Senior Teamleitung First Level Support

Sander & Doll entwickelt und vertreibt technologisch führende Standard-Software im Bereich Bau- und Energiewirtschaft. Betriebe jeder Größe vertrauen auf unsere reiche Branchenexpertise, das fundierte, kaufmännische Knowhow und unseren erstklassigen Business-Service. Insgesamt ist die Software auf über aktiven Arbeitsplätzen im Einsatz. 200 kluge und engagierte Köpfe arbeiten in den Bereichen Vertrieb, Marketing, Data-Warehousing & BI, Services, Support und Entwicklung für unsere innovativen Software-Produkte und Branchenlösungen, um uns noch erfolgreicher zu machen. Unser Portfolio umfasst kaufmännische Branchenlösungen, Zeitmanagement und Projektplanungssoftware, technische Aufmaß-Systeme und mobile Anwendungen.

Sie sind eine erfahrene Führungskraft mit Leidenschaft für exzellenten Kundenservice?
Sie möchten ein dynamisches Team weiterentwickeln und die operative Verantwortung übernehmen?

Dann nutzen Sie diese Chance,
werden Sie ein wichtiges Mitglied des Führungsteams. Für unser Team First Level Support & Service mit rund 20 Mitarbeitenden und wachsend, suchen wir eine
Senior Teamleitung (m/w/d)
, die das Team zum Erfolg führt.

Aufgaben
Strategische Steuerung & Performance-Management

• Sie überwachen unsere Service-Level-Ziele, analysieren Abweichungen und setzen wirksame Maßnahmen zur Zielerreichung um
• Sie erstellen Forecasts für das Anrufaufkommen und planen die Einsätze des Teams vorausschauend
• Sie präsentieren regelmäßig Kennzahlen und Projektfortschritte im Jour Fixe mit der Customer Service Bereichsleitung

Führungsverantwortung & Mitarbeiterführung
&
Teamentwicklung

• Sie führen und entwickeln Ihr Team fachlich und persönlich weiter – durch Coaching, Feedback und individuelle Förderung
• Sie sind erste Ansprechperson für alle Anliegen Ihrer Mitarbeitenden und schaffen ein motivierendes Arbeitsumfeld
• Sie arbeiten Hand in Hand mit unseren Seniors/Leader zusammen und fördern deren Entwicklung

Prozessoptimierung & Qualitätssicherung

• Sie optimieren bestehende Prozesse und gestalten neue Abläufe im Rahmen von Projekten
• Sie erstellen verständliche Arbeitsanweisungen und stellen die Einhaltung unserer Qualitätsstandards sicher
• Sie sind die zentrale Schnittstelle zu anderen Abteilungen und sorgen für reibungslose Zusammenarbeit

Hands-on-Mentalität

• Sie springen bei Anruf- oder Auslastungsspitzen aktiv in der Telefonie und im E-Mail-Support ein
• Sie packen mit an und bleiben nah am operativen Geschehen

Profil

• Sie haben eine abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung bzw. ein entsprechendes Studium
• Sie haben mehrjährige Erfahrung als Teamleitung, idealerweise im Support- oder Serviceumfeld
• Sie kennen die Herausforderungen des Telefon-Supports und wissen, wie man Service-Level-Ziele erreicht
• Sie haben Erfahrung in der Kapazitäts- und Einsatzplanung sowie im Umgang mit Kennzahlen
• Sie denken strategisch, handeln pragmatisch und behalten auch in hektischen Situationen einen kühlen Kopf
• Sie sind kommunikationsstark, lösungsorientiert und haben hohe Qualitätsansprüche
• Sie sind sicher im Umgang mit MS Office und idealerweise mit Ticketsystemen
• Sie beherrschen die deutsche Sprache perfekt in Wort und Schrift

Wir bieten

• Gestaltungsspielraum in einer wichtigen Position beim größten Anbieter von Branchensoftware für das Handwerk
• Enge Zusammenarbeit mit der Bereichsleitung und Einfluss auf strategische Entscheidungen
• Professionelle Ausbildung und Einarbeitung und kontinuierliche Weiterbildung
• Fachliche und persönliche Weiterentwicklung anhand eines individuellen langfristigen Karriereplans
• Gute Verdienstmöglichkeiten und ein attraktiver Leistungsbonus
• Kleine Büros mit optimaler technischer Ausstattung
• Ausgewogene Work-Life-Balance
• Kostenfreie Snacks und Kaffee
• Firmenevents & Mitarbeiteraktionen

Important note
Please be advised that a valid work permit for Germany is required for non-EU citizens. Unfortunately, applications without a valid work permit and sufficient German language skills may not be considered.

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