Kundenbetreuung für die Servicehotline

Kundenbetreuung für die Servicehotline (m/w/d) - Inbound (MO-FR)

• Mindesteinstiegslohn 14,50 €/ Stunde

• Leistungsbezogener monatlicher Bonus von bis zu 3120,00 € jährlich ( bei Vollzeit 260,00 € / Monat)

• Durch unsere Trainer und Mentoren Programm ist eine strukturierte Einarbeitung garantiert und Du bekommst regelmäßiges wertvolles Feedback

• Es gibt eine faire Überstundenregelung mit Freizeitausgleich oder einer Vergütungsmöglichkeit ( 25 % Zuschlag bei Vollzeitbeschäftigung )

• Du kannst interne Entwicklungsmöglichkeiten, wie individuelle Weiterbildungen, Workshops und Seminare nutzen sowie eigene Seminarwünsche einbringen

• Unsere Kantine bietet kostengünstiges Essen u.a. warmes Mittagessen für 1,30 €

• kostenlose Kalt- und Heißgetränke u.a, Fanta, Cola, Sprite, heiße Schokolade, Kaffee Tee, sowie auch kostenloses Obst für alle Beschäftigten

• Rabatte bei unserem Partnerfitnessstudio oder Reisebüro

• Betriebliche Altersvorsorge

• kostenlose Lebensberatung von TALINGO EAP

• betriebliches Gesundheitsmanagement

• kostengünstiger Parkplatz in Büro Nähe

• rabattiertes Jobticket

• regelmäßige Unternehmensevents wie u.a. Grillfeste, Weihnachtsfeiern

Aufgaben:

• Du verantwortest eigenständig die fachliche Betreuung eines definierten Kundenstamms im Gesundheitswesen (Physiotherapeuten, Hebammen, Pflegedienste, etc.).
• Dabei nimmst du telefonische und schriftliche Anfragen zu Krankenkassenabrechnungen entgegen und legst Wert auf eine qualifizierte, kundenorientierte und zeitnahe Bearbeitung.
• Hierbei handelt es sich ausschließlich um eine serviceorientierte Bearbeitung, ohne Verkauf.
• Der Großteil der Anliegen wird durch dich kundenorientiert und fallabschließend innerhalb eines Ticketsystems bearbeitet.
• Bei komplexen Sachverhalten kontaktierst du deine Ansprechpartner in den Fachbereichen und vereinbaren Rückrufe für diese.
• Des Weiteren gehört die Verknüpfung nachgereichter Unterlagen zu bereits bestehenden Abrechnungen zu deinen Aufgaben.
• Dabei betreibst du intensive Recherche mithilfe verschiedener Softwarelösungen und kommunizierst unternehmensintern über ein Ticketsystem.
• Die Bearbeitung der abteilungsinternen Post gehört ebenfalls zu deinen Aufgaben.
• Du bringst deine Erfahrungen und Ideen ein, um den Kundenservice nachhaltig zu verbessern und Abläufe zu optimieren.

Profil:

• Du verfügst über eine abgeschlossene Berufsausbildung oder erste Berufserfahrungen in der telefonischen und schriftlichen Kundenbetreuung.
• Du hast Freude am Telefonieren sowie der Beratung von Kunden und zeichnest dich durch ein hohes Maß an Service- und Dienstleistungsorientierung aus.
• Du beherrschst den sicheren Umgang mit dem PC sowie den gängigen MS-Office Produkten.
• Ausgeprägte Teamfähigkeit und eine konzentrierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise runden dein Profil ab.
• Du kannst uns für 35 bis 40 Stunden von Montag bis Freitag zwischen 08:00 und 17:00 Uhr zur Verfügung stehen, wobei eine familienfreundliche Dienstplanung berücksichtigt wird.

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