Customer Operations Agent

Vor 6 Tagen

Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Birkenstock Group B.V. & Co. KG Vollzeit 40.000 € - 60.000 € pro Jahr

BIRKENSTOCK ist eine globale universale Marke, die sich gleichermaßen an alle Konsumenten unabhängig von geografischem Standort, Geschlecht, Alter und Einkommen wendet. Die historischen Wurzeln des Unternehmens lassen sich bis ins Jahr 1774 zurückverfolgen. Mit weltweit rund 7100 Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern ist BIRKENSTOCK der größte Arbeitgeber der deutschen Schuhindustrie. Um unsere Qualitätsstandards zu gewährleisten, produzieren wir über 95 % unserer Produkte in Deutschland und beziehen mehr als 90 % unserer Materialien und Komponenten aus Europa. Die BIRKENSTOCK Group hat ihren Sitz in Linz am Rhein und unterhält mehrere Standorte in Deutschland, sowie Vertriebsniederlassungen in Europa, Nordamerika, dem Nahen Osten und Asien.

DEINE AUFGABEN:

  • Du stellst sicher, dass unser Customer Operations Team für die DACH-Region stets erreichbar ist und beantwortest eingehende Anfragen via Telefon und E-Mail – dabei behältst Du unsere KPIs stets im Blick.
  • Du bearbeitest Gutschriften und stehst im direkten Austausch mit unseren B2B- und DTC-Kunden zu Themen wie Retouren (insbesondere Qualitätsretouren), Reparaturen und Ersatzteilen.
  • Du betreust unsere B2B-Accounts, arbeitest eng mit dem Sales-Team, der Logistik, Buchhaltung sowie dem Creditmanagement zusammen und sorgst für eine reibungslose Zusammenarbeit.
  • Dein Arbeitsalltag umfasst zudem die Erfassung, Nachverfolgung und Abwicklung von Reklamationen sowie die Betreuung unseres B2B-Portals.
  • Du berätst unsere Kund: innen zu Warenverfügbarkeiten und übernimmst die daraus resultierende Auftragsabwicklung.
  • Du verantwortest die Erfassung und Pflege von Aufträgen und erstellst regelmäßig Reports.

DEIN PROFIL:

  • Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung und mindestens 3 Jahre Berufserfahrung im B2B Customer Service.
  • Kommunikationsstärke, Serviceorientierung und sowie eine lösungsorientierte Arbeitsweise.
  • Freude am direkten Kundenkontakt und ein strukturiertes, selbstständiges Mindset.
  • Sicherer Umgang mit MS-Office und SAP
  • Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

​WIR BIETEN DIR:

BIRKENSTOCK bietet Dir alle Vorteile eines erfolgreichen, stark wachsenden, globalen Unternehmens: ein dynamisches Arbeitsumfeld, großen Gestaltungsspielraum, eine authentische und offene Unternehmenskultur sowie hervorragende Entwicklungsmöglichkeiten. Klingt spannend? Ist es auch. Unser Talent Acquisition Team freut sich auf Deine Online-Bewerbung.

  • Customer Operations Agent

    Vor 6 Tagen

    Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Birkenstock Group B.V. & Co. KG Vollzeit 35.000 € - 60.000 € pro Jahr

    BIRKENSTOCK ist eine globale universale Marke, die sich gleichermaßen an alle Konsumenten unabhängig von geografischem Standort, Geschlecht, Alter und Einkommen wendet. Die historischen Wurzeln des Unternehmens lassen sich bis ins Jahr 1774 zurückverfolgen. Mit weltweit rund 7100 Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern ist BIRKENSTOCK der größte Arbeitgeber...

  • Customer Excellence Agent

    vor 2 Wochen

    Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland FLOYT Mobility | billiger-mietwagen | CARIGAMI Vollzeit 40.000 € - 80.000 € pro Jahr

    Are you currently working in customer support, resolving complex issues and offering best-in-class customer experience?Want to take the next step and work on more complex cases, root causes of escalations and implementing preventative measures?Then you've come to the right place, because we are looking for a:Customer Excellence Agent / Escalations Specialist...

  • Customer Success Manager

    vor 2 Wochen

    Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Placetel Vollzeit 45.000 € - 60.000 € pro Jahr

    Placetel gehört zu den führenden Anbietern für Cloud-Kommunikation in Deutschland. Mit unserem neuen Produkt Placetel AI integrieren wir künstliche Intelligenz direkt in die Telefonie: Unsere KI-Agenten führen selbstständig Kundengespräche, lösen Anliegen, buchen Termine und automatisieren wiederkehrende Prozesse. Damit helfen wir Unternehmen, ihren...

  • Customer Service Excellence Manager

    vor 1 Woche

    Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland HRS Group Vollzeit 60.000 € - 120.000 € pro Jahr

    HRS AS A COMPANY HRS, a pioneer in business travel, aims to elevate every stay through innovative technology. With over 50 years of experience, their digital platform, driven by ProcureTech, TravelTech, and FinTech, transforms how companies and travelers Stay, Work, and Pay.  ProcureTech digitally revolutionizes lodging procurement, connecting corporations...

  • Inside Sales Agent

    Vor 4 Tagen

    Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland The Berner Group Vollzeit 40.000 € - 80.000 € pro Jahr

    BERNER pushing the limits – for those who dare moreMaking a choice about your career and your employer is a choice about your future - a future where you will invest your passion and a large portion of your time, energy, and capacity.  Are you a visionary Inside Sales Representative (Construction/Mobility/Industry) ready to drive innovation and lead our...

  • Operations Manager

    Vor 4 Tagen

    Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland MODERNMIND GmbH Vollzeit 40.000 € - 60.000 € pro Jahr

    Schließ dich MODERNmind an, einem innovativen und spannenden Startup im Bereich der alternativen Medizin, das sich auf legale Psychedelika und psychedelische Retreats spezialisiert hat. Wir suchen eine hands-on und unternehmerische Persönlichkeit, die mit uns gemeinsam die operativen Prozesse unserer erfolgreichen Business Units - E-Commerce und Retreats -...

  • Operations & Logistics Coordinator (all)

    vor 2 Wochen

    Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland 1NCE Vollzeit 40.000 € - 70.000 € pro Jahr

    We are 1NCEA pioneering company at the forefront of transforming the IoT connectivity landscape. As a key player in the industry, we are on a mission to disrupt the telecommunications/ IoT landscape. With a focus on innovation, customer satisfaction, and industry leadership, 1NCE is set to change the game.Your skillsProfessional experience: Initial...

  • Order Operations Manager Europe

    vor 2 Wochen

    Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland BIRKENSTOCK Vollzeit 55.000 € - 75.000 € pro Jahr

    BIRKENSTOCK is a global brand which embraces all consumers regardless of geography, gender, age and income. The company is deeply footed on a family tradition of shoemaking that can be traced back to 1774. With around 6200 employees worldwide, BIRKENSTOCK is the largest employer in the German footwear industry. To ensure our quality standards, we produce...

  • Operations & Logistics Coordinator (all)

    vor 2 Wochen

    Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland 1NCE Vollzeit 45.000 € - 60.000 € pro Jahr

    We are 1NCEA pioneering company at the forefront of transforming the IoT connectivity landscape. As a key player in the industry, we are on a mission to disrupt the telecommunications/ IoT landscape. With a focus on innovation, customer satisfaction, and industry leadership, 1NCE is set to change the game.Your missionTo coordinate and support day-to-day...

  • Customer Success Manager

    Vor 5 Tagen

    Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland envelio Vollzeit 60.000 € - 100.000 € pro Jahr

    About Working at envelioToo easy is boring Together, we are on a mission to drive forward the energy transition. We love what we do, and we are unafraid to dive in. We believe in taking ownership of our work and in continuously growing and evolving. In short: own it, love it, grow with it.We are a humble team of coffee and maté lovers with over 20...