Process Manager IT-Operations ITIL
Vor 2 Tagen
Für unser Büro im Herzen Frankfurts suchen wir Talente, die etwas bewegen wollen – mit Begeisterung, frischen Ideen und dem Wunsch, sich weiterzuentwickeln. Du schätzt ein offenes Miteinander und möchtest die Versicherungswelt aktiv mitgestalten? Dann freuen wir uns darauf, Dich kennenzulernen.
Als Service Manager IT-Operations (m/w/d) bist Du eine Schlüsselperson in unserem IT-Team und trägst maßgeblich zur Stabilität und Effizienz unserer IT-Dienstleistungen bei.
Aufgaben
Incident Management
- Erfassung, Klassifizierung und Priorisierung von IT-Vorfällen (Incidents) gemäß den Incident-Management-Richtlinien
- Koordination der schnellen und effektiven Lösung von Vorfällen, einschließlich der Zusammenarbeit mit internen IT-Teams, anderen Abteilungen und externen Dienstleistern
- Initiierung und Steuerung von Eskalationen bei kritischen Vorfällen zur Sicherstellung einer zeitnahen Behebung
- Koordination und Durchführung technischer Analysen zur Ermittlung der Ursachen wiederkehrender oder komplexer IT-Vorfälle
- Entwicklung und Implementierung präventiver Maßnahmen und Lösungen zur Vermeidung zukünftiger Vorfälle
- Planung, Koordination und Überwachung von Änderungen an der IT-Infrastruktur und den IT-Services gemäß den Change-Management-Prozessen
- Bewertung der Auswirkungen und Risiken geplanter Änderungen in Zusammenarbeit mit den Fachteams
- Sicherstellung der Einhaltung der Change-Prozesse und -Richtlinien zur Minimierung von Betriebsunterbrechungen
- Kommunikation geplanter Änderungen an Stakeholder sowie Sicherstellung einer transparenten Informationsweitergabe
- Erstellung und Pflege der Change-Dokumentation
- Erstellung und Pflege umfassender Dokumentationen, einschließlich Handbüchern, Prozessbeschreibungen und Knowledge-Base-Artikeln zur Unterstützung des Incident-, Problem- und Change-Managements sowie des gesamten IT-Backoffice-Teams
- Regelmäßige Erstellung von Berichten über Vorfallstatistiken, Service-Performance, umgesetzte Changes und identifizierte Verbesserungspotenziale
- Sicherstellung der Einhaltung der IT-Sicherheitsrichtlinien und -verfahren zur Gewährleistung der Integrität, Vertraulichkeit und Verfügbarkeit von Daten und Systemen
- Aktive Mitwirkung bei der Umsetzung von Sicherheitsmaßnahmen und Audits
- Unterstützung bei weiteren administrativen Aufgaben im IT-Backoffice, z. B. im Lizenzmanagement, bei der Rechnungsprüfung, im IT-Einkauf und im Vertragsmanagement
- Mitwirkung bei der Optimierung interner IT-Prozesse und Workflows
Profil
- Abgeschlossene Ausbildung im Bereich IT-Operations oder eine vergleichbare Qualifikation
- Fundierte Kenntnisse im Incident-, Problem- und Change-Management, vorzugsweise auf Basis des ITIL-Frameworks (Zertifizierung von Vorteil)
- Starkes technisches Verständnis für komplexe IT-Infrastrukturen (Netzwerke, Server, Cloud-Dienste, Applikationen)
- Mehrjährige Berufserfahrung im IT-Service-Management, idealerweise in einer vergleichbaren Rolle mit Fokus auf den IT-Betrieb
- Ausgeprägte Kommunikations- und Koordinationsfähigkeit sowie hohe Problemlösungskompetenz
- Strukturierte, selbstständige und proaktive Arbeitsweise mit einem hohen Qualitäts- und Verantwortungsbewusstsein
- Hohe Serviceorientierung und Belastbarkeit, auch in kritischen Situationen und bei der Steuerung von Änderungen
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
Warum wir?
Es erwartet Dich ein attraktives Arbeitsumfeld in der Frankfurter Innenstadt in unmittelbarer Nähe zur Alten Oper. Innovation, Motivation, Professionalität, Spaß an der Arbeit und familiäre Atmosphäre zeichnen unsere Teams aus. Die Teilnahme am JP-Morgan-Lauf, gemeinsame Feste und Stadionbesuche sowie die Teilnahme an kulturellen Ereignissen sind ebenso üblich wie regelmäßige Mitarbeiterversammlungen und Betriebsfeiern. Flache Hierarchien ermöglichen einen unkomplizierten Umgang miteinander und schaffen Raum, um eigene Ideen einzubringen.
Benefits
- Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten
- Deutschland-Ticket als Job-Ticket
- Essenszuschuss, Gratisgetränke, Honig
- Ergonomische Arbeitsplätze
- Hybrides Arbeiten
- Attraktive Versicherungsvorteile
- Eintracht-Frankfurt-Tickets
- Kostenloser Eintritt ins Städel-Museum
Über uns
Die DFV Deutsche Familienversicherung AG ist ein innovativer digitaler Direktversicherer. Als digitale Pioniere in der Versicherungswirtschaft beschäftigen wir rund 200 Menschen in Frankfurt am Main. Als Arbeitgeber bieten wir die Sicherheit eines etablierten Versicherers mit Start-Up Mentalität. Unser Ziel ist es, nur Versicherungsprodukte anzubieten, die Menschen wirklich brauchen und sofort verstehen – ganz nach unserem Claim "Einfach. Vernünftig." Wir bieten unseren Kunden vielfach ausgezeichnete Krankenzusatzversicherungen wie: Zahn-, Kranken-, Pflegezusatzversicherung sowie Unfall- und Sachversicherungen an. Auf Basis unseres hochmodernen und skalierbaren, in-house entwickelten IT-Systems setzen wir mit durchweg digitalen Produktdesigns neue Maßstäbe in der Versicherungsbranche.
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Frankfurt am Main, Hessen, Deutschland Instaffo VollzeitOperations Manager/ Linux Administrator bei Talentschmiede AGAnforderungenWohnsitz:Nur für Bewerber aus DeutschlandSprache:Deutsch - Fließend*Must-have:*Studium der Informatik, der Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare Ausbildung (z.B. Fachinformatiker)Grundkenntnisse im Bereich der Betriebssysteme (RedHat Linux, Windows) und der Datenbank...
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Frankfurt am Main, Hessen, Deutschland KF Vollzeit 80.000 € - 120.000 € pro JahrDu liebst es, wenn IT nicht nur funktioniert, sondern richtig gut läuft? Dann gestalte mit uns die Infrastruktur für eine europaweite Erfolgsgeschichte.Proxity ist eine moderne Plattform für Immobilien-Asset-Management, gegründet von Blackstone. Mit einem starken Fokus auf Technologie, Automatisierung und Skalierbarkeit treiben wir die digitale...
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