Prozessmanagerin Customer Excellence

vor 1 Woche

Dortmund, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Dortmunder Energie- und Wasserversorgung GmbH (DEW21) Vollzeit 45.000 € - 70.000 € pro Jahr

Prozessmanager Customer Excellence (m/w/d) 2 Jahre befristet
Seit rund 30 Jahren versorgen wir Dortmund und Umgebung zuverlässig mit Erdgas, Strom, Wärme und Wasser. Mit Leidenschaft engagieren wir uns für eine zukunftssichere und nachhaltige Energiewelt. In Dortmund. Für die Region. Für die Menschen. Werde ein Teil von uns und gestalte mit deiner Energie unsere Welt von morgen.

Aufgaben

  • Du bist Impulsgeber*in, Gestalter*in und Umsetzer*in in einem – mit einem klaren Fokus auf Qualität, Digitalisierung und strategische Weiterentwicklung
  • Du entwickelst und sicherst performante und qualitativ hochwertige Kundenserviceprozesse für Energie- und Lösungskunden und Produktgruppen (Commodity- wie auch Non-Commodity-Prozesse rund um das Geschäftsfeld EDL (Energiedienstleistungen) und EaaS (Energy-as-a-Service))
  • Du bist zentraler Ansprechpartnerin für die Optimierung von Prozessen zur Lösung von Kundenanliegen im Erstkontakt
  • Du identifizierst und setzt Projekte zur Standardisierung, Automatisierung und dem Einsatz von KI im Kundenservice um
  • Du koordinierst zentrale IT-Anpassungen und setzt eigenständig kundenserviceinduzierte Änderungen mit der IT um
  • Du arbeitest intensiv mit crossfunktionalen Teams und Schnittstellen zusammen
  • Du stellst die Datenqualität und -konsistenz in SAP/ISU, SAP/HANA und CRM sicher und bist erster Ansprechpartnerin bei Datenschutzvorfällen
  • Du beobachtest Markttrends und leitest daraus Verbesserungsprojekte ab
  • Du pflegst und aktualisierst die Wissensdatenbank in Zusammenarbeit mit dem Wissensmanagement

Profil

  • ein erfolgreich abgeschlossenes (Fach-) Hochschulstudium mit vertrieblichem oder energiewirtschaftlichem Schwerpunkt oder einer vergleichbaren Qualifikation
  • Erfahrung im Kundenservice, idealerweise mit Fokus auf Prozessmanagement und Datenschutz
  • Idealerweise erste Erfahrungen im energiewirtschaftlichen Umfeld
  • Gute Kenntnisse in SAP IS-U und CRM sowie in MS Office
  • Ausgeprägte analytische und konzeptionelle Fähigkeiten sowie unternehmerisches Denken
  • Kommunikationsstärke, Verhandlungsgeschick und hohe Kundenorientierung
  • Bereitschaft zur kontinuierlichen Weiterentwicklung und zur Arbeit in neuen Themenfeldern

Wir bieten
Einfach besser leben: work-Life-Balance

  • 39 Stunden wöchentliche Arbeitszeit
  • Flexible Arbeitszeiten und ein Arbeitszeitkonto zugunsten der Work-Life-Balance
  • 30 Tage Urlaub, zusätzlich frei an Weihnachten und Silvester, sofern diese Tage auf einen Wochentag Arbeitstag fallen
  • Unkomplizierte Beantragung von 10 zusätzlichen unbezahlten Urlaubstagen
  • Innenstadtnahe Lage und gute ÖPNV Anbindung

Gut aufgehoben: du und deine Familie

  • Firmeneigene Kita mit dem Schwerpunkt "Kunst, Kultur und Bewegung" bietet Platz für 20 Kinder jährlich ab 4 Monaten
  • Eltern-Kind-Büro mit voll eingerichtetem Arbeitsplatz sowie kindgerechten Sitzmöbeln und Spielen

On top: monetäre Add ons

  • Eine starke Basis: Unser Tarifvertrag TV-V
  • Stark vergünstigtes Firmen- bzw. Deutschlandticket
  • Energiepreisvergünstigungen auf Strom- und Gasverträge
  • Vollarbeitgeberfinanzierte Betriebsrente
  • finanzielle Unterstützung von Gesundheitsleistungen
  • Sonderzahlung in Form eines 13. Gehaltes als Weihnachtsgeld
  • Fahrradleasing über uns als Arbeitgeber
  • Faire leistungsgerechte Vergütung mit Entwicklungsmöglichkeiten

Luft nach oben? Wir fördern dich

  • Unternehmensinternes Weiterentwicklungsprogramm für Potentialträger*innen
  • Cross-Mentoring-Programm mit Dortmunder Kooperationsunternehmen
  • Finanzielle Unterstützung bei einer Fort- oder Aufstiegsbildungsmaßnahme

Mit Spaß dabei: teamförderung

  • Jährlicher betrieblicher Zuschuss zu einem Teamevent bzw. -ausflug
  • Jährliches Mitarbeiter*innenfest

Herzensangelegenheit: deine Gesundheit

  • Breites Angebot an Sportkursen und Betriebssportgruppen
  • Kantine mit abwechslungsreichen Speisen und Getränken
  • Jährlicher Gesundheitstag und medizinische Check-Up's
  • Gemeinsame Wanderausflüge
  • Massagestuhl für die kleine Auszeit zwischendurch
  • Betriebliche Sozial- und Suchtberatung
  • Kostenlose Nutzung einer Online-Plattform mit umfangreichen Angeboten zu Events, Weiterbildungen, Coaching, Wellbeing sowie persönlicher Beratung

Important note
Please be advised that a valid work permit for Germany is required for non-EU citizens. Unfortunately, applications without a valid work permit and sufficient German language skills may not be considered.

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  • Logistik leitung

    vor 2 Wochen

    Dortmund, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Amazon Vollzeit 120.000 € - 180.000 € pro Jahr

    Der operative Geschäftsbereich ist das Herz von Amazon. Dieser wesentliche Teil unseres Unternehmens sorgt dafür, dass wir Bestellungen effizient erfüllen und versenden, damit unsere Kund:innen ihre Artikel rechtzeitig erhalten. Getragen wird er von Operations Manager:innen, die das Team zusammenführen, um an allen unseren Standorten hervorragende...

  • Logistik leitung

    vor 2 Wochen

    Dortmund, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Amazon Vollzeit 60.000 € - 90.000 € pro Jahr

    DESCRIPTIONDer operative Geschäftsbereich ist das Herz von Amazon. Dieser wesentliche Teil unseres Unternehmens sorgt dafür, dass wir Bestellungen effizient erfüllen und versenden, damit unsere Kund:innen ihre Artikel rechtzeitig erhalten. Getragen wird er von Operations Manager:innen, die das Team zusammenführen, um an allen unseren Standorten...

  • Open Application

    Vor 2 Tagen

    Dortmund, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Planet Vollzeit 60.000 € - 120.000 € pro Jahr

    About PlanetPlanet is a global technology leader providing integrated software, payment, and technology solutions. With headquarters in London and more than 2,500 employees worldwide, Planet helps businesses unlock the power of connected commerce, delivering innovative solutions across Retail, Hospitality, Payments, Tax Free and more.Our mission is to...

  • Trainee - Order Management (m/f/t)

    Vor 5 Tagen

    Dortmund, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Flowserve Vollzeit 40.000 € - 60.000 € pro Jahr

    Company Overview:If a culture of excellence, innovation and ownership is what you're searching for, consider putting your experience in motion at Flowserve. As an individual contributor, or as a leader of people, your enterprise mindset will ensure Flowserve's position as the global standard in comprehensive flow control solutions. Here, your opportunity for...

  • Lead Consultant AI

    Vor 5 Tagen

    Dortmund, Nordrhein-Westfalen, Deutschland X2 Nations Vollzeit 80.000 € - 120.000 € pro Jahr

    Lead Consultant AIWe are seeking an outstanding Lead Consultant AI for one of the top IT consultancy companies specializing in optimizing core business processes and leveraging cutting-edge technologies to drive client success. Locations:Aachen, Augsburg, Berlin, Bonn, Bremen, Dortmund, Dresden, Düsseldorf, Essen, Frankfurt, Hamburg, Hanover, Jena,...

  • Customs Specialist

    vor 2 Wochen

    Dortmund, Deutschland IKEA Vollzeit

    Who you are This position is to be filled as soon as possible with different hourly models in part time or full time for an unlimeted period. Payment according to the collective agreement “Groß- und Außenhandel NRW, Tarifguppe V” + 13th salary as Christmas bonus + holiday bonus + 15% staff discount and much more. - You have a university degree or...

  • Customs Specialist

    vor 1 Tag

    Dortmund, Deutschland IKEA Vollzeit

    Who you are This position is to be filled as soon as possible with different hourly models in part time or full time for an unlimeted period. Payment according to the collective agreement “Groß- und Außenhandel NRW, Tarifguppe V” + 13th salary as Christmas bonus + holiday bonus + 15% staff discount and much more. - You have a university degree or...

  • VIP Customer Service Representative

    Vor 6 Tagen

    Dortmund, Deutschland BingX EU Vollzeit

    About BingXA leading crypto exchange since 2018With 20 million registered users worldwideOfficial crypto exchange partner of Chelsea FCUser-First, reliable, innovative, and diversifiedList over 1,000 spot trading pairsOffer over 300 futures trading pairsIntegrate with over 80 public chain ecosystemsRank top on CoinMarketCap and CoinGeckoTradingView's Best...

  • Sales Associate

    vor 2 Wochen

    Dortmund, Deutschland Dainese Vollzeit

    Dortmund, North Rhine-Westphalia, Germany Store A tempo pieno **Descrizione azienda**: Dainese is the global leader in protective equipment and apparel of excellence for motorcycling and dynamic sports. Headquartered in Vicenza, Italy, the company has a presence in EMEA, APAC and the Americas. Dainese owns three prestigious brands - Dainese, AGV and TCX -...

  • Logistik Leitung

    Vor 2 Tagen

    Dortmund, Deutschland Amazon Logistik Dortmund GmbH Vollzeit

    **DESCRIPTION**: Der operative Geschäftsbereich ist das Herz von Amazon. Dieser wesentliche Teil unseres Unternehmens sorgt dafür, dass wir Bestellungen effizient erfüllen und versenden, damit unsere Kund:innen ihre Artikel rechtzeitig erhalten. Getragen wird er von Operations Manager:innen, die das Team zusammenführen, um an allen unseren Standorten...

  • Operator

    vor 2 Wochen

    Dortmund, Deutschland Syncreon Vollzeit

    As a Warehouse **Operator **at our new location in **Dortmund**, you will be part of a new team for an international customer and will be jointly responsible for processing our orders on schedule. You appreciate working in a modern environment and dynamic work processes motivate you? Then react quickly and become part of our growing organization. **About...

  • Supervisor Inbound, Outbound

    vor 2 Wochen

    Dortmund, Deutschland Syncreon Vollzeit

    As **Supervisor **in the inbound or outbound areas at our new logit.syncreon location in Dortmund, you will be responsible for the on-time provision of our customer goods in the incoming goods department / outgoing goods department. You appreciate working in a modern environment and dynamic workflows motivate you? Then react quickly and become part of our...

  • Key Account Manager

    Vor 4 Tagen

    Dortmund, Deutschland Hologic Vollzeit

    Role: Key Account Manager Diagnostics  Location: West Germany region, ideally based in Cologne or Dortmund  As a leading innovator of women’s health, we at Hologic are empowering people to live healthier lives everywhere, every day.  Our sales team is the face of our business, playing a vital role in increasing revenue, developing a strong impact on...

  • Warehouse Supervisor

    Vor 2 Tagen

    Dortmund, Deutschland Littelfuse Vollzeit

    Littelfuse is one of America’s Best Mid-Sized Companies (Forbes) and has been named one of the Best Places to Work in Illinois (Best Companies Group) for 11 consecutive years. With its global headquarters in Chicago, Illinois, USA, Littelfuse is a leading, global manufacturer of electronic components serving more than 100,000 end customers across...

  • Quality Control Technician

    vor 1 Woche

    Dortmund, Deutschland Flowserve Corporation Vollzeit

    Company Overview: If a culture of excellence, innovation and ownership is what you’re searching for, consider putting your experience in motion at Flowserve. As an individual contributor, or as a leader of people, your enterprise mindset will ensure Flowserve’s position as the global standard in comprehensive flow control solutions. Here, your...