Customer Onboarding

Vor 6 Tagen

Deutschland mykori Vollzeit 40.000 € - 60.000 € pro Jahr

Als Customer Onboarding & Success Manager:in sorgst du dafür, dass aus Bankbudgets echte Wirkung in der Region wird – damit lokale Vereine, Initiativen und Projekte schneller die Unterstützung bekommen, die sie verdienen. Dein Purpose: Menschen vor Ort stärken, indem Spenden-, Sponsoring- und Stiftungsmittel digital, sicher und wirksam fließen.

mykori ist eine Software für Förderprozesse. Vor allem Regionalbanken nutzen uns, um ihre Teams in Marketing & Kommunikation zu entlasten, Förderungen transparent zu managen und Antragsteller:innen reibungslos zu begleiten – ohne E-Mail-Chaos und mit sauberer Doku. Unsere Kund:innen sind Teams in ganz Deutschland, die ihre Region proaktiv fördern.

Einblicke in die Zusammenarbeit mit unseren Kunden:

Video mit der Volksbank Gescher eG

Dein Job: Du orchestrierst die Zusammenarbeit zwischen Kund:innen und unserem Produkt/Dev-Team, bildest bankindividuelle Workflows in mykori ab und führst durch ein klares Onboarding – bis zur aktiven Nutzung und messbaren Adoption. Kurz: Du machst aus "Wir wollen helfen" ein "Es läuft – und die Vereine profitieren".

Das Ganze in einem dynamischen, technologiegetriebenen Umfeld mit modernen Tools, viel Ownership und echtem Gestaltungsspielraum.

Aufgaben
  • Schnittstelle zwischen Kund:innen, Produkt/Entwicklung und Sales – du übersetzt Anforderungen in klare Setups.
  • Neukunden-Onboardings anfangs gemeinsam mit Tim und später eigenständig durchführen (remote & vor Ort beim Kunden):
  • Datenmigration koordinieren: Eingang, Aufbereitung, Klärung von Detailfragen, Import, Abnahme & Kommunikation des Abschlusses.
  • Go-Live & Hypercare: erste Vorgänge begleiten, Sicherheit geben, Nutzungsbarrieren abbauen, proaktiv Tipps geben.
  • Regelmäßige Check-ins: Zufriedenheit messen, Anforderungen priorisieren, Produkt-Updates vorstellen und bei Bedarf live mit einrichten.
  • Anforderungsmanagement: Wunschliste pflegen, Erwartungsmanagement betreiben, Feedback strukturiert ans Produkt geben (Kund:innen-Sprachrohr).
  • Support & Enablement: Calls/Mails/Tickets souverän managen; kurze How-tos & Guides erstellen.
  • Wachstum beeinflussen: Cross-/Upsell-Potenziale identifizieren; qualifizierte Empfehlungen (Referrals) anstoßen.
Qualifikation
  • Idealerweise erste Erfahrung in Customer Success, Projektmanagement, Beratung oder vergleichbarer Rolle.
  • Technisches Grundverständnis (APIs/Schnittstellen, Datenformate, Web-Basics); du musst nicht coden, aber Zusammenhänge erklären können.
  • Strukturiert & durchsetzungsstark: du führst Kund:innen durch den Prozess und hältst Timelines.
  • Kommunikationsstark durch klare, wertschätzende Sprache – schriftlich & mündlich.
  • Ownership-Mindset: vorausschauend, qualitätsbewusst, mit Blick auf Auswirkungen für andere Teams.
Benefits
  • Dynamisches Umfeld mit Remote-Option.
  • Eigenverantwortung & Gestaltungsspielraum – kurze Wege direkt mit Foundern & Produkt.
  • Office im Herz der Altstadt von Bielefeld – guter Kaffee inklusive.

Klingt spannend?

Bewirb dich jetzt – wir freuen uns auf dich

Viele Grüße

Tim Bröker – Co-Founder, mykori

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    Deutschland Nexi Germany GmbH Vollzeit 40.000 € - 60.000 € pro Jahr

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    Vor 5 Tagen

    Deutschland Nexi Group Vollzeit 40.000 € - 60.000 € pro Jahr

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