Technical Support Engineer

Vor 5 Tagen

Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland telegra GmbH Vollzeit

Du bist technik-affin, hilfst - auch anspruchsvollen Geschäftskunden - gerne weiter und willst wissen, was hinter den Kulissen moderner Kommunikation wirklich passiert?

Dann willkommen bei telegra – da, wo smarte Technik auf echte Teamkultur trifft und Kommunikation mehr ist als nur ein Job. Denn wir bei telegra entwickeln smarte und zuverlässige Kommunikationslösungen, die Unternehmen wirklich weiterbringen. Dafür braucht es nicht nur starke Technik, sondern auch großartigen Support. Und genau hier kommst Du ins Spiel

Wir suchen - zum nächstmöglichen Termin - einen echten Technik-Hero (m/w/d) für unseren 2nd-Level Produkt-Support – jemanden, der unsere Telekommunikations-Services und SaaS-Lösungen versteht, Vorgänge analysiert und auch mal über den Tellerrand schaut.

Aufgaben
  • Du bist unsere Stimme nach außen – ob per Mail, Jira-Ticket oder Telefon: Unsere Geschäftskunden können sich auf Deinen Support verlassen. Kein klassischer IT-Support oder Systemadministration.
  • Du betreust unser ganzes Produktuniversum – von dem komplexen Multichannel-Contactcenter (ACD) über clevere Voicebots bis hin zu smarten SIP-Clients.
  • Datenbankabfragen und Logfile-Detektivarbeit gehören für Dich dazu – denn Du willst wissen, wo's hakt und wie man's behebt.
  • Du konfigurierst und überwachst unsere Systeme – insbesondere ACD-Umgebungen und Session Border Controller (SBC).
  • Du bist auch Bindeglied zu unseren Lieferanten und Partnern – kommunikationsstark und lösungsorientiert auf Augenhöhe.
  • Und wenn Du eingearbeitet bist, übernimmst Du neben deinen Kollegen Verantwortung in der Rufbereitschaft – weil Zuverlässigkeit bei Dir nicht an der Bürotür endet.
Qualifikation
  • Du hast eine technische Ausbildung im Gepäck (z. B. Fachinformatiker:in) oder bist Studienabbrecher:in mit echtem Technik- bzw. Telekommunikations-Know-how? Top – wir schauen auf Skills, nicht nur auf Zeugnisse.
  • Du kennst den technischen Support nicht nur vom Hörensagen. Idealerweise hast Du schon im Telco-Umfeld gearbeitet und weißt, wie man technische Anliegen lösungsorientiert auf den Punkt bringt.
  • Begriffe wie VoIP, SIP, RTP, WebRTC oder T.38 bringen Dich nicht ins Schwitzen – im Gegenteil: Du fühlst Dich in der Welt der Kommunikationstechnologien zu Hause.
Benefits
  • Vollzeit (40 Std./W.) mit großem remote Anteil - mind. 1-4x pro Monat arbeitest du aber auch gerne im Büro und triffst deine Kolleg:innen live.
  • Urlaub: 30 Tage (plus)/ Jahr.
  • Betriebliche Altersversorgung mit überproportianalem AG-Zuschuss.
  • Nach der Probezeit:
    - Betriebliche Krankenversicherung zur ergänzenden privaten Gesundheitsfürsorge (Zahnbehandlung, Zahnersatz, Krankenhaus u. Sehhilfe).
    - Bikeleasing.
  • Urban Sports Club - bleib' mit uns fit - wir zahlen deine M-Mitglied.
  • Essen u. Trinken: Subventionierte Essensangebote. Freie Getränke und Kaffee- und Teevariationen, frisches Obst.
  • Get together: Gemeinsam feiern & vernetzen, fit und aktiv bleiben und den Austausch auf Augenhöhe, fördern unser Miteinander. Neu gestalteter Aufenthalts- und Lounge-Bereich.
  • Individuelle Weiterbildungsangebote.
  • Corporate Benefits - profitiere von vielfältigen Rabatten beim online shoppen.
  • KITA-Zuschuss bis 250 EUR/Monat (nach der Probezeit)

Wir freuen uns auf Dich und Deine aussagekräftige Bewerbung inkl. Lebenslauf.
Wenn Du uns dazu auch Deine Motivation verrätst, umso besser. Schreibe uns gerne per Mail.

  • Technical Support Engineer

    vor 1 Woche

    Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Franklin Fitch Vollzeit 40.000 € - 70.000 € pro Jahr

    Onsite Support Engineer | International Non-Profit Organisation | Cologne/Hybrid | 6-Month ContractOur client is a globally active non-profit organisation operating across multiple continents and supporting impactful medical and humanitarian initiatives. The team in Cologne provides essential IT services to local and international staff, ensuring stable,...

  • Information Technology Support Engineer

    Vor 4 Tagen

    Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Franklin Fitch Vollzeit

    Onsite Support Engineer | International Non-Profit Organisation | Cologne | 6-Month ContractOur client is a globally active non-profit organisation operating across multiple continents and supporting impactful medical and humanitarian initiatives. The team in Cologne provides essential frontline IT support to local and international staff, ensuring smooth,...

  • Junior Microsoft Support Engineer DACH Region

    vor 2 Wochen

    Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland M365Connect Vollzeit 25.120 € - 70.000 € pro Jahr

    Junior Microsoft Support Engineer DACH RegionLocation: RemoteAbout M365ConsultM365Consult acts as a bridge for junior support professionals eager to grow with foundational Microsoft technology roles across dynamic business environments in the DACH region (Germany, Austria, Switzerland). We empower talent to develop critical skills and advance careers within...

  • Technical Support Voice Process

    vor 2 Wochen

    Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Adeeba e Services Vollzeit 20.000 € - 30.000 € pro Jahr

    Company Description Adeeba E-Services Pvt. Ltd. Is an International Contact center based out of India and US. The company caters to offshore consumers and business entities through Telemarketing services since 2014 within a short span of time the company has built its foundation on high level of customer satisfaction and unmatched services and support...

  • Junior Technical Support Manager

    vor 2 Wochen

    Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland bezahl Vollzeit 45.000 € - 75.000 € pro Jahr

    DAS ERWARTET DICH BEI UNSFirst-Line Impact: Übernimm Support-Tickets eigenständig und setze schnelle, lösungsorientierte Impulse für unsere 1st-Level- und Technical-Support-TeamsQualitätsnavigator: Schätze Kundenanliegen souverän ein, bereite sie strukturiert auf und lenke sie bei Bedarf zielgerichtet an das passende Expertenteam...

  • Junior Technical Support Manager

    vor 2 Wochen

    Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Aufinity Group | bezahl Vollzeit 35.000 € - 54.000 € pro Jahr

    Permanent employee, Full-timeKölnDAS ERWARTET DICH BEI UNSFirst-Line Impact: Übernimm Support-Tickets eigenständig und setze schnelle, lösungsorientierte Impulse für unsere 1st-Level- und Technical-Support-TeamsQualitätsnavigator: Schätze Kundenanliegen souverän ein, bereite sie strukturiert auf und lenke sie bei Bedarf zielgerichtet an das passende...

  • Software Engineer Technical Integration Architecture

    Vor 4 Tagen

    Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland AXA Vollzeit

    Du hast Lust in einem internationalen Konzern als Software Engineer Technical Integration Architecture am Standort Köln zu arbeiten? Und wünschst dir, bei der Weiterentwicklung einer großen APi-Management Plattform mitzuwirken? Dann bist du bei uns im Bereich Plattform Enablement & Operations genau richtigDas erwartet dichAls Software Engineer Technical...

  • Desktop Support Engineer – L2

    Vor 2 Tagen

    Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Solutionix Global Services Vollzeit

    Key ResponsibilitiesProvide L2 technical support for desktops, laptops, printers, and peripheral devices.Troubleshoot OS issues (Windows/macOS), application errors, and hardware faults.Manage user accounts, password resets, and access issues using Active Directory.Support installation, configuration, and upgrades of software and hardware.Troubleshoot network...

  • Process Engineer

    Vor 2 Tagen

    Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland ENG Bauen Vollzeit

    Process Engineer & Operator | Chemical Recycling | Cologne, GermanyWe are looking for experienced process, commissioning, and operations professionals with expertise in pyrolysis, hydrocarbon processing, or refining to support commissioning, start-up, and long-term plant operations.Be part of a pioneering initiative converting waste plastics into valuable...

  • Data Engineer

    Vor 7 Tagen

    Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Eurowings Holidays Vollzeit

    Job overview Our Data Engineering team plays a critical role in this mission, transforming raw data into high-quality, reliable assets for reporting, analytics, and advanced data products. You'll be part of a collaborative team of Data Engineers, and supported by a dedicated Data Architect and Program Manager for alignment across tech and business.What...