Director Customer Success

Vor 6 Tagen

Solingen Remote, Deutschland cisbox Vollzeit 85.000 € - 120.000 € pro Jahr


WEN WIR SUCHEN

Der Director Customer Success (m/w/d) trägt die Gesamtverantwortung für den Erfolg und die Zufriedenheit der Kunden über den gesamten Customer Lifecycle. Ziel ist es, Kundenbeziehungen zu stärken, nachhaltige Wertschöpfung sicherzustellen, Churn zu minimieren, Wachstumspotenziale zu identifizieren und die Customer-Success-Strategie bei der cisbox zu verankern.
Du stellst eine skalierbare, effiziente Customer-Success-Organisation sicher und sorgt dafür, dass Kundenerfolge direkt zu Unternehmenswachstum beitragen.

DEINE ROLLE
  • Entwicklung und Umsetzung einer unternehmensweiten Customer-Success-Strategie
  • Führung, Coaching und Weiterentwicklung des Customer-Success-Teams (Onboarding, Support, Training, Key Account Management)
  • Sicherstellung eines erstklassigen Kundenerlebnisses entlang der gesamten Customer Journey
  • Aufbau und Pflege von langfristigen, strategischen Kundenbeziehungen
  • Analyse von Kundenbedarfen, Nutzungsverhalten und Erfolgsmustern (KPIs, Health Scores, NPS, CSAT)
  • Verantwortung für Retention, Renewals, Upselling- und Cross-Selling-Potenziale
  • Enges Zusammenarbeiten mit Product, Sales, Marketing und Development
  • Eskalationsmanagement und Sicherstellung einer hohen Servicequalität
  • Implementierung von Prozessstandards, Playbooks und Erfolgsmetriken
  • Strategische Weiterentwicklung von Onboarding-, Adoption- und Enablement-Programmen
  • Repräsentation der "Voice of the Customer" im Unternehmen und Priorisierung von Kundenfeedback
  • Budgetplanung, Ressourcensteuerung und Forecasting für den Customer-Success-Bereich


DAS BRINGST DU MIT
  • Mehrjährige Erfahrung (mindestens 8+ Jahre) im Customer Success, Account Management oder Consulting – in einem SaaS-Unternehmen
  • Nachweisbare Erfolge in der Führung und Skalierung von Customer-Success-Teams
  • Ausgeprägte Kenntnisse des SaaS-Business (Subscription Management, Renewals, ARR/MRR, NRR)
  • Expertise in Customer-Lifecycle-Management, Onboarding, Trainingskonzepten und Supportstrukturen
  • Sicherer Umgang mit CRM- und CSM-Tools (z. B HubSpot, JIRA Service Mgmt)
  • Erfahrung in KPI- und Datenanalyse (Churn-Analysen, Health Scores, NPS, CSAT)
  • Erfahrung im Eskalations- und Stakeholdermanagement
  • Projekterfahrung (Change Management, Prozessoptimierung, Transformationen)
  • Ausgeprägte Führungsstärke und Fähigkeit, Teams zu inspirieren und weiterzuentwickeln
  • Starke Kundenorientierung und hohe Empathie
  • Exzellente Kommunikations- und Verhandlungskompetenz
  • Analytisches Denken und datengetriebene Entscheidungsfähigkeit
  • Strategisches Denkvermögen kombiniert mit operativer Umsetzungsstärke


WAS DICH ERWARTET
  • Attraktives Gehaltspaket
  • Flexible Arbeitszeiten und Homeoffice-Optionen
  • Dynamisches Arbeitsumfeld mit kurzen Entscheidungswegen
  • Individuelle Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
  • Moderne Arbeitsmittel und innovative Technologien


WARUM BEI UNS

Die cisbox ist ein führender Anbieter für Procure-to-Pay SaaS Softwarelösungen mit diversen Lösungen für die Digitalisierung von Bestell- und Rechnungseingangsprozessen sowie im elektronischen Zahlungsverkehr. In diversen Branchen und insbesonders in Hospitality, Healthcare, sowie in Services Segmenten ist die cisbox als marktführender Lösungsanbieter in der gesamten D/A/CH-Region und bei mehr als Benutzern bekannt und geschätzt.

INTERESSE?

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Über uns

cisbox ist das führende Technologieunternehmen, das sich auf die Automatisierung und Digitalisierung von Finanz-, Beschaffungs- und Rechnungsprozessen spezialisiert hat. Mit über 20 Jahren Erfahrung in den Bereichen Hospitality, Healthcare und Services bietet cisbox innovative Procure-to-Pay-Lösungen, die Unternehmen helfen, ihre Workflows zu optimieren, Kosten zu senken und Prozesseffizienz zu steigern.

  • Director Customer Success

    Vor 6 Tagen

    Solingen, Nordrhein-Westfalen, Deutschland cisbox Vollzeit 80.000 € - 120.000 € pro Jahr

    WEN WIR SUCHENDer Director Customer Success (m/w/d) trägt die Gesamtverantwortung für den Erfolg und die Zufriedenheit der Kunden über den gesamten Customer Lifecycle. Ziel ist es, Kundenbeziehungen zu stärken, nachhaltige Wertschöpfung sicherzustellen, Churn zu minimieren, Wachstumspotenziale zu identifizieren und die Customer-Success-Strategie bei der...

  • Director Customer Success

    Vor 7 Tagen

    Solingen, Deutschland cisbox Vollzeit

    WEN WIR SUCHENDer Director Customer Success (m/w/d) trägt die Gesamtverantwortung für den Erfolg und die Zufriedenheit der Kunden über den gesamten Customer Lifecycle. Ziel ist es, Kundenbeziehungen zu stärken, nachhaltige Wertschöpfung sicherzustellen, Churn zu minimieren, Wachstumspotenziale zu identifizieren und die Customer-Success-Strategie bei der...

  • Director Customer Success

    vor 1 Woche

    Solingen, Deutschland cisbox Vollzeit

    **WEN WIR SUCHEN**: Der Director Customer Success (m/w/d) trägt die Gesamtverantwortung für den Erfolg und die Zufriedenheit der Kunden über den gesamten Customer Lifecycle. Ziel ist es, Kundenbeziehungen zu stärken, nachhaltige Wertschöpfung sicherzustellen, Churn zu minimieren, Wachstumspotenziale zu identifizieren und die Customer-Success-Strategie...

  • Sr. Customer Success Advisor

    vor 2 Wochen

    remote, germany Illumio Vollzeit

    No Agency Submissions AcceptedThis role will be remote in Germany In this role, you will know your customers, build trust, and drive value so customers can maximize the value of their investment. Every day, you will manage the customers in your portfolio, partnering with our cross-functional team at Illumio. To thrive in this role, you must support and...

  • Customer Success Manager

    Vor 4 Tagen

    Remote - Germany Abnormal Vollzeit 80.000 € - 120.000 € pro Jahr

    About YouAs a CSM, you are passionate about and have a world-class track record of creating and sustaining happy, referenceable customers that realize full value from the platform and partnership.  You have an exceptional ability to establish and nurture stakeholder relationships and align on value objectives and results, acting as the customer's trusted...

  • Customer Success Team Lead

    Vor 6 Tagen

    München, Hybrid / Remote, Deutschland VoiceLine Vollzeit 80.000 € - 120.000 € pro Jahr

    Über Uns VoiceLine is an ambitious, VC-backed startup at the forefront of voice and AI technology. We're building an AI Assistant Platform for field sales, enabling sales organizations to sell more, make smarter decisions with powerful market analytics, and coach their teams to excellence at scale.We operate at the intersection of voice input, AI, and...

  • Customer Success Manager

    Vor 6 Tagen

    Germany (Remote) Zimperium Vollzeit 60.000 € - 120.000 € pro Jahr

    Zimperium is an industry leader in enterprise mobile security, being the first and only company to provide a complete mobile threat defense system that offers real-time, on device world-class protection against both known and unknown next generation of advanced mobile cyberattacks and malware. Our MTD and award-winning machine learning-based engine protects...

  • Head of Customer Success

    Vor 5 Tagen

    Darmstadt, Remote, Deutschland cosmos Vollzeit 80.000 € - 120.000 € pro Jahr

    about Dein Ziel: Kundenerfolg skalieren – und unsere Trainingslandschaft neu denken.cosmos ist die erste target-centered strategy platform, die Unternehmen datenbasiert dabei unterstützt, ihre Marke, ihr Marketing und ihren Vertrieb aus Sicht der Zielgruppe neu auszurichten. Mit innovativen Workflows wie der TargetLens, dem KPI Universe und dem Agency...

  • EUC Customer Success Manager

    vor 2 Wochen

    germany,remote office DE10 VMware Global Inc DE Vollzeit

    Description ​The VMware End-User Computing team is securing and enabling the future of anywhere work for our global customers. As digital workspaces continue to evolve, we are designing and engineering VMware Anywhere Workspace, a holistic platform built on our industry-leading solutions for virtual apps, desktops, unified endpoint management and security....

  • Senior Customer Success Manager

    Vor 4 Tagen

    München, Remote, Deutschland Flowers-Software Vollzeit 60.000 € - 80.000 € pro Jahr

    Deine Rolle Flowers ist eines der am schnellsten wachsenden Tech-Startups in Deutschland. Wir glauben an Digitalisierung, Automatisierung und Optimierung und wollen entsprechende Prozesse für den gesamten Mittelstand zugänglich machen. Deshalb nutzen wir bahnbrechende KI-basierte Technologien, um Menschen dabei zu helfen, ihre Arbeitsabläufe auf eine neue...