Customer Experience Advocate

MacGregor is a global company that operates in 30 countries with 2000 employees. We provide sustainable cargo and load handling with a strong portfolio of products, services, and solutions to the maritime and offshore industries. Our solutions are found in over half of the world's merchant fleet.

We believe MacGregor is a great place to work and we are looking for innovators with an international mindset to join our team and help us create lifetime value for our customers.

MacGregor – Lassen Sie uns gemeinsam die Zukunft gestalten

MacGregor ist der innovative Vorreiter für nachhaltigen Fracht- und Ladungsumschlag in der maritimen Industrie. Wir bieten Reedereien, Werften und Betreibern ein starkes Portfolio an zukunftsweisenden Produkten und Services, um ihre Rentabilität, Sicherheit, Zuverlässigkeit und Nachhaltigkeit zu maximieren.

Wir sind nicht nur ein Lieferant – wir sind ein strategischer Partner, der die maritime Welt von morgen gestaltet.

Werden Sie Teil unseres Teams in Hamburg und steuern Sie unsere Customer Experience als direktes Mitglied des Customer Experience Teams.

Ihre Mission: Das Herzstück unserer Kundenbeziehungen

In dieser zentralen Rolle sind Sie der erste Ansprechpartner für unsere Kunden und gestalten deren positive Erfahrung maßgeblich mit.

• Erster Kontakt: Sie sind die freundliche Stimme und das Gesicht von MacGregor – nehmen alle Kundenanfragen entgegen und sorgen für eine schnelle, professionelle Beantwortung
• Auftrags- & Angebotsmanagement: Sie übernehmen die Steuerung und Überwachung des gesamten Prozesses, von der Angebotserstellung bis zur termingerechten Auslieferung an den Kunden
• Problemlösung & Koordination: Sie agieren als aktiver Problemlöser und zentraler Koordinator. In enger Zusammenarbeit mit internen Teams identifizieren und beheben Sie proaktiv potenzielle Engpässe bei der Auftragsabwicklung
• Kundenbeziehung: Sie bauen echte, vertrauensvolle Beziehungen zu unseren Kunden auf, um deren Bedürfnisse tiefgehend zu verstehen und ihnen so den bestmöglichen Service zu bieten
• Dokumentation & Qualität: Sie stellen die korrekte Abwicklung von Kundenaufträgen sicher, von der Eingabe im System bis zur Erfassung und Weiterleitung von Reklamationen (Claims) oder internen Abweichungen, um eine kontinuierliche Verbesserung zu gewährleisten
• Wissensmanager: Sie erweitern stetig Ihr Fachwissen über unsere Produkte und Kundenprozesse, um stets beratend und kompetent zur Seite zu stehen

Ihr Profil: Was Sie mitbringen sollten

• Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung bzw. gleichwertige Erfahrung. Erfahrung im Vertrieb oder in einer kundennahen Rolle ist ein Plus
• Sicherer Umgang mit MS Office und Google Workspace ist eine Grundlage. Kenntnisse in ERP-Systemen (SAP) oder CRM-Systemen (SalesForce) sind ein großer Vorteil
• Sie zeichnen sich durch eine ausgeprägte Kundenorientierung, proaktive Problemlösungsfähigkeit und ein hohes Maß an Effizienz und Zeitmanagement aus
• Sie sind ein klarer, aktiver Kommunikator und wissen, wie wichtig aktives Zuhören für eine erfolgreiche Zusammenarbeit ist
• Deutsch und Englisch (Wort und Schrift), um unsere Kunden optimal betreuen zu können

Was wir Ihnen bieten: Ein attraktives Paket

Wir legen Wert auf ein Umfeld, in dem Sie sich entwickeln können:

• Flexibilität & Work-Life-Balance: Flexible Arbeitszeiten und ein Gleitzeitkonto zur optimalen Gestaltung Ihres Arbeitstages
• Erholung: 30 Tage Jahresurlaub
• Finanzielle Extras: Vermögenswirksame Leistungen (VL), Jubiläumszahlungen
• Sicherheit: Eine zusätzliche Gruppen-Unfallversicherung (auch für den privaten Bereich)
• Verpflegung: Eine eigene Kantine vor Ort
• Weiterentwicklung: Ein internationales Umfeld mit spannenden Entwicklungsmöglichkeiten

Zusätzliche Informationen

Die Stelle ist zunächst auf 12 Monate befristet. Ihr zukünftiger Arbeitsplatz befindet sich in unseren zentral gelegenen Büroräumen in Hamburg.

Bitte beachten Sie, dass wir nur Lebensläufe und Bewerbungen berücksichtigen, die auf Deutsch oder Englisch über unser Bewerbungsportal eingereicht werden. Leider können wir keine per E-Mail gesendeten Lebensläufe berücksichtigen.

Wenn Sie bereit sind, unsere Kundenbeziehungen auf das nächste Level zu heben, dann freuen wir uns auf Ihre aussagekräftige Online-Bewerbung

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