Customer Onboarding Executive

Vor 6 Tagen

Berlin, Berlin, Deutschland Mews Vollzeit 30.000 € - 50.000 € pro Jahr

As a Customer Onboarding Executive (m/f/d/), you should be a smart and outgoing individual who loves teaching, supporting & all things hospitality related. We would prefer if you had some experience in any of the hotel, travel or global distribution industries but we particularly want someone who is able to clearly and enthusiastically transfer their deep knowledge to both clients and colleagues. 

As an IC2 level team member, you are excited to engage our small to medium clients in order to test your skills in the large and diverse world of hospitality. You have proven you can manage relationships with smaller clients while ensuring their success and improving their Mews product usage. Or, similar experience in the world of hospitality.

Your mission, should you choose to accept it:
  • Lead small and medium value clients through the Onboarding process
  • Liaising with customers via video conferencing and email to educate and motivate them throughout the onboarding process
  • Provide timely and helpful support to customers by responding to ad-hoc inquiries via live chat.
  • Proactively contact customers by phone to re-engage them and guide them through the onboarding process.
  • Use appropriate tools and systems to efficiently manage high volumes of customer interactions.
  • Identify customer trends, gather insights, and share feedback to help improve the overall customer experience.
  • Ensure existing training programs meet and/or exceed customer needs
  • Coordinate/facilitate ad hoc (online) training sessions during the onboarding process

You'll be a great fit if you bring a few of the below with you:

  • Native/C2 German + Fluent Englis* - you'll be supporting German-speaking customers while working in our English-speaking environment
  • 1-3 years hospitality technology experience- ideally hands-on work with PMS, POS, or similar systems in hotels or SaaS companies
  • Customer support or onboarding background - experience managing multiple clients, hitting SLAs, and working with ticketing/live chat systems
  •  Higher education preferably in Hotel Management, IT, Travel Business, or related field is a plus
  •  Strong organizational skills - you can juggle 30+ clients while maintaining attention to detail and meeting deadlines
  • Proactive problem-solving mindse* - you spot patterns, escalate trends, and contribute to continuous improvemen
  •  Bonus points for:Additional European languages (French, Spanish, Italian), experience with Mews or other cloud PMS systems, project management certifications, or background in scaled customer success operations. 

  • Customer Onboarding Executive

    Vor 6 Tagen

    Berlin, Berlin, Deutschland Mews Vollzeit 60.000 € - 80.000 € pro Jahr

    Can you help us change the world?It's true. At Mews, we dream big. As a Hotel Tech unicorn valued at $1.2b, we're propelling new-generation cloud technology within global hospitality. With our industry-leading property management solution, we're enabling the world's most revolutionary hospitality brands to accelerate their digital transformation.We're on the...

  • Customer Onboarding Team Lead

    Vor 6 Tagen

    Berlin, Berlin, Deutschland voize Vollzeit 60.000 € - 120.000 € pro Jahr

    Why voize? Because we're more than just a jobAt voize, we believe the greatest gift to frontline workers is time - time to care, connect, and be present. Today, that time is lost to admin work that pulls nurses away from what matters most: people.We're changing that by building the AI companion that frees nurses from admin, giving them back up to 30% of...

  • Customer Success Onboarding Manager

    Vor 5 Tagen

    Berlin, Berlin, Deutschland Docplanner Vollzeit 40.000 € - 60.000 € pro Jahr

    Unternehmensbeschreibungjameda ist Deutschlands größtes digitales Gesundheitsportal. Millionen von Patient:innen nutzen unsere Plattform jeden Monat, um passende Ärzt:innen zu finden, Termine zu buchen und sich transparent zu informieren. Unser Ziel ist es, den Zugang zur Gesundheitsversorgung so einfach wie möglich zu gestalten, für Patient:innen...

  • Customer Success Onboarding Manager

    vor 2 Wochen

    Berlin, Berlin, Deutschland Docplanner Vollzeit 50.000 € - 80.000 € pro Jahr

    Unternehmensbeschreibung jameda ist Deutschlands größtes digitales Gesundheitsportal. Millionen von Patient:innen nutzen unsere Plattform jeden Monat, um passende Ärzt:innen zu finden, Termine zu buchen und sich transparent zu informieren. Unser Ziel ist es, den Zugang zur Gesundheitsversorgung so einfach wie möglich zu gestalten, für Patient:innen...

  • Customer Success Onboarding Manager

    vor 2 Wochen

    Berlin, Berlin, Deutschland jameda GmbH Vollzeit 55.000 € - 80.000 € pro Jahr

    jamedaist Deutschlands größtes digitales Gesundheitsportal. Millionen von Patient:innen nutzen unsere Plattform jeden Monat, um passende Ärzt:innen zu finden, Termine zu buchen und sich transparent zu informieren. Unser Ziel ist es, den Zugang zur Gesundheitsversorgung so einfach wie möglich zu gestalten, für Patient:innen ebenso wie für medizinisches...

  • Customer Service Executive

    vor 2 Wochen

    Berlin, Berlin, Deutschland POP MART Vollzeit 35.000 € - 50.000 € pro Jahr

    Customer Service ExecutiveIndustry:Designer toys and collectible piecesLocation:Germany, BerlinJob type:Vollzeit, unbefristetÜber POP MARTPOP MART ist ein weltweit führendes Unternehmen im Bereich Trendkultur und Unterhaltung. Mit dem Fokus auf IP (Intellectual Property / geistiges Eigentum) hat POP MART eine umfassende Plattform für kreative Inkubation...

  • Minijob als Onboarding Customer Success Manager

    Vor 6 Tagen

    Berlin, Berlin, Deutschland Pflegia Vollzeit 6.240 € pro Jahr

    Du möchtest nebenbei etwas Sinnvolles tun und Menschen beim Start in ihren neuen Job unterstützen? Dann ist dieser Minijob genau das Richtige für dichAls Onboarding Customer Success Manager (m/w/d) begleitest du am Wochenende unsere Pflegekräfte im Bewerbungs- und Onboarding-Prozess – vom ersten Kontakt bis zur erfolgreichen Integration bei unseren...

  • Minijob als Onboarding Customer Success Manager

    Vor 6 Tagen

    Berlin, Berlin, Deutschland Pflegia Vollzeit 520 € pro Jahr

    Du möchtest nebenbei etwas Sinnvolles tun und Menschen beim Start in ihren neuen Job unterstützen? Dann ist dieser Minijob genau das Richtige für dichAlsOnboarding Customer Success Manager (m/w/d)begleitest du am Wochenende unsere Pflegekräfte im Bewerbungs- und Onboarding-Prozess – vom ersten Kontakt bis zur erfolgreichen Integration bei unseren...

  • Customer Success Executive

    vor 2 Wochen

    Berlin, Berlin, Deutschland The Flex Vollzeit 40.000 € - 80.000 € pro Jahr

    About The FlexAt The Flex, we're reinventing the global rental experience.We believe renting a home should be as simple, fast, and borderless as buying on Amazon — and we're building the infrastructure to make that possible.Powered by our proprietary Property Management System (PMS), The Flex automates operations, streamlines bookings, and delivers...

  • Customer Success Manager

    Vor 6 Tagen

    Berlin, Berlin, Deutschland Mercanis Vollzeit 100.000 € - 150.000 € pro Jahr

    Your mission at MercanisAs aCustomer Success ManageratMercanis, your mission is to lead transformative onboarding experiences, turning strategic visions into operational excellence. You will build lasting relationships with industry leaders, manage complex projects with precision, and uncover growth opportunities that deliver measurable impact. By bridging...