Leitung Kundenservice

Vor 5 Tagen

Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland TGMC Management C. Vollzeit 80.000 € - 120.000 € pro Jahr

Gesucht wird die Leitung Kundenservice (all genders), die direkt an die Geschäftsleitung kaufmännische Dienste berichtet und zusammen mit vier Teamleitern für ca. 70 Mitarbeitende verantwortlich ist.

Der zukünftige Stelleninhaber (gn*) verantwortet die Digitalisierung und Transformation des Kundenservices und dessen kontinuierliche strategische Weiterentwicklung. Hierfür wird der zukünftige Positionsinhaber (all genders) eine klare Zukunftsvision und Strategie erarbeiten und diese gemeinsam mit dem Team umsetzen.

Zu den Aufgaben gehören im Einzelnen:

  • Vorantreiben der digitalen Transformation des Kundenservices
  • Evaluierung von Markttrends und Kundenbedürfnissen
  • Einsatz neuer Technologien, digitaler Services, wie Voice- und Chatbots, KI-gestützte Kommunikation und Self-Service-Tools, um Arbeitsprozesse effizienter zu gestalten und die Customer Experience deutlich zu steigern
  • Gesamtverantwortung für die Customer-Care Operations
  • in organisatorischer, technischer und personeller Hinsicht
  • unter Einhaltung und Optimierung der Kennzahlen
  • Kontrolle der Produktionsabläufe und des Ressourceneinsatzes
  • Sicherstellung der Qualität durch Etablieren klarer Qualitätsstandards und einer kontinuierlichen Prozessverbesserung (KVP)
  • Planungs- und Budgetverantwortung für den Aufgabenbereich
  • Weiterentwicklung der Organisation: Sicherstellen, dass die Teams über die erforderlichen Fähigkeiten und Ressourcen verfügen, um digitale Technologien effektiv zu nutzen und eine hohe Kundenzufriedenheit zu erreichen
  • Aufbau und Sicherstellung eines regelmäßigen Reporting mit wesentlichen Leistungsindikatoren und Servicekennzahlen als Basis der operativen Steuerung
  • Zusammenarbeit mit unterschiedlichen Schnittstellen im Unternehmen und Erarbeitung von Handlungsempfehlungen für die Führungsebene
  • Kontinuierliche Evaluierung und Verbesserung von Prozessen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit
  • Steuerung des angebunden Contact-Center Dienstleisters

Anforderungen

  • Abgeschlossenes Studium der Betriebswirtschaftslehre, Informatik bzw. Wirtschaftsinformatik oder eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung mit entsprechender Weiterbildung
  • Langjährige Erfahrung in der Führung, Steuerung und Weiterentwicklung von Kundenservice-Organisationen, möglichst im Inhouse-Betrieb
  • Erfahrung in der Implementierung und Weiterentwicklung von Digitalisierungsprozessen im Customer Service, auf Basis von CCaaS-Technologie
  • Breite Erfahrungen in der Weiterentwicklung von Kundenservice Geschäftsmodellen
  • Serviceorientierung, Kommunikationsstärke und Durchsetzungsfähigkeit
  • Umfangreiche Erfahrung in der Führung von Führungskräften
  • Bereitschaft und Fähigkeit, nach modernem Führungsverständnis Manager (gn*), Begleiter (gn*) und Vorbild für die Mitarbeitenden des Kundenservice zu sein
  • Dynamische Persönlichkeit, die Spaß daran hat, innovativ zu arbeiten und die Themen proaktiv nach vorn zu treiben

  • Store Manager

    Vor 5 Tagen

    Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland BYD Europe Vollzeit 60.000 € - 80.000 € pro Jahr

    DA PACKST DU ANDu führst und begeisterst unser Verkaufsteam direkt in unseren Kölner Stores.Du sorgst dafür, dass unsere Vertriebsziele erreicht und stetig ausgebaut werden.Du entwickelst unsere Verkaufsstrukturen weiter und setzt sie erfolgreich um.Du behältst den Überblick über mehrere Standorte und stehst für einen reibungslosen Ablauf der...

  • Global Trade Compliance Specialist EMEA

    Vor 6 Tagen

    Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland ZOLL Medical Corporation Vollzeit 60.000 € - 80.000 € pro Jahr

    Acute Care TechnologyDer Geschäftsbereich Acute Care Technology der ZOLL Medical Corporation entwickelt und liefert innovative lebensrettende Produkte und Softwarelösungen für Kunden aus den Bereichen Rettungsdienst, Krankenhäuser, öffentliche Sicherheit und Militär weltweit. Zu den Produkten gehören AEDs, Traumakits, Beatmungsgeräte, Lösungen für...

  • Team Lead CRM

    vor 2 Wochen

    Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland FLOYT Mobility | billiger-mietwagen | CARIGAMI Vollzeit 60.000 € - 120.000 € pro Jahr

    Ist es an der Zeit, die Art und Weise, wie wir uns fortbewegen, zu verändern?Ist es möglich, Flexibilität, attraktive Preise und Respekt für die Umwelt zu vereinen und damit einen echten Einfluss auf die Mobilität von heute zu nehmen?Bei FLOYT Mobility – einem der führenden Vergleichsportale für Mietwagenpreise in Europa – arbeiten wir jeden Tag...

  • Senior Underwriter Marine

    vor 2 Wochen

    Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland AXA Vollzeit 80.000 € - 120.000 € pro Jahr

    What you'll be doingErtragsorientierte Zeichnung und Bearbeitung von internationalem industriellen Geschäft im Bereich Transport Ware und VerkehrshaftungEntscheidung (innerhalb des Vollmachtrahmens) über die Annahme, Änderung oder Ablehnung einer Zeichnung Detaillierte Analyse der Risiken und individuelle Konzeption von Versicherungsverträgen und...

  • Senior Underwriter Marine

    Vor 6 Tagen

    Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland AXA XL Vollzeit 90.000 € - 120.000 € pro Jahr

    What you'll be doingErtragsorientierte Zeichnung und Bearbeitung von internationalem industriellen Geschäft im Bereich Transport Ware und VerkehrshaftungEntscheidung (innerhalb des Vollmachtrahmens) über die Annahme, Änderung oder Ablehnung einer ZeichnungDetaillierte Analyse der Risiken und individuelle Konzeption von Versicherungsverträgen und...

  • Leitung Beschwerdemanagement Im Kundenservice

    vor 1 Woche

    Köln, Deutschland Liftstar GmbH Vollzeit

    **Leitung Beschwerdemanagement im Kundenservice (Mensch*)**: **Viel Abwechslung, wertschätzende Kunden, ein sinnhafter Job - und das bei einem Top-Arbeitgeber.**: Bei der Liftstar GmbH setzen wir keine Grenzen, sondern Maßstäbe. Als führendes Familienunternehmen mit über 1.000 Mitarbeitenden und fünf einzigartigen Marken sind wir seit Jahrzehnten...

  • Leitung Kundendienst

    vor 1 Woche

    Köln, Deutschland CUBE Store Köln Süd Vollzeit

    **Darum solltest du Teil unseres Teams werden** - Arbeitsplatz beim besten Fahrrad-Händler Deutschlands 2023 und 2024 - Spaß an der Arbeit, Lachen und ein wertschätzender Umgang in einem motivierten und engagierten Team - Zeit zum Leben mit verschiedenen Arbeitsmodellen und Urlaubsmöglichkeiten in der Hochsaison - Entwicklung und Perspektive mit Aus -...

  • Leitung Kundendienst

    vor 2 Wochen

    Köln, Deutschland CUBE Store Köln Süd Vollzeit

    **10 gute Gründe, um bei Multicycle zu arbeiten**: - Arbeitsplatz beim besten Fahrrad-Händler Deutschlands 2023 und 2024 - Spaß an der Arbeit, Lachen und ein wertschätzender Umgang in einem motivierten und engagierten Team - Zeit zum Leben mit verschiedenen Arbeitsmodellen und Urlaubsmöglichkeiten in der Hochsaison - Entwicklung und Perspektive mit...

  • Teamleitung Kundenservice

    Vor 3 Tagen

    Köln, Deutschland Sparkasse KölnBonn Vollzeit

    zum Inhalt springen Teamleitung Kundenservice (Quereinsteiger/-in Bankenwesen) (m/w/d) bei der Sparkasse KölnBonn Sparkasse KölnBonn ArbeitszeitVollzeit Karriere EbeneFührungsposition Stellenbezeichnung: Teamleitung Kundenservice (Quereinsteiger/-in Bankenwesen) (m/w/d) bei der Sparkasse KölnBonn Stellenbeschreibung: Starte durch – mit deinem Job bei...

  • Teamleitung Kundenservice

    Vor 3 Tagen

    Köln, Deutschland Sparkasse KölnBonn Vollzeit

    zum Inhalt springen Teamleitung Kundenservice (Quereinsteiger/-in Bankenwesen) (m/w/d) bei der Sparkasse KölnBonn Sparkasse KölnBonn ArbeitszeitVollzeit Karriere EbeneFührungsposition Stellenbezeichnung: Teamleitung Kundenservice (Quereinsteiger/-in Bankenwesen) (m/w/d) bei der Sparkasse KölnBonn Stellenbeschreibung: Starte durch - mit deinem Job bei der...

  • Teamleitung Kundenservice

    Vor 2 Tagen

    Köln, Deutschland Sparkasse KölnBonn Vollzeit

    zum Inhalt springen Teamleitung Kundenservice (Quereinsteiger/-in Bankenwesen) (m/w/d) bei der Sparkasse KölnBonn Sparkasse KölnBonn ArbeitszeitVollzeit Karriere EbeneFührungsposition Stellenbezeichnung: Teamleitung Kundenservice (Quereinsteiger/-in Bankenwesen) (m/w/d) bei der Sparkasse KölnBonn Stellenbeschreibung: Starte durch – mit deinem Job bei...

  • Teamleitung Kundenservice

    vor 1 Tag

    Köln, Deutschland Sparkasse KölnBonn Vollzeit

    Stellenbezeichnung: Scrollen Sie nach unten, um einen ausführlichen Überblick über diese Stelle zu erhalten und darüber, was von den Bewerbern erwartet wird Bewerben Sie sich, indem Sie auf die Schaltfläche Bewerben klicken. Teamleitung Kundenservice (Quereinsteiger/-in Bankenwesen) (m/w/d) bei der Sparkasse KölnBonn Stellenbeschreibung: Starte durch...

  • Teamleiter (M/w/d) Customer Service

    vor 1 Woche

    Köln, Deutschland DIS AG Vollzeit

    Du möchtest deine Erfahrungen im Kundenservice gezielt einbringen, dein eigenes Team erfolgreich führen und weiterhin auch operativ mit deinem Team zusammenarbeiten? Dann bist du bei uns genau richtig! Für unsere namhaften Kunden in Köln suchen wir ab sofort eine engagierte Führungspersönlichkeit als Teamleiter Customer Service. **Deine Aufgaben**: -...

  • Store Manager Köln

    Vor 3 Tagen

    Köln, Deutschland BBG Fashion GmbH Vollzeit

    WIR SUCHEN DICH!STORE MANAGER KÖLN (M/W/D)Store Köln (Vollzeit)DAS SIND WIRmonari ist ein zukunftsorientiertes und international agierendes Fashion-Label mit 17 Stores, 600 Partnerflächen, weiteren 2.500 Fachhandelspartnern in 43 Ländern sowie einem wachsenden Onlineshop. Unsere rund 300 Mitarbeiter:innen sind einer der wesentlichen Erfolgsfaktoren. Mit...

  • Store Manager Köln

    Vor 2 Tagen

    Köln, Deutschland BBG Fashion GmbH Vollzeit

    WIR SUCHEN DICH!STORE MANAGER KÖLN (M/W/D)Store Köln (Vollzeit)DAS SIND WIRmonari ist ein zukunftsorientiertes und international agierendes Fashion-Label mit 17 Stores, 600 Partnerflächen, weiteren 2.500 Fachhandelspartnern in 43 Ländern sowie einem wachsenden Onlineshop. Unsere rund 300 Mitarbeiter:innen sind einer der wesentlichen Erfolgsfaktoren. Mit...