer Mission, werde Teil von DoctolibDeine Leidenschaft für Technik, Service und Kundenerfolg charakterisieren Deine bisherige Karriere? Dann gehe jetzt den nächsten Schritt mit Doctolib im Technical ServicesTechnical Services sind ein Teil des Customer Care Teams von Doctolib. Sie sind sowohl für das Onboarding neuer Kunden, als auch für...

  • Team Manager Technical Services

    vor 2 Wochen

    Berlin, Berlin, Deutschland Doctolib Vollzeit 60.000 € - 90.000 € pro Jahr

    Werde Teil unserer Mission, werde Teil von DoctolibDeine Leidenschaft für Technik, Service und Kundenerfolg charakterisieren Deine bisherige Karriere? Dann gehe jetzt den nächsten Schritt mit Doctolib im Technical Services Technical Services sind ein Teil des Customer Care Teams von Doctolib. Sie sind sowohl für das Onboarding neuer Kunden, als auch für...

  • Technical Account Manager, Europe

    Vor 2 Tagen

    Berlin, Berlin, Deutschland Global Talent Headquarters Vollzeit 50.000 € - 80.000 € pro Jahr

    JOB PURPOSE & SUMMARYOur client is looking for a Technical Account Manager in Germany to develop and nurture our commercial and technical relationships with our clients in the Solar and Storage (Renewable) sectors. The candidate will increase sales by holding and developing a portfolio of clients in his/her territory, maintaining a close relationship with...

  • Technical Project Manager

    vor 1 Woche

    Berlin, Berlin, Deutschland Glow25 (by Primal State Performance GmbH) Vollzeit 60.000 € - 100.000 € pro Jahr

    Welcome to Glow25We are a dynamic, fast-growing Beauty & Pro-Aging company based in Berlin – with a heartfelt mission: creating glow moments. For our customers, for our team, for everyone who wants to feel comfortable in their skin and let their inner beauty shine.For us, work is more than just productivity – it should inspire, excite, and bring joy. And...

  • IT Service Delivery Manager

    vor 1 Woche

    Berlin, Berlin, Deutschland Serco Vollzeit 65.000 € - 85.000 € pro Jahr

    Job Introduction Serco has made significant contributions at ESA's European Space Operations Centre (ESOC) in Darmstadt, supporting a wide range of space missions and projects. Serco provides essential engineering, technical, and management services, playing a key role in logistics and operational support for missions. Their expertise in spacecraft...

  • Customer Performance Manager

    Vor 2 Tagen

    Berlin, Berlin, Deutschland Cox Automotive Vollzeit 80.000 € - 120.000 € pro Jahr

    Customer Performance ManagerLocation: Hybrid based in Germany - Covering Germany / Netherlands / Benelux / AustriaDrive Customer Success Across EuropeGestalten Sie die Zukunft des Fahrzeughandels – Werden Sie unser Partner für PerformanceAt Cox Automotive Europe, we're transforming the automotive industry with cutting-edge digital solutions. Our Customer...

  • Technical Program Manager

    vor 1 Woche

    Berlin, Berlin, Deutschland Impala Search Vollzeit 80.000 € - 120.000 € pro Jahr

    We're partnering with afast-scaling AI software companythat's transforming how global enterprises build and deliver intelligent products. The business is backed by leading investors and has grown to several hundred people across Europe and the US.They're now looking for aTechnical Program Managerto improve delivery outcomes across their rapidly expanding...

  • Technical Program Manager

    vor 1 Tag

    Berlin, Berlin, Deutschland OnHires Vollzeit 90.000 € - 1.800.000 € pro Jahr

    About our clientOur client is a fast-growing European AI company redefining how enterprises deliver customer support. They're building a next-generation conversational agent platform that helps global organizations deploy AI agents able to truly understand local language, culture, and context, across voice, chat, and email. Trusted by leading enterprises in...