Front Office Manager

Werden Sie Teil von
Westin Hotels & Resorts
, einer Marke der weltweit erfolgreichen Marriott International Gruppe, die für moderne Eleganz, erstklassigen Service und ein ganzheitliches Wohlfühlerlebnis für unsere Gäste steht.

Mitten in Berlins historischer Mitte verbindet das
The Westin Grand Berlin
zeitlose Eleganz mit moderner Gastfreundschaft. Die Lobby mit ihrem 30 Meter hohen Atrium und der gläsernen Kuppel, das Relish Restaurant & Bar, ein exklusiver Fitness- und Wellnessbereich sowie der 3000 m² große Grand Garten bieten unseren Gästen eine außergewöhnliche Westin Experience.

Front Office Manager (m/w/d) gesucht – Start ab

Ihre Leidenschaft ist Gastfreundschaft? Dann freuen wir uns, Sie kennenzulernen

Als
Front Office Manager (m/w/d)
repräsentieren Sie unser Haus an erster Stelle – mit Professionalität, Empathie und einem souveränen Auftreten. In dieser verantwortungsvollen Position übernehmen Sie die Leitung des gesamten Empfangsbereichs und sorgen gemeinsam mit Ihrem Team für einen erstklassigen Service.

Zu Ihren Aufgaben gehören:

• Sicherstellung eines reibungslosen Ablaufs im gesamten Empfangsbereich, einschließlich Concierge und Guest Service
• Führung und Motivation eines Teams von rund 25 engagierten Mitarbeitenden
• Erstellung effizienter Dienst- und Urlaubspläne zur optimalen Einsatzplanung
• Einarbeitung neuer Teammitglieder durch strukturierte Trainingspläne
• Regelmäßige Schulung des Teams zur Sicherstellung höchster Servicequalität
• Einhaltung und Vermittlung der Marriott-Standards im täglichen Gästekontakt
• Gewährleistung eines herzlichen, professionellen Empfangs aller Gäste
• Koordination und Überwachung der täglichen Abläufe am Front Office
• Bearbeitung von Gästebeschwerden und besonderen Anliegen mit Empathie und Lösungsorientierung
• Weiterentwicklung von Standards und Prozessen zur stetigen Verbesserung des Gästeservices
• Enge Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen, um einen reibungslosen Betriebsablauf zu gewährleisten
• Kontrolle relevanter Kennzahlen und Abstimmung mit Revenue- und Reservierungsteams

Ihre Qualifikationen:

• mind. 2 Jahre Berufserfahrung als Assistant Front Office Manager in der gehobenen Hotellerie
• fließende Deutsch- und Englischkenntnisse (C1Niveau)
• ausgeprägtes Qualitäts- und Verantwortungsbewusstsein sowie eine Leidenschaft für exzellenten Gästeservice
• empathische Persönlichkeit mit Hands-On Mentalität
• Erfahrungen in der Arbeit mit Opera PMS vorteilhaft

Wir bieten:

• einen werteorientierten Umgang miteinander und mit unseren Gästen
• die Integration in das bestehende Team, damit Sie Ihr volles Potential entfalten können
• die Förderung eigener Ideen für Ihre Entwicklung im Unternehmen
• eine Inhouse Experience zu Beginn Ihrer Tätigkeit - kostenfreie Übernachtung inkl. Frühstück und einem Dinner für Sie und Ihre Begleitung
• regelmäßige Trainings und Unterweisungen
• eine Tarifbindung inkl. Zuschläge
• ein hauseigenes Bonusprogramm für besondere Leistungen
• vergünstigte Übernachtungsmöglichkeiten und weitere Vergünstigungen in allen Hotels von Marriott International und zusätzlich in den Häusern der Event Hotels
• eine Mitarbeiterkantine
• ein monatlicher Zuschuss von 50% zum Deutschlandticket
• Mitarbeiter werben Mitarbeiter - für eine Netto Prämie von 500 €

Jetzt Ihre Bewerbung an senden Wir freuen uns auf Sie

Marriott International fördert die Chancengleichheit und legt Wert auf eine vielfältige Belegschaft und eine integrative Unternehmenskultur. Marriott International diskriminiert grundsätzlich niemanden, weder aufgrund von Behinderungen, ehemaliger Militärzugehörigkeit oder anderen Gründen.