Customer Success Manager für die Region Norddeutschland

Hansefit ist Teil der Epassi Group und Pionier in den Bereichen Firmenfitness sowie für digitale Prävention zur Gesundheitsförderung für Unternehmen. Wir bieten unseren Kunden zusammen mit unserer digitalen Marke fitbase ganzheitliche BGM-Lösungen für die Herausforderungen dieser Zeit – denn wir sind davon überzeugt: Moderne Unternehmen brauchen gesunde und motivierte Teams.

Schon einmal etwas von Firmenfitness gehört? Hansefit ist ein führender Anbieter in den Bereichen Fitness, Gesundheitstraining, Wellness und Schwimmen. Damit bieten wir Arbeitgebern wichtige Bausteine für das betriebliche Gesundheitsmanagement und Employer Branding. Nicht zuletzt schaffen wir damit eine bessere Life-Balance für die Mitarbeiter unserer Kunden.

Hansefit schafft so ein dynamisches Wachstum in einem gesunden und zukunftsorientierten Marktumfeld. Wir nutzen alle Chancen der Digitalisierung, und investieren massiv in unsere Zukunft.

Deine Mission bei uns
Als
Customer Success Manager (w/m/d)
übernimmst du die Verantwortung für die erfolgreiche Betreuung unserer Bestandskunden in der Region Nürnberg. Du begleitest deine Kunden entlang der gesamten Customer Journey – vom Onboarding bis zur langfristigen Bindung – und sorgst mit deinem Gespür für Bedürfnisse und Potenziale für maximale Kundenzufriedenheit und -bindung. Dabei baust du nachhaltige Beziehungen zu HR-Entscheidern auf und unterstützt aktiv das Wachstum und die strategische Weiterentwicklung unserer Kundenbeziehungen.

Diesen Bereich verantwortest du:

• Kunden aktiv begleiten, beraten und für unsere Services begeistern
• Wirtschaftlichkeit von unseren Kunden sicherstellen
• Strategien und Best Practices für mehr Mitarbeiterpartizipation entwickeln und teilen
• Feedback aufnehmen, weitergeben und in Optimierungsprozesse einfließen lassen
• Interne Prozesse dokumentieren und stetig verbessern
• Vertrauensvolle Beziehungen zu Entscheidern im HR-Umfeld aufbauen und pflegen
• Präsentationen und Reportings vorbereiten und umsetzen
• Mitwirkung an der Weiterentwicklung unserer Customer-Success-Strategie

Was du täglich tun wirst…

• Steuerung der gesamten Kundenbeziehung (Onboarding, Betreuung, Bindung, Zufriedenheit und Profitabilität)
• Analyse der Customer Journey und Entwicklung von Maßnahmen zur Optimierung von Teilnahmequoten und Nutzung
• Aufbau eines vertrauensvollen, strategischen Beraterverhältnisses mit deinen Kunden
• Entwicklung kundenspezifischer Strategien zur Steigerung von Employer Branding, Mitarbeiterbindung und -produktivität
• Enge Zusammenarbeit mit internen Teams (z. B. Vertrieb, Marketing, Produktentwicklung)
• Analyse und Reporting relevanter KPIs zur kontinuierlichen Verbesserung des Kundenmanagements

Dein Track Record:

• Abgeschlossenes betriebswirtschaftliches Studium oder kaufmännische Ausbildung
• 3–5 Jahre Berufserfahrung im Account Management, Customer Success oder Online-Marketing
• Hohe Affinität für den Sport- und Fitnessbereich
• Erfahrung im Umgang mit Geschäftskunden, idealerweise im HR-nahen oder beratungsnahen Umfeld
• Souveränes Auftreten auf allen Hierarchieebenen
• Unternehmerisches Denken und hohe Entscheidungskompetenz

Dein Kompetenzprofil:

• Kommunikationsstärke: Du findest die richtigen Worte für jede Zielgruppe und überzeugst auch in anspruchsvollen Gesprächssituationen.
• Verhandlungskompetenz: Du führst Preis- und Vertragsverhandlungen sicher, argumentierst souverän.
• Kundenorientierung: Du identifizierst Potenziale, begeisterst neue Teilnehmende und gewinnst Trainierende durch überzeugende Kommunikation, Beziehungsaufbau und strukturiertes Follow-up.
• Strukturiertes Arbeiten: Du behältst den Überblick, setzt Prioritäten und steuerst Prozesse effizient und vorausschauend.
• Eigenverantwortung: Du treibst Themen aktiv voran, triffst fundierte Entscheidungen und übernimmst Verantwortung für Ergebnisse.
• Teamfähigkeit: Du arbeitest gerne im Team, bringst dich konstruktiv ein und teilst dein Wissen selbstverständlich.
• Digital-Affinität: Du fühlst dich in einem dynamischen, digitalen Umfeld wohl und nutzt digitale Tools gezielt für effektives Arbeiten.
• Dein Sprachprofil
• Sehr gute Deutschkenntnisse (mind. C2)
• Englischkenntnisse auf B2 Niveau

Warum Du zu uns kommen solltest:

• Internationalität & Wachstum - als Teil der Epassi-Gruppe sind wir in über 10 Ländern aktiv und gestalten die Zukunft des Wellbeing mit derzeit mehr als 900 Mitarbeitenden europaweit.
• Individuelle Weiterentwicklung mit persönlichem Entwicklungsplan, jährlichem Weiterbildungsbudget sowie Zugang zu Coursera und Babbel für Deine Lernziele.
• Hansefit-App - Zugang zu einem deutschlandweiten Netzwerk von Wellbeing-Angeboten mit über Sport- und Wellnesspartnern und mehr als 50 Sportarten.
• Onboarding lokal & international – Ob in Bremen, Hamburg, München oder remote – Dein Start bei uns ist durchdacht, begleitet und persönlich.
• Work Community: Moderne Büros in Bremen, Hamburg und München, die mit Getränken und frischem Obst ausgestattet sind sowie monatliches Office Lunch und regelmäßige Teamevents.
• Workation: Du hast Möglichkeit bis zu 4 Wochen im Jahr von einem beliebigen Ort in Europa zu arbeiten.
• Fahrrad-Leasing – JobRad für den Arbeitsweg oder privat.
• Urlaub: 30 Tage pro Jahr bei einer 5-Tage-Woche.
• Mentale Gesundheit ist uns wichtig: Du erhältst kostenlosen Zugang zu Auntie, einem professionellen Coaching-Service für mentale Gesundheit, der Dich im Alltag stärkt und Dir hilft, Resilienz, Klarheit und Balance zu finden.

Wenn Du einen Erfahrungsbericht aus erster Hand willst, dann schau Dir unser Interview mit Customer Success Managerin Michelle Engelhardt an. Hier hat sie uns erzählt, wie ihre tägliche Arbeit aussieht und warum sie besonders den engen Austausch mit unseren Kunden so sehr schätzt.