Customer Success Manager – Automotive

vor 7 Stunden

remote Deutschland CSP & Co. KG Vollzeit 60.000 € - 120.000 € pro Jahr


Über die Stelle

CSP ist ein führender Anbieter von Qualitätsmanagement-, Shopfloor- und Compliance-Software, die von OEMs sowie Tier-1-/Tier-2-Automobilzulieferern in ganz Europa eingesetzt wird.
 
Mit über 30 Jahren Erfahrung und etablierten Lösungen wie QST, IPM und PG unterstützt CSP kritische Fertigungs-, Qualitäts- und Complianceprozesse entlang der gesamten automobilen Wertschöpfungskette.
 
Mit dem Wandel hin zu E-Mobilität, softwaredefinierten Fahrzeugen und global verzahnten Liefernetzwerken baut CSP sein Customer-Success-Team weiter aus — um sicherzustellen, dass unsere Kunden maximalen Nutzen aus unseren SaaS- und KI-gestützten Lösungen ziehen.
 
Über die Rolle
 
Als Customer Success Manager – Automotive bist du der zentrale Ansprechpartner und Trusted Advisor für ein Portfolio automobiler Bestandskunden.
 
Du verantwortest die erfolgreiche Einführung, die aktive Produktnutzung, die Wertrealisierung und die langfristige Bindung inklusive Renewals und Expansion.

Das erwartet dich

Wertrealisierung & Produktadoption
  • Steuerung der gesamten Customer Journey (Onboarding → Adoption → Value → Renewal/Expansion).
  • Sicherstellung, dass Kunden QST, IPM, PG/Web und neue SaaS-Module erfolgreich einsetzen.
  • Analyse der Nutzung, Ableitung von Handlungsempfehlungen und Schließen von Nutzungslücken.
  • Übersetzen von CSP-Funktionalitäten in konkrete Automotive-Business-Value-Treiber (z. B. APQP/PPAP, Fehlerkostenreduktion, Traceability, Reporting).
Strategische Kundenbetreuung
  • Aufbau langfristiger, vertrauensvoller Beziehungen mit Qualitäts-, Produktions-, Engineering- und IT-Teams.
  • Verständnis von Kundenfahrzeugprogrammen, globalen Rollouts und Qualitätsinitiativen.
  • Erstellung individueller Success-Pläne und regelmäßige QBRs.
Retention, Renewals & Expansion
  • Verantwortung für Renewal-Prozesse und langfristige Kundenbeziehungen.
  • Identifikation von Upselling- und Cross-Selling-Potenzialen (z. B. neue Werke, Linien, Module).
  • Enge Zusammenarbeit mit Account Management bei globalen Rollout- und Harmonisierungsthemen.
Risikomanagement & Eskalationen
  • Überwachung von Health Scores und aktives Risikomanagement.
  • Steuerung interner Teams zur schnellen Lösung von Problemen.
  • Klare Kommunikation während kritischer Situationen.
Enge Zusammenarbeit im Team
  • Zusammenarbeit mit Product, Solution Consulting, Support & Customer Success.
  • Weitergabe von Kundenfeedback an das Produktmanagement.
  • Unterstützung bei Executive Business Reviews.


Das bringst du mit
  • 5+ Jahre Erfahrung in Customer Success, Beratung, Qualitäts- oder Fertigungs-IT oder SaaS-Account-Management.
  • Automotive-Hintergrund (OEM/Tier-1/Tier-2) ist ein großer Vorteil.
  • Sehr gutes Verständnis von APQP, PPAP, FMEA, SPC, Traceability und Shopfloor-Prozessen.
  • Fähigkeit, technische und prozessuale Inhalte verständlich zu kommunizieren.
  • Nachgewiesene Erfolge in Adoption, Value Creation, Renewals oder Expansion.
  • Exzellente Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten, inklusive Executive-Level.
  • Analytisch, strukturiert, proaktiv, kundenorientiert.
  • Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse.
  • Ein Bachelorabschluss ist erforderlich; ein Masterabschluss oder vergleichbare Erfahrung ist von Vorteil.


Warum CSP?
  • Arbeit mit führenden OEMs und Zulieferern der Automobilindustrie.
  • Gestaltung der digitalen Qualitäts- und Produktionsprozesse der Zukunft.
  • Hoher Impact über mehrere Werke, Programme und Funktionen hinweg.
  • Kurze Entscheidungswege, starke Ownership-Kultur.


Was wir dir bieten

Flexibilität & Work-Life-Balance

  • Du profitierst von flexiblen Arbeitszeiten für deine perfekte Mischung aus Job und Freizeit
  • Hybrides Arbeiten mit überwiegendem Homeoffice-Anteil bietet dir Freiheiten und zugleich soziale Integration 
Spannende Aufgaben & Entwicklung
  • Dich erwartet ein abwechslungsreicher Job in einem internationalen Umfeld mit renommierten Kunden
  • Dank einer strukturierten Einarbeitung mit einem persönlichem Paten an deiner Seite fühlst du dich gleich aufgehoben
  • sei Teil der Digitalisierung mit innovativen Lösungen und bring deine eigenen Ideen ein
  • individuelle Entwicklungsmöglichkeiten unterstützen deinen Karrierepfad
Team & Kultur
  • Du bist ein wichtiger Teil unseres offenen, wertschätzenden Teams mit einer DU-Kultur auf Augenhöhe
  • Fühle dich wohl in einer familiären Atmosphäre
  • wir stehen für ein experimentierfreudiges, fehlertolerantes und agiles Mindset – wir lernen aus Fehlern und entwickeln uns gemeinsam weiter
Arbeitsumgebung & Benefits
  • moderne, ergonomische Arbeitsplätze mit top Ausstattung
  • Sammle deine Gedanken in der Gaming-Lounge, beim Kickern oder anderen social Activities
  • wir bieten dir ein betriebliches Gesundheitsmanagement, sowie eine flexible Altersvorsorge
  • Profitierte von vergünstigten Shopping-Deals & Bikeleasing zu Firmenkonditionen


Nächste Schritte

Bereit, echten Impact zu machen?
 
Wir freuen uns auf ambitionierte Sales-Profis, die mit uns wachsen möchten.
Bewirb dich jetzt — oder melde dich direkt für ein vertrauliches Gespräch.

Unser Versprechen an dich

CSP ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit lebt. Wir diskriminieren nicht aufgrund von Geschlecht, Hautfarbe, ethnischer Herkunft, Nationalität, Alter, Behinderung, Religion, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität oder anderen geschützten Merkmalen.
 
Wenn du aufgrund einer Behinderung Unterstützung im Bewerbungsprozess benötigst, kontaktiere uns bitte unter: -

Über uns

CSP setzt weltweit Maßstäbe bei offenen Komplettlösungen für digitale Fabriken und innovative Dienstleister. Vom OEM bis zum Zulieferer nutzen Kunden unsere Software, um Prozesse zu optimieren. CSP entwickelt u.a. Software zur Archivierung von Datenbanken, für Werkerassistenz, Prozessdatenmanagement und Werkzeug- und Prozessprüfung. Unsere langjährigen Kunden vertrauen auf die Qualität und Zuverlässigkeit unserer Produkte und schätzen unseren erstklassigen Kundenservice.

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