Service Desk Analyst

Vor 5 Tagen

Baierbrunn Bayern Germany Umanova SA Vollzeit 40.000 € - 80.000 € pro Jahr


Job Description

Umanova is a Swiss professional services company with an innovative and future-oriented approach to consulting providing outstanding conditions.

For our international customer's outlet in Baierbrunn (Munich), Germany we are looking to hire an experienced IT Service Desk Analyst.

The position involves supporting our end users with IT requests and issues, ensuring smooth IT operations, and collaborating with other IT teams to continuously improve the support services.

Main responsibilities:

  • Involved in Incident, Problem and Service Request Management.
  • Provide physical IMAC support for multiple hardware.
  • Log requestor incidents received by phone, email or other communication channel
  • Provide workarounds and solutions based on Service Level Objectives.
  • In the case of Problem Management, report/escalate issue to the Service Desk Coordinator/Manager.
  • Propose or recommend IM&T Services modifications to the Service Desk manager/coordinator to reduce user impact.
  • Participate to IM&T Service testing, deployment and stabilization.
  • Maintain and stays current with evolving Information technology.
  • Contribute in all aspects of Continuous improvement

Technical skills :

  • Strong knowledge of Microsoft based operating systems
  • General knowledge of IT infrastructure : Lan, WAN, Windows servers, active directory
  • Good knowledge of informatics hardware (PC, Printer, scanner, smartphones etc..)
  • Basic Knowledge in SAP system (account, print)
  • ITIL qualification is preferable but not essential.
  • Knowledge about business processes.

Communication:

  • Update and acknowledge tickets logged by requesters and communicate about resolution progress.
  • Provide basics end-user training or instruction on workplace services.
  • Ensure satisfactory customer service and prompt response times to the requesters based on service level objectives.
  • Share support knowledge with peers in the same team and maintain associated documentation
  • Escalate significant issues or outages to the management
  • Develop and maintain good working relationships, resolve problems, and positively influence others in order to successfully produce customer satisfaction.

Education / Primary Qualification:

  • Diploma: Required university degree in IT related degree.
  • Certification/Training in the assigned area will be an added advantage.
  • Languages: Fluent in German & English. Additional language is a plus.
  • Professional experience: Minimum 2 years of experience in domain of expertise

Required competencies:

  • Customer Focus
  • Functional/Technical Skills
  • Informing
  • Listening
  • Problem Solving
  • Peer relationships

We are looking forward to your application. For further information please contact
marijana.elenova

  • IT Service Desk

    Vor 5 Tagen

    Villingen -Schwenningen, Baden -Württemberg, , Germany vimopro Vollzeit 45.000 € - 60.000 € pro Jahr

    Die vimopro GmbH berät mittelständische Unternehmen in allen Anforderungen einer sicheren und funktionierenden IT -Umgebung. Mit den Schwerpunkten IT -Sicherheit und IT -Management, schafft vimopro die Voraussetzung, Risiken wie Systemausfälle durch Soft - und Hardwarefehler, sowie Sicherheitslücken entgegenzutreten. Durch Live Monitoring und...

  • Service Desk Mitarbeiter

    Vor 5 Tagen

    Schulze-Delitzsch-Str. , Heddesheim, Germany Wir suchen Dich Vollzeit 42.000 € - 55.000 € pro Jahr

    Wir wissen, dass unser starkes Team der Kern unseres Erfolgs ist. Deswegen sind wir immer auf der Suche nach motivierten Mitarbeitern, die sich gemeinsam mit uns weiter entwickeln möchten. Als Service Desk Mitarbeiter bist Du der erste technische Ansprechpartner bei Problemen. Als wichtiger Kontaktpunkt sorgst Du im First Level Support dafür, dass Anfragen...

  • IT-Service Desk Mitarbeiter

    Vor 5 Tagen

    Mannheim, Germany DIRINGER & SCHEIDEL & Co. BETEILIGUNGS KG Vollzeit 45.000 € - 60.000 € pro Jahr

    Die eigentümergeführte DIRINGER & SCHEIDEL Unternehmensgruppe mit Hauptsitz in Mannheim ist seit 1921 verlässlicher und anerkannter Partner von Verwaltung, Wirtschaft, Handel und Industrie und ist auf allen Leistungsfeldern des Bausektors und in verschiedenen Dienstleistungsbereichen erfolgreich vertreten. Weitere Informationen zu unserer...

  • IT-Systemadministrator im Service Desk

    Vor 5 Tagen

    Offenburg, Baden-Württemberg, Germany Printus Vollzeit 40.000 € - 60.000 € pro Jahr

    Was erwartet dich?Du administrierst die PC-Systeme, ThinClients und DruckerDu bietest telefonischen Hotline-, Remote- und vor-Ort Support für die Benutzer:innenDu betreust und unterstützt die Benutzer:innen in den Standard-AnwendungenDu führst die tool-unterstützte Installation von PC-Systemen und Anwendungssoftware durchDu übernimmst das Benutzer- und...

  • 1st Level IT Service Desk

    Vor 3 Tagen

    Rheindorfer Straße Bonn, Nordrhein-Westfalen, Germany ShaarConsulting Vollzeit 10.000 € - 12.000 € pro Jahr

    1st Level IT Service Desk  (gn) JOBID 4771 Stunden pro Woche • unbefristet • Frühester Beginn ab sofort EUR pro Monat. Brutto/ je nach Erfahrungswerten 1st Level IT Service Desk  -JOBID 4771AUFGABENSicherstellung eines störungsfreien Netzbetriebes unter Beachtung der Service-Level sowie der Sicherheitsvorschriften nach IT-GrundschutzBetreiben,...

  • Army Community Service Front Desk and Lending Closet Personnel

    Vor 7 Tagen

    Gebäude Hohenfels, Bavaria, Germany PZI International Vollzeit 30.000 € - 45.000 € pro Jahr

    Position SummaryThe ACS Front Desk and Lending Closet Services Personnel provide essential support to Army Community Service operations in Hohenfels. This role ensures smooth customer service delivery, manages the lending closet inventory, and supports ACS program activities in accordance with the Performance Work Statement (PWS). role is occasional, not...

  • IT Service Desk Engineer

    Vor 5 Tagen

    Im Zukunftspark Heilbronn, Baden-Württemberg, Germany IBsolution Vollzeit 45.000 € - 75.000 € pro Jahr

    IT Service Desk Engineer (m/w/d) 2nd Level Support Worauf Du Dich bei uns freuen kannst:Dein Alltag wird spannend: Du übernimmst die Verantwortung für den kompletten User Lifecyle. Dazu gehört die Erstellung, Verwaltung und Pflege von Mitarbeiteraccounts und Berechtigungen.Du sorgst dafür, dass alles läuft: Sicherstellung der Systemverfügbarkeit...

  • ACS Front Desk Receptionist

    Vor 5 Tagen

    Illeshiem, Germany French Consulting Vollzeit 35.000 € - 45.000 € pro Jahr

    We are looking for individuals who want to join our team at Illeshiem, Germany.Apply nowJob Opportunity: Army Community Service (ACS) Front Desk ReceptionistLocation: Illeshiem, GermanyStart Date: January 2026Schedule: Full-timeSupport Those Who Serve – Join the ACS TeamDo you have a heart for helping Soldiers and their Families? Are you organized,...

  • Senior IT Service Desk Engineer

    Vor 2 Tagen

    Im Zukunftspark Heilbronn, Baden-Württemberg, Germany IBsolution Vollzeit 56.000 € - 96.000 € pro Jahr

    Senior IT Service Desk Engineer (m/w/d) Worauf Du Dich bei uns freuen kannst:Dein Alltag wird spannend: Du übernimmst die Verantwortung für den kompletten User Lifecyle. Dazu gehört die Erstellung, Verwaltung und Pflege von Mitarbeiteraccounts und Berechtigungen.Du sorgst dafür, dass alles läuft: Sicherstellung der Systemverfügbarkeit noch bevor...

  • Data Analyst

    Vor 5 Tagen

    Burgplatz Leipzig, SN, Germany Levantos service Vollzeit 45.000 € - 60.000 € pro Jahr

    Jobbeschreibung Als Data Analyst (m/w/d) bei Immo Klara spielen Sie eine Schlüsselrolle, um unsere Immobilienentscheidungen und Vertriebsstrategien datenbasiert zu unterstützen. Sie analysieren und interpretieren komplexe Datensätze, um wertvolle Erkenntnisse zu gewinnen, die unsere Marktstrategie und den Kundenservice optimieren.Ihre Hauptaufgaben...