Teamleiter (w/m/d) Customer Success mit Sales-Fokus

vor 1 Woche

Remote Bremen, Deutschland Robin Cook Vollzeit 90.000 € - 120.000 € pro Jahr


Deine Mission

Unsere Mission ist klar: FREE THE RESTAURANTS. Robin Cook wächst, weil wir inhabergeführten Lieferdiensten und kleinen Restaurants zeigen, dass sie sich die teuren Provisionen sparen können und ihren Bestellern gleichzeitig ein großartiges, reibungsloses Bestellerlebnis bieten. Gleichzeitig geben wir ihnen etwas zurück, das für kleine Betriebe unbezahlbar ist: den direkten Zugang zu ihren Gästen. 
Damit aus dieser Begeisterung echter, dauerhafter Erfolg wird, setzen wir auf unser Customer Success. Bei uns ist CS kein klassischer Support, sondern der stärkste Hebel für Wachstum mit starken Fokus auf Sales. Hier entscheidet sich, ob unsere Kunden nicht nur zufrieden sind, sondern langfristig erfolgreich bleiben.
Und genau hier kommst du ins Spiel: Du führst ein motiviertes Team, das Lust hat, Wirkung zu entfalten. Du gibst Orientierung, förderst Austausch und befähigst dein Team, seine Ziele konsequent zu verfolgen. So wird unsere Mission in jedem Kundengespräch spürbar und Customer Success zum Treiber für unser Wachstum. 

Deine Aufgaben
  • Du führst unser Customer-Success-Team mit aktuell vier Mitarbeitenden fachlich und disziplinarisch und gibst ihm Orientierung im Alltag.
  • Du bist selbst im Tagesgeschäft aktiv: Du führst Kundengespräche am Telefon, übernimmst auch schwierige Fälle und gehst als Vorbild für dein Team voran.
  • Du coachst deine Mitarbeitenden regelmäßig, hörst in Telefonate rein und entwickelst ihre Gesprächsqualität, Verbindlichkeit und Sales-Fokus spürbar weiter.
  • Du nutzt unser eigenes CRM und relevante KPIs, um Kundenerfolge sichtbar zu machen, Chancen zu erkennen und daraus konkrete Handlungen abzuleiten.
  • Du etablierst Strukturen und Prozesse, setzt Produktinitiativen wirksam um und stellst sicher, dass Feedback zwischen CS und Produkt reibungslos fließt.


Dein Profil
  • Du hast mindestens 3 Jahre Erfahrung in der Leitung von Teams im Customer Success inkl. Upselling/ Crossselling oder im Vertrieb gesammelt, idealerweise im B2B SaaS Umfeld oder in der Arbeit mit Small-Business- und Mid-Market-Kunden.
  • Du hast bereits operative Verantwortung getragen. Zum Beispiel hast du Prozesse aufgebaut oder dein Team durch eine größere Veränderung gesteuert.
  • Du hast Erfahrung im Coaching und weißt, wie du noch mehr Sales aus deinem Team herausholst
  • Du sprichst fließend Deutsch
  • Du lebst in Bremen und Umgebung oder bist umzugsbereit. Für den Start unterstützen wir dich mit einer Unterkunft.


Diese Rolle passt zu dir, wenn …
  • du es liebst, Klarheit in komplexe Situationen zu bringen und dein Team genau das an dir schätzt.
  • du eine Hunter-Persönlichkeit bist, die erst zufrieden ist, wenn sie ihr Ziel erreicht hat.
  • du gerne selbst ins Kundengespräch gehst, auch wenn es herausfordernd wird, und deinem Team damit ein Vorbild bist.
  • du motiviert bist, deine Mitarbeitenden durch Feedback, Coaching und klare Botschaften sichtbar besser zu machen.
  • du Prozesse nicht nur aufsetzt, sondern dafür sorgst, dass sie im Alltag wirklich gelebt und weiterentwickelt werden.


Diese Rolle passt nicht zu dir, wenn …
  • du unangenehme Botschaften lieber vermeidest und Konflikten ausweichst.
  • du dich unwohl fühlst, viele schnelle Entscheidungen im Alltag zu treffen, und hoffst, dass sich Probleme von allein lösen.
  • du lieber für dich allein arbeitest, statt nah am Team und an Kunden zu sein.
  • du erst reagierst, wenn andere dich anschieben, statt selbst Themen voranzutreiben.


Darauf kannst du dich freuen
  • Eine sinnstiftende Mission: FREE THE RESTAURANTS – wir geben kleinen, inhabergeführten Lieferdiensten die Kontrolle zurück
  • Customer Success steht bei uns im Mittelpunkt und ist einer der stärksten Hebel für Wachstum
  • Entwicklungschancen über die Teamleitung hinaus in einem wachsenden SaaS-Startup
  • Enge Zusammenarbeit mit Produkt und Geschäftsführung und direkter Einfluss auf Entscheidungen
  • Attraktive Vergütung mit Fixum und leistungsbezogener Provision
  • Moderne Ausstattung mit Laptop und Handy für reibungsloses Arbeiten
  • Firmenfitness mit Wellpass für deine Gesundheit
  • Ein lichtdurchflutetes Loftbüro in der Bremer Überseestadt mit offener, motivierender Atmosphäre


Über uns

Seit 2018 haben wir es uns zur Aufgabe gemacht, die Gastronomielandschaft zu revolutionieren. Unsere Lösung vereint intelligente Shop-Technologie mit gezieltem Marketing und Support, um Gastronom:innen einen direkten, digitalen Zugang zu ihren Kund:innen zu ermöglichen und sie von großen Lieferplattformen unabhängig zu machen.   
 
Hier kannst du noch mehr über uns erfahren: 
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    Bremen, Deutschland Robin Cook Vollzeit

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    vor 1 Woche

    Hamburg, Bremen (Hybrid), Deutschland Robin Cook Vollzeit 70.000 € - 85.000 € pro Jahr

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  • Head of Customer Success

    vor 1 Woche

    Darmstadt, Remote, Deutschland cosmos Vollzeit 80.000 € - 120.000 € pro Jahr

    about Dein Ziel: Kundenerfolg skalieren – und unsere Trainingslandschaft neu denken.cosmos ist die erste target-centered strategy platform, die Unternehmen datenbasiert dabei unterstützt, ihre Marke, ihr Marketing und ihren Vertrieb aus Sicht der Zielgruppe neu auszurichten. Mit innovativen Workflows wie der TargetLens, dem KPI Universe und dem Agency...

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    vor 1 Woche

    Solingen, Remote, Deutschland cisbox Vollzeit 85.000 € - 120.000 € pro Jahr

    WEN WIR SUCHEN Der Director Customer Success (m/w/d) trägt die Gesamtverantwortung für den Erfolg und die Zufriedenheit der Kunden über den gesamten Customer Lifecycle. Ziel ist es, Kundenbeziehungen zu stärken, nachhaltige Wertschöpfung sicherzustellen, Churn zu minimieren, Wachstumspotenziale zu identifizieren und die Customer-Success-Strategie bei...

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    vor 1 Woche

    München, Hybrid / Remote, Deutschland VoiceLine Vollzeit 80.000 € - 120.000 € pro Jahr

    Über Uns VoiceLine is an ambitious, VC-backed startup at the forefront of voice and AI technology. We're building an AI Assistant Platform for field sales, enabling sales organizations to sell more, make smarter decisions with powerful market analytics, and coach their teams to excellence at scale.We operate at the intersection of voice input, AI, and...

  • Customer Success Manager

    Vor 2 Tagen

    Remote, Deutschland Tunz Vollzeit 400.000 € - 600.000 € pro Jahr

    Your missionOwn the onboarding journey for new B2B partners, ensuring smooth integration, training, and activation of Tunz's eSIM and connectivity services.Serve as the primary customer contact throughout the lifecycle — managing renewals, performance reviews, and proactive success planning.Drive adoption and engagement by understanding each partner's...

  • Customer Success Manager

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    Remote, Berlin / Germany ContractHero Vollzeit 40.000 € - 60.000 € pro Jahr

    Intro Als Customer Success Manager bist du die zentrale Ansprechperson für unsere Kunden nach Vertragsabschluss. Du verantwortest das Onboarding, den Support sowie die kontinuierliche Weiterentwicklung der Kundenbeziehungen. Dein Ziel ist es, nachhaltigen Kundenerfolg sicherzustellen und die Expansion bestehender Accounts aktiv voranzutreiben –...

  • Customer Success Manager

    vor 1 Woche

    Germany (Remote) Zimperium Vollzeit 60.000 € - 120.000 € pro Jahr

    Zimperium is an industry leader in enterprise mobile security, being the first and only company to provide a complete mobile threat defense system that offers real-time, on device world-class protection against both known and unknown next generation of advanced mobile cyberattacks and malware. Our MTD and award-winning machine learning-based engine protects...

  • Customer Success Architect, EMEA

    Vor 7 Tagen

    Remote, Germany; Remote, Netherlands; Remote, Spain; Remote, United Kingdom GitLab Vollzeit 60.000 € - 90.000 € pro Jahr

    GitLab is an open-core software company that develops the most comprehensive AI-powered DevSecOps Platform, used by more than 100,000 organizations. Our mission is to enable everyone to contribute to and co-create the software that powers our world. When everyone can contribute, consumers become contributors, significantly accelerating human progress. Our...

  • Senior Customer Success Manager

    Vor 7 Tagen

    München, Remote, Deutschland Flowers-Software Vollzeit 60.000 € - 80.000 € pro Jahr

    Deine Rolle Flowers ist eines der am schnellsten wachsenden Tech-Startups in Deutschland. Wir glauben an Digitalisierung, Automatisierung und Optimierung und wollen entsprechende Prozesse für den gesamten Mittelstand zugänglich machen. Deshalb nutzen wir bahnbrechende KI-basierte Technologien, um Menschen dabei zu helfen, ihre Arbeitsabläufe auf eine neue...