Customer Success Manager

Über Recare

Als eines der führenden deutschen HealthTech-Unternehmen gestalten wir das Entlassmanagement neu – technologiegetrieben, patientenzentriert und frei von Bürokratie. Neben unserer marktführenden SaaS-Plattform entwickeln wir KI-Lösungen, die Prozesse in Kliniken und bei Nachversorgern radikal vereinfachen, Fachkräfte entlasten und den Fokus zurück auf die Patientinnen und Patienten legen. Bereits heute vernetzen wir zwei Drittel aller deutschen Krankenhäuser mit über 650 Rehakliniken und Pflege- und Homecare-Anbietern. Mit aktuell rund 90 Mitarbeitenden wachsen wir weiter – und suchen Menschen mit Haltung, die das Gesundheitssystem mit uns verbessern wollen.

Das erwartet dich als unser Junior Customer Success Manager (m/w/d) Hospital:

• Arbeit mit Purpose – deine Tätigkeit hat positiven Einfluss auf Patientinnen und Patienten, ihre Angehörigen und medizinische Fachkräfte im Gesundheitswesen.
• Unternehmenskultur – wir setzen auf flache Hierarchien, die eine hohe Performance und eine starke Teamdynamik fördern. Wir pflegen einen Umgang, der von gegenseitigem Respekt, Loyalität und Anerkennung geprägt ist, und streben gemeinsam nach unseren Zielen und erwarten das Gleiche von dir.
• Flexibilität – möchtest du dein Kind aus der Kita abholen? Machst du gerne Sport in der Mittagspause? Wir unterstützen dich dabei. Wir sind ein Remote-freundliches Unternehmen, bei dem du - unter Berücksichtigung der Erreichbarkeit unserer Kunden - flexible Arbeitszeiten hast. Nach Absprache kannst du gerne auch Workations machen.
• Edenred-Karte – die du nach deinen Bedürfnissen nutzen kannst.
• Zusatz-Urlaubstag – damit du deinen Geburtstag mit deinen Liebsten feiern kannst, hast du ihn frei.

In dieser Rolle kannst du als Customer Success Manager (m/w/d) Hospital bei uns wirken und wachsen:

• Du übernimmst die eigenständige Betreuung eines regionalen Krankenhausportfolios und baust nachhaltige, strategische Kundenbeziehungen auf.
• Du bist verantwortlich für die Planung, Vorbereitung und Durchführung regelmäßiger Jour fixes und Business Reviews mit Krankenhauskunden, um eine kontinuierliche Steigerung der Plattformnutzung zu erreichen.
• Durch Nutzungsanalysen und Kundenfeedback leitest du konkrete Maßnahmen zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit ab und setzt diese gemeinsam mit internen Teams um.
• Du erkennst Upselling- und Cross-Selling-Potenziale eigenständig, qualifizierst diese vor und arbeitest eng mit Sales zusammen, um neue Umsatzmöglichkeiten zu erschließen.
• In enger Zusammenarbeit mit dem Customer Success Management Launch und dem Nachversorger-Team stellst du sicher, dass die Customer Journey über alle Beteiligten hinweg transparent und konsistent gestaltet ist.

So stellen wir uns dich als unser Customer Success Manager (m/w/d) Hospital vor:

• Du bringst 2–3 Jahre Berufserfahrung im Customer Success, Account Management oder einer vergleichbaren Rolle mit – idealerweise im B2B SaaS-Umfeld oder im Gesundheitswesen.
• Du hast nachweisbare Erfahrung in der Betreuung von Kundenaccounts und darin, deren Bedürfnisse in konkrete Handlungsempfehlungen umzusetzen.
• Du überzeugst durch starke kommunikative Fähigkeiten: komplexe Inhalte vermittelst du klar, sicher und empathisch – sowohl telefonisch als auch in Meetings mit Krankenhaus-Entscheidungsträgern.
• Upselling und Cross-Selling sind dir vertraut: du erkennst Potenziale proaktiv und bist in der Lage, diese professionell zu qualifizieren.
• Du gehst strukturiert vor, behältst auch bei parallelen Projekten den Überblick und setzt Prioritäten sicher.
• Du bringst Erfahrung im Umgang mit CRM-Systemen (z. B. Salesforce) und Reporting-Tools mit.
• Verhandlungssichere Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse runden dein Profil ab.