Operations Manager

Vor 6 Tagen

Munich, Bayern, Deutschland Yoummday Vollzeit 40.000 € - 60.000 € pro Jahr


Deine Mission

Wir suchen ab sofort dich als  Operations Manager (m/w/d) in unserem Headquarter in München, in Berlin oder Halle oder auch deutschlandweit remote in einem hybriden Modell. 

Als Operations Manager (m/w/d) übernimmst du die Verantwortung für ein Kundenservice-Projekt einer unserer namhaften Auftraggeber im Bereich Telekommunikation sowohl in operativer als auch prozessualer Hinsicht und wirst bis zu 5 Team Leads führen mit jeweils bis zu 25 Freelancern, die wiederum an Diese berichten.

Deine Mission:
  • Projektmanagement & Accountmanagement: Du bist erster Ansprechpartner für unsere Kunden, implementierst ihre individuellen Anforderungen in unsere Prozesse und stellst in enger Abstimmung mit deinen an dich berichtenden Team Leads die qualitativ hochwertige Umsetzung sicher
  • Leadership & Coaching: Du verstehst es, deine an dich berichtenden Team Leads zum selbstständigen Agieren zu befähigen, sodass sie ihre Remote Customer Care Teams zu Höchstleistungen motivieren können
  • Analytisches Mindset: Du analysierst alle relevanten KPI's deines Projekts, erkennst umgehend Handlungsbedarfe und steuerst die zeitnahen Optimierungen aus
  • Stakeholdermanagement: Du managst alle Stakeholder des Projektes zu positiven Ergebnissen sowie einem reibungslosen Prozessablauf, implementierst proaktiv Prozessverbesserungen und arbeitest sehr eng am Operations Management Team


Dein Skillset
  • Ausbildung: Du verfügst über eine abgeschlossene Ausbildung und über Führungs- oder Projektmanagementerfahrung, idealerweise im Contact Center Umfeld
  • Customer Needs: Du kennst sowohl die Bedürfnisse von Auftraggebern als auch Call Center Agents und bist in der Lage auf Augenhöhe mit beiden Parteien zu agieren sowie ein Projekt im Sinne aller Beteiligten professionell zu steuern
  • Sprachskills: Du bist Kommunikationsprofi (in deutscher Sprache und in englischer Sprache fühlst du dich auch sicher), kannst Menschen durch deinen Charme sowie deine Kompetenz auch remote motivieren und unterstützt sie gern beim Erreichen der Ziele
  • Flexibilität & Qualität: Du hast einen hohen Anspruch an Qualität, agierst gewissenhaft sowie strukturiert und kannst dich flexibel auf sich ändernde Situationen einstellen
  • Souveränität: Du trittst souverän und selbstbewusst auf, arbeitest gern in crossfunktionalen sowie interkulturellen Teams und verfügst über eine gesunde Portion Humor
  • Sales-Background: Du bringst bestenfalls Erfahrung im Bereich des Sales-Coachings mit, da du dein Team durch Sales-Coachings (Upselling und Crossselling) zu einer Top-Performance führen sollst


Dein Winning Deal
  • Deine Benefits: Neben 30 Tagen Urlaub bieten wir dir außerdem einen Joblunch-Zuschuss (69 € im Monat), eine "Givve"-Card (wird monatlich mit 50 € aufgeladen), Rabatte via "Corporate Benefits", die Möglichkeit eines JobRad-Leasing, Zuschüsse zur Altersvorsorge (bAV & VL) sowie grandiose Team- und Companyevents.
  • Dein Arbeitsplatz: Bei uns arbeitest du im flexiblen, hybriden Modell aus einem unserer hundefreundlichen und modernen Offices und hast zudem die Möglichkeit auf 2 Wochen im Jahr "Workation" innerhalb der EU (*gilt nur für Mitarbeiter:innen mit EU-Pass).
  • Dein Footprint: Eine Position in einer profitablen Company, in der du die Freiheit und das Vertrauen erhältst, diese mitzugestalten und mit uns gemeinsam an der "future of work" zu arbeiten.
  • Die Werte: Wir punkten mit einer offenen, authentischen Kultur und einem leistungsstarken sowie humorvollen Team, das sich schon jetzt darauf freut, mit dir mutige Entscheidungen zu treffen und neue Wege zu gehen, die uns zu nachhaltigen Erfolgen führen.
  • Deine Chance: Bei uns hast du vom ersten Tag an die Möglichkeit, Verantwortung zu übernehmen, Innovationen voranzutreiben und gemeinsam mit einem Team aus Expert:innen das Unternehmen und dich weiterzuentwickeln.


Über uns

Du suchst ein profitables Scale-Up, welches dir langfristige Perspektiven sowie ein disruptives Business-Modell mit einer wachstumsorientierten Unternehmenskultur bietet? Außerdem möchtest du über die gewohnten Standards hinauswachsen, bringst Eigeninitiative mit und schätzt es, Themen aktiv mitzugestalten?  

Dann bist du bei yoummday genau richtig 
 
yoummday: "You made my day" – Als innovative SaaS Plattform verbinden wir Unternehmen mit hochqualifizierten Freelance-Callcenter-Agent:innen ("Talents") weltweit. Unsere digitale Lösung ermöglicht flexible, skalierbare und effiziente Kundenbetreuung – ganz ohne klassische Callcenter-Strukturen. Wir sind ein familiengeführtes Münchener Scale-Up mit über 400 Mitarbeitenden ("Daymaker") an 5 Standorten in Europa – weiteres Wachstum ist vorprogrammiert ;).  

Werde Teil unseres Teams und setze mit uns neue Maßstäbe im AI-gestützen Kundenservice, um smarte, datengetriebene Lösungen zu erschaffen, die begeistern. 

  • Operations Manager

    Vor 6 Tagen

    Munich, Bayern, Deutschland Streckenheld Vollzeit 40.000 € - 80.000 € pro Jahr

    Als Operations Manager (m/w/d) bist du das Herzstück unseres täglichen Geschäfts und hast einen der wichtigsten Aufgaben im Unternehmen. Du sorgst für reibungslose Abläufe sowie eine termingerechte Lieferung an unsere Kunden. Du koordinierst zwischen Logistikdienstleistern, Lieferanten und Baustoffhändlern, um Bestellungen effizient zu verwalten und...

  • Operations Manager

    vor 1 Woche

    Munich, Bayern, Deutschland Yoummday Vollzeit 40.000 € - 60.000 € pro Jahr

    Deine MissionWir suchen ab sofort dich als Operations Manager (m/w/d) in unserem Headquarter in München, in Berlin oder Halle oder auch deutschlandweit remote in einem hybriden Modell. Als Operations Manager (m/w/d) übernimmst du die Verantwortung für ein Kundenservice-Projekt einer unserer namhaften Auftraggeber im Bereich Telekommunikation sowohl in...

  • Startup Operations Manager

    Vor 4 Tagen

    Munich, Bayern, Deutschland skailark Vollzeit 50.000 € - 80.000 € pro Jahr

    Support Skailark's mission to revolutionize aviation data to empower airlines with greater efficiency and sustainability The challenge: While aircraft, airlines and airports generate and collect massive amounts of data, this data is hardly aggregated and leveraged in the industry. As a result, decisions are often based on incomplete or even falsely...

  • Startup Operations Manager

    Vor 5 Tagen

    Munich, Bayern, Deutschland Skailark Vollzeit 40.000 € - 80.000 € pro Jahr

    Support Skailark's mission to revolutionize aviationdata to empower airlines with greater efficiencyand sustainability The challenge:While aircraft, airlines and airports generate and collect massive amounts of data, this data is hardly aggregated and leveraged in the industry. As a result, decisions are often based on incomplete or even falsely interpreted...

  • Senior Commercial Operations Manager

    Vor 4 Tagen

    Munich, Bayern, Deutschland 2trde Vollzeit 80.000 € - 120.000 € pro Jahr

    Zur PositionAs Senior Commercial Operations Manager, you will lead and optimize end-to-end commercial processes across wholesale, auction, and fulfillment operations. You will manage target-based teams, ensure consistent delivery of results, and maintain strict adherence to process and reporting standards. The role requires a hands-on leader who drives...

  • Lab Operations Manager

    Vor 6 Tagen

    Munich, Bayern, Deutschland BioLabs Vollzeit 60.000 € - 90.000 € pro Jahr

    BioLabs founded in 2009 and headquartered in Cambridge, MA, USA, is the premier global network of co-working laboratory spaces for life science startups. We empower innovation by providing entrepreneurial scientists with premium, fully equipped lab and office spaces, along with exceptional access to capital and industry partners. Our rapidly expanding global...

  • Operations Manager

    Vor 5 Tagen

    Munich, Bayern, Deutschland welevel jobs Vollzeit 40.000 € - 80.000 € pro Jahr

    Why us? At welevel, we're more than just a startup - we're a vibrant community of innovators passionate about crafting the future of RPG and survival games. Based in Munich, we combine cutting-edge technology with a collaborative and forward-thinking culture, where every team member plays a vital role in our success.Here's what makes us stand out:Inspiring...

  • Digital Sales Operations Manager

    vor 2 Wochen

    Munich, Bayern, Deutschland IPPEN Vollzeit 60.000 € - 80.000 € pro Jahr

    Wir suchen dichab sofortfür unser Team in München alsDigital Sales Operations Manager (m/w/d)Du liebsteffiziente Sales-Prozesse und digitale Kampagnen?Als Digital Sales Operations Manager:in unterstützt du unserelokalen Sales-Teams, optimierst Buchungen imSelf-Serve-Toolund sorgst dafür, dassDisplay- und Social-Kampagnenoptimal performen.Was Dich...

  • Billing Operations Manager

    vor 2 Wochen

    Munich, Bayern, Deutschland AutoScout24 Vollzeit 60.000 € - 120.000 € pro Jahr

    For our AutoScout24Munich officewe are looking for a Product Manager - Billing.AutoScout24 isEurope's leading online car marketplacewith a growing global footprint through the AutoScout24 Group and in Canada. Together we connect >40,000 car dealers with >30 million unique monthly visitors and foster a learning culture where we move, work, and win as...

  • HR Operations Manager

    vor 1 Woche

    Munich, Bayern, Deutschland Jacobian Vollzeit 60.000 € - 120.000 € pro Jahr

    HR Operations & ComplianceOwn and continuously improve HR operations across our entities and EoR setupsEnsure compliance with German labor law and coordinate with external partners for compliance in other countriesMaintain employee records and HR data integrity across systems and toolsDevelop and document HR policies, processes, and templates for consistency...