Customer Support Specialist

Unser Versprechen:

Wir bauen ein Software Unternehmen auf, in dem schlaue und kreative Köpfe wie du ihr Bestes geben, um die Immobilienbranche zu einer treibenden Kraft für positive Veränderungen zu machen.

Mit uns kannst du wachsen, indem du dich den Herausforderungen einer jahrhundertealten Branche stellst, Grenzen sprengst und Denkweisen positiv veränderst.

Bei uns kannst du deine Energie, deine Leidenschaft und deine Ideen einbringen und findest den perfekten Ort, um Deine Bestform zu erreichen.

Nutz deine Chance - Unser Customer Enablement Team sucht Unterstützung:
Customer Support Specialist (m/w/d)
Deine Mission:

• Du betreust unsere Kunden bei der täglichen Nutzung über unsere Support Channels.
• Du bist für unsere Bestandskunden der erste Ansprechpartner für alle technischen Fragen und Probleme und hilfst ihnen dadurch, ihre Projekte erfolgreicher zu managen.
• Du präsentierst Neuerungen von Alasco bei unseren Kunden durch regelmäßige Webinare.
• Du arbeitest eng mit anderen Teams in der Organisation zusammen (Sales, Product, Customer Success, Produktmarketing) und hast dabei immer die Kundenzufriedenheit im Auge.
• Mit eigenen Ideen und Projekten baust Du den Customer Service bei Alasco stetig aus und hilfst uns, skalierbare Prozesse zu etablieren.
• Du erstellst Lerninhalte, in Form von Helpcenterartikeln und Kursen, die es unseren Kunden ermöglichen, eigenständig zu lernen. Dadurch unterstützt du das Team, neue Wege bei der Wissensvermittlung zu gehen.
• Du agierst als Stimme des Kunden und kommunizierst Probleme und Rückmeldungen der Kunden an das Produktteam. Damit leistest du einen entscheidenden Beitrag in der kontinuierlichen Qualitätssicherung unserer Software.

Das bist du:

• Du hast Dein Studium (z.B. Sozialwissenschaften, o. ä.) oder Deine Ausbildung erfolgreich abgeschlossen.
• Du bist Berufseinsteiger oder verfügst über erste Berufserfahrung, idealerweise in einer Rolle der Kundenbetreuung oder in einem Startup.
• Du bist software-affin, lösungsorientiert und hast Lust, eine sehr traditionelle Branche digital zu transformieren.
• Du zeichnest Dich durch exzellente Kommunikationsfähigkeiten aus und verlierst auch in Stresssituationen nicht den Überblick.
• Du hast starkes Interesse daran, etwas Neues zu lernen und schaffst es auch, komplexe Sachverhalte einfach zu erklären.
• Idealerweise hast du bereits erste Erfahrungen mit Ticketing Systemen gesammelt (z. B. Zendesk, Intercom, etc.).
• Du hattest optimalerweise bereits erste Touchpoints mit der Bau- und Immobilienbranche.
• Du sprichst Deutsch auf Niveau C2 oder vergleichbar sowie Englisch auf Niveau C1.

Wir bieten dir

• Scale-up Culture
  
  Durch unser erfahrenes Gründerteam und unsere flachen Hierarchien sorgen wir für ein Umfeld, in welchem jede:r sein Bestes geben und individuell wachsen kann. Überzeuge dich selbst: ✭✭✭✭✭ 4,4 Sterne auf
• Persönliche & fachliche Weiterentwicklung
  
  Wir bieten dir ein jährliches Weiterbildungsbudget von zweitausend Euro und drei individuell einsetzbare Weiterbildungstage.
• Vertrauen & Flexibilität
  
  Wir bieten dir flexible Arbeitszeiten, Flex Week (2 Tage Office & 3 Tage flexibel) und Workation im EU-Ausland. So bieten wir dir viel Eigenverantwortung und Gestaltungsmöglichkeiten zur Förderung deiner zielgerichteten Karriere.
• Offenheit und Wertschätzung
  
  Wir leben eine offene Feedback-Kultur mit regelmäßigen 1:1s mit deinem Team Lead & vierteljährlichen Feedback-Gesprächen.
• Wir bauen auf unser Team
  
  Deshalb veranstalten wir regelmäßige Teamevents, bei welchen jede:r das ganze Alasco Team kennenlernen und gemeinsam Spaß haben kann
• Wohlfühlen bei der Arbeit.
  
  Dafür bieten wir dir qualitativ hochwertige Arbeitsmaterialien, ein Office in Top-Lage (Leopoldstraße 21, U-Bahn Station Giselastraße), fantastischen Kaffee und Tee und unsere Müsli- und Obst-Bar.
• Mobilität & Sport
  
  Du hast die Wahl zwischen sportlichen Aktivitäten mit dem EGYM Wellpass oder vielfältigen Mobilitätsangeboten mit Navit.

Vielfalt, Chancengleichheit und Zugehörigkeit bei Alasco

Wir bei Alasco sind davon überzeugt, dass Vielfalt uns stärker macht. Wir fördern eine Unternehmenskultur, die auf gegenseitigem Respekt, Inklusion und Chancengleichheit basiert. Unabhängig von Geschlecht, Herkunft, Alter, sexueller Orientierung, Religion oder körperlichen Fähigkeiten – bei uns sind alle willkommen.

Unser Ziel ist es, ein Umfeld zu schaffen, in dem sich jede*r entfalten kann. Gemeinsam möchten wir Grenzen überwinden, innovative Lösungen schaffen und unsere Zukunft aktiv gestalten.

Wir behandeln alle Bewerbungen mit größter Sorgfalt und Vertraulichkeit. Jede Entscheidung in unserem Bewerbungsprozess basiert auf Qualifikation, Potenzial und der Übereinstimmung mit unseren Werten – frei von Vorurteilen oder Diskriminierung. Sei du selbst – und werde Teil unseres Teams

Alasco akzeptiert keine unaufgeforderten Lebensläufe von Headhuntern und Agenturen. Alasco bezahlt keine Drittanbieter-Agenturen oder Unternehmen, die keine unterzeichnete Vereinbarung mit Alasco haben.

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