Mitarbeitende (m/w/d) für das ServiceCenter des Kreises Wesel

Der Kreis Wesel am Niederrhein ist eine moderne Dienstleistungsverwaltung und einer der großen Arbeitgeber in der Region mit ca Mitarbeitenden.

Der Fachdienst Zentrale Services (FD 16-2) sucht zum nächstmöglichen Zeitpunkt am Standort Wesel unbefristet in Vollzeit oder in Teilzeit

Mitarbeitende (m/w/d) für das ServiceCenter des Kreises Wesel

Das ServiceCenter Kreis Wesel ist das Bindeglied zwischen den Bürgerinnen und Bürgern und der Verwaltung. Die Servicekräfte bieten dabei schnelle und verlässliche telefonische Auskünfte zu Anfragen an, die sich auf die Leistungen der öffentlichen Verwaltungen, beziehen. Dabei sollen möglichst viele Anliegen beim telefonischen Erstkontakt umfassend und abschließend beantwortet werden.

Derzeit werden telefonische Anfragen für die Kreisverwaltung Wesel, für die Städte Geldern, Moers und Xanten, für das Jobcenter des Kreises Wesel und im Rahmen der einheitlichen Behördennummer 115 von den Kräften des ServiceCenters bearbeitet.

Das ServiceCenter ist montags bis freitags von 07:30 Uhr bis 18:00 Uhr erreichbar und erfordert daher eine flexible Arbeitszeitgestaltung.

Ihre Aufgaben

• Die von den anrufenden Personen gestellten Fragen zu allen Dienstleistungen des Kreises Wesel und den angeschlossenen Kooperationspartnern werden möglichst abschließend beantwortet.
• Durch gezielte Gesprächsführung ermitteln Sie serviceorientiert
• welche Frage der oder die Anrufende hat,
• welchem Bereich diese fachlich zuzuordnen ist,
• welche Problemstellung damit verbunden ist und
• welche Lösung angeboten werden kann.
• Bei komplexen Anfragen erfolgt die Vermittlung in die fachlich zuständigen Verwaltungseinheiten.
• Informationssuche anhand der internen Wissensdatenbank und Mitwirkung bei der Optimierung.

Anforderungen

Zwingende Voraussetzungen

Abgeschlossene Ausbildung als

• Verwaltungsfachangestellte(r)
• Kauffrau oder Kaufmann für Büromanagement bzw. Bürokommunikation,
• Fachangestellte(r) für Bürokommunikation
• Medizinische(r) Fachangestellte(r)
• Reiseverkehrskauffrau oder Reiseverkehrskaufmann

Wünschenswerte Kenntnisse und Fähigkeiten

• Ausgeprägtes Maß an Kommunikationsfähigkeit und Freude und Erfahrung im telefonischen Umgang mit Bürgerinnen und Bürgern.
• Serviceorientierung und Wissen um die Wichtigkeit und Bedeutung von Service.
• Gute sprachliche Ausdrucksweise und Umgangsformen.
• Gute Allgemeinbildung.
• Beherrschung der deutschen Sprache sicher in Wort und Schrift, freundliche und klare Ausdrucksweise.
• Hohes Einfühlungsvermögen.
• Geschickte Gesprächsführung, Zielorientierung und Konfliktfähigkeit.
• Flexibilität, um sich auf neue Sachverhalte und Persönlichkeiten mit wechselnden Schwierigkeitsgraden einstellen zu können.
• Bereitschaft regelmäßig neue Sachverhalte zu erlernen.
• Offen für laufende Veränderungen von Arbeitsinhalten und -abläufen.
• Kenntnisse über das Aufgabenspektrum der Kommunalverwaltung.
• Ausgeprägte Fähigkeit zu sozialen Kontakten.
• Teamfähigkeit und hohe Motivation
• Bereitschaft die Arbeitszeit im Rahmen der Dienstzeitenplanung flexibel zu gestalten
• Gute EDV-Kenntnisse im Umgang mit der eingesetzten Standard-Software (MS Office, Lotus Notes) sowie Kenntnisse im Umgang mit Suchroutinen im Internet.

Konditionen

Was der Kreis Wesel Ihnen bietet

• krisensichere Anstellung
• Bezahlung nach Entgeltgruppe 5 TVöD, zusätzliche jährliche leistungsorientierte Bezahlung
• betriebliche Altersvorsorge ohne Eigenanteil
• Angebote zur Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben (z. B. Gleitzeit, flexible Arbeitszeitmodelle, betrieblich geförderte Kindertagespflege, Sommerferienbetreuung und eine Kantine am Standort Wesel)
• Angebote zur Gesundheitsvorsorge (z. B. Betriebssport, Gesundheitsseminare und -tage, externe Mitarbeitendenberatung)
• praxisnahe und professionelle Einarbeitung
• eine abwechslungsreiche und verantwortungsvolle Tätigkeit im Team in einer modernen, öffentlichen und dienstleistungsorientierten Verwaltung
• modern ausgestatteter Arbeitsplatz

Kontakt und Information

Genaue Informationen zu dem konkreten Aufgabengebiet erhalten Sie von Herrn Ingenhaag, Fachdienstleitung FD 16-2. Er beantwortet gerne Ihre Fragen unter der Tel.-Nr. 0281/ oder per E-Mail dietmar.- Bitte nehmen Sie dieses Gesprächsangebot wahr.

Hier

können Sie mehr über die Leistungen für Mitarbeitende bei der Kreisverwaltung Wesel und zum Bewerbungsablauf im Allgemeinen erfahren. Weitere Informationen erhalten Sie unter

Zum Bewerbungsverfahren

Das Auswahlverfahren für die Stelle wird in Form eines strukturierten Interviews erfolgen.

Der Kreis Wesel steht für Vielfältigkeit und Gleichstellung in allen Bereichen des gesellschaftlichen Lebens. Aus diesem Grund begrüßen wir Bewerbungen unabhängig von Geschlecht, Behinderung, kultureller und sozialer Herkunft, Alter, Religion, Weltanschauung oder sexueller Identität.

Die Kreisverwaltung Wesel verfolgt konsequent das Ziel der beruflichen Gleichstellung von Frauen und Männern. Bewerbungen von Frauen sind daher ausdrücklich erwünscht. Die Auswahlentscheidung erfolgt unter Berücksichtigung der Vorgaben des Landesgleichstellungsgesetzes NRW (LGG).

Eingangsbestätigungen und Absagen erfolgen im Regelfall nur per E-Mail.

Haben Sie Interesse?

Dann senden Sie Ihre Bewerbung mit den üblichen Unterlagen, insbesondere mit Nachweisen zu den vorausgesetzten Qualifikationen bis zum über unser Bewerbungsportal.