Process Manager IT-Operations ITIL

Für unser Büro im Herzen Frankfurts suchen wir Talente, die etwas bewegen wollen – mit Begeisterung, frischen Ideen und dem Wunsch, sich weiterzuentwickeln. Du schätzt ein offenes Miteinander und möchtest die Versicherungswelt aktiv mitgestalten? Dann freuen wir uns darauf, Dich kennenzulernen.

Als Service Manager IT-Operations (m/w/d) bist Du eine Schlüsselperson in unserem IT-Team und trägst maßgeblich zur Stabilität und Effizienz unserer IT-Dienstleistungen bei.

AUFGABEN

Incident Management

• Erfassung, Klassifizierung und Priorisierung von IT-Vorfällen (Incidents) gemäß den Incident-Management-Richtlinien
• Koordination der schnellen und effektiven Lösung von Vorfällen, einschließlich der Zusammenarbeit mit internen IT-Teams, anderen Abteilungen und externen Dienstleistern
• Initiierung und Steuerung von Eskalationen bei kritischen Vorfällen zur Sicherstellung einer zeitnahen Behebung

Problem Management (Ursachenanalyse)

• Koordination und Durchführung technischer Analysen zur Ermittlung der Ursachen wiederkehrender oder komplexer IT-Vorfälle
• Entwicklung und Implementierung präventiver Maßnahmen und Lösungen zur Vermeidung zukünftiger Vorfälle

Change Management

• Planung, Koordination und Überwachung von Änderungen an der IT-Infrastruktur und den IT-Services gemäß den Change-Management-Prozessen
• Bewertung der Auswirkungen und Risiken geplanter Änderungen in Zusammenarbeit mit den Fachteams
• Sicherstellung der Einhaltung der Change-Prozesse und -Richtlinien zur Minimierung von Betriebsunterbrechungen
• Kommunikation geplanter Änderungen an Stakeholder sowie Sicherstellung einer transparenten Informationsweitergabe
• Erstellung und Pflege der Change-Dokumentation

Dokumentation und Berichterstattung

• Erstellung und Pflege umfassender Dokumentationen, einschließlich Handbüchern, Prozessbeschreibungen und Knowledge-Base-Artikeln zur Unterstützung des Incident-, Problem- und Change-Managements sowie des gesamten IT-Backoffice-Teams
• Regelmäßige Erstellung von Berichten über Vorfallstatistiken, Service-Performance, umgesetzte Changes und identifizierte Verbesserungspotenziale

IT-Sicherheit und Compliance

• Sicherstellung der Einhaltung der IT-Sicherheitsrichtlinien und -verfahren zur Gewährleistung der Integrität, Vertraulichkeit und Verfügbarkeit von Daten und Systemen
• Aktive Mitwirkung bei der Umsetzung von Sicherheitsmaßnahmen und Audits

IT-Asset-Management

• Unterstützung bei weiteren administrativen Aufgaben im IT-Backoffice, z. B. im Lizenzmanagement, bei der Rechnungsprüfung, im IT-Einkauf und im Vertragsmanagement
• Mitwirkung bei der Optimierung interner IT-Prozesse und Workflows

PROFIL

• Abgeschlossene Ausbildung im Bereich IT-Operations oder eine vergleichbare Qualifikation
• Fundierte Kenntnisse im Incident-, Problem- und Change-Management, vorzugsweise auf Basis des ITIL-Frameworks (Zertifizierung von Vorteil)
• Starkes technisches Verständnis für komplexe IT-Infrastrukturen (Netzwerke, Server, Cloud-Dienste, Applikationen)
• Mehrjährige Berufserfahrung im IT-Service-Management, idealerweise in einer vergleichbaren Rolle mit Fokus auf den IT-Betrieb
• Ausgeprägte Kommunikations- und Koordinationsfähigkeit sowie hohe Problemlösungskompetenz
• Strukturierte, selbstständige und proaktive Arbeitsweise mit einem hohen Qualitäts- und Verantwortungsbewusstsein
• Hohe Serviceorientierung und Belastbarkeit, auch in kritischen Situationen und bei der Steuerung von Änderungen
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

Warum wir?

Es erwartet Dich ein attraktives Arbeitsumfeld in der Frankfurter Innenstadt in unmittelbarer Nähe zur Alten Oper. Innovation, Motivation, Professionalität, Spaß an der Arbeit und familiäre Atmosphäre zeichnen unsere Teams aus. Die Teilnahme am JP-Morgan-Lauf, gemeinsame Feste und Stadionbesuche sowie die Teilnahme an kulturellen Ereignissen sind ebenso üblich wie regelmäßige Mitarbeiterversammlungen und Betriebsfeiern. Flache Hierarchien ermöglichen einen unkomplizierten Umgang miteinander und schaffen Raum, um eigene Ideen einzubringen.

Benefits

• Individuelle Weiter­bil­dungs­mög­lich­keiten
• Deutschland-Ticket als Job-Ticket
• Essenszuschuss, Gratis­ge­tränke, Honig
• Ergonomische Arbeitsplätze
• Hybrides Arbeiten
• Attraktive Versicherungs­vor­teile
• Eintracht-Frankfurt-Tickets
• Kostenloser Eintritt ins Stä­del-Museum