Teamleiter (M/w/d) Customer Service

Du möchtest deine Erfahrungen im Kundenservice gezielt einbringen, dein eigenes Team erfolgreich führen und weiterhin auch operativ mit deinem Team zusammenarbeiten? Dann bist du bei uns genau richtig Für unsere namhaften Kunden in Köln suchen wir ab sofort eine engagierte Führungspersönlichkeit als Teamleiter Customer Service. **Deine Aufgaben**: - Gesamtverantwortung für die Führung, Motivation und Entwicklung eines mehrköpfigen Teams im Kundenservice - Durchführung von Feedback - und Entwicklungsgesprächen sowie strukturierte Einarbeitung und Verabschiedung neuer bzw. scheidender Mitarbeitender - Organisation und Moderation von Team - und Bereichsbesprechungen zur Förderung der internen Kommunikation und Abstimmung - Steuerung der Personaleinsatzplanung unter Berücksichtigung von Urlaubszeiten und Kapazitätsanforderungen - Erstellung und Analyse relevanter Kennzahlen sowie Ableitung von Maßnahmen zur Optimierung von Servicequalität und Effizienz - Kontinuierliche Weiterentwicklung interner Prozesse in Zusammenarbeit mit anderen Fachbereichen sowie aktive Mitarbeit in übergreifenden Projekten - Optimierung bestehender IT-Systeme und Tools zur Unterstützung eines reibungslosen Kundenservice-Workflows - Schnittstellenfunktion zwischen Customer Service, Vertrieb, Logistik, Produktion und internationalen Kolleg:innen - Verantwortung für die vollständige Abwicklung von Kundenaufträgen - von der Auftragserfassung bis zur Auslieferung - Bearbeitung von Änderungen, Umbuchungen oder Stornierungen in enger Abstimmung mit internen Abteilungen - Proaktive Terminverfolgung und Koordination mit Logistik und Produktion bei Lieferengpässen oder Abweichungen - Pflege laufender Kundenkommunikation über verschiedene Kanäle (Telefon, E-Mail) mit Fokus auf Lösungsorientierung und Kundenzufriedenheit - Pflege von Preisinformationen, Durchführung regelmäßiger Preisupdates sowie - Erstellung individueller Angebote in Abstimmung mit dem Vertrieb - Bearbeitung von Reklamationen inkl. Klärung der Sachverhalte und Erstellen von Gutschriften - Verwaltung und Pflege von Stammdaten, einschließlich Artikel - und Kundendaten sowie Koordination von Produktinformationen und Stücklisten - Aktive Mitwirkung an der Qualitätssicherung und an der kontinuierlichen Verbesserung von Kundenprozessen **Dein Profil**: - Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbarer Abschluss mit Schwerpunkt in Verwaltung, Handel oder Industrie - Mehrjährige praktische Erfahrung (ca. 3-5 Jahre) im Kundenservice, Vertriebsinnendienst oder im Einkauf - vorzugsweise im industriellen Umfeld - Nachweisbare Führungserfahrung, idealerweise in der Leitung von Teams innerhalb serviceorientierter Strukturen - Erfahrung in der Planung, Umsetzung und Steuerung von bereichsübergreifenden Projekten - Sicherer Umgang mit gängigen ERP- und CRM-Systemen sowie fundierte Kenntnisse in Microsoft Office (insbesondere Excel, Outlook, PowerPoint) - Verhandlungssichere Deutschkenntnisse sowie sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift - international einsetzbar - Ausgeprägte Führungspersönlichkeit mit hohem Verantwortungsbewusstsein und strukturiertem Arbeitsstil - Hohe Durchsetzungsfähigkeit bei gleichzeitig souveränem, wertschätzendem Auftreten gegenüber verschiedenen Ansprechpartner:innen - Exzellente kommunikative Fähigkeiten - klar, verbindlich und zielgruppenorientiert - Starke Kundenorientierung sowie ein professionelles Verständnis für Servicequalität und Lösungsfindung - Belastbar, teamfähig und stets mit einem pragmatischen, hands-on-orientierten Mindset - Eigenständige und disziplinierte Arbeitsweise gepaart mit hoher Selbstmotivation und Organisationstalent - Analytisches Denken und die Fähigkeit, komplexe Zusammenhänge schnell zu erfassen verbunden mit Freude an der Arbeit in einem internationalen Kontext **Deine Benefits**: - Attraktive Vergütung in einem wirtschaftlich stabilen und zukunftsorientierten Unternehmen - Betriebliche Altersvorsorge zur langfristigen Absicherung - Deutschlandticket mit Mitarbeitervorteil für eine kostengünstige und umweltfreundliche Mobilität - Individuelle Weiterbildungs - und Entwicklungsmöglichkeiten, abgestimmt auf Ihre beruflichen Ziele - Angebote zur Gesundheitsförderung wie betriebsärztliche Betreuung und Mitgliedschaft im Urban Sports Club - JobRad-Leasing: das Dienstradmodell für mehr Bewegung und eine ausgewogene Work - Life-Balance - Exklusive Mitarbeiterrabatte auf Markenprodukte, Events und kulturelle Angebote - Kostenfreie Parkmöglichkeiten sowie eine sehr gute Anbindung an öffentliche Verkehrsmittel - Moderne Arbeitsplätze, ein motiviertes Team und ein Arbeitsumfeld mit höchsten Sicherheits - und Qualitätsstandards Bei uns wird Ihr Berufsweg zum persönlichen Walk of Fame - wir bieten Dir spannende Perspektiven in den Bereichen Assistenz & Sekretariat, Marketing, Vertrieb, HR sowie Einkauf & Logistik. Jetzt auf "direkt bewerben" klicken Wir freuen uns über die Bewerbung von Menschen, die zur Vielfalt unsere