Quereinstieg Kundenservice: Customer Service Mitarbeiter

Deine Mission
In dieser Rolle bist du unser Anwender-Versteher mit Überblick und Empathie. Du arbeitest in einem Team von motivierten Kolleg:innen, direkt mit unseren Bestandskunden, zusammen und unterstützt diese in der Anwendung unserer Software; immer mit der Zielsetzung, Herausforderungen nachhaltig zu lösen. Du berichtest an den Teamleader:in Customer Support.

Deine Aufgaben:

• Zielführende Bearbeitung von Kundenanfragen für einen definierten Kundenkreis
• Direkte Kommunikation mit Bestandskunden zwecks Lösung von Problemen
• Zusammenarbeit mit den Teams aus dem Product Management, Development und Consulting im Bereich der Produkt-Entwicklung
• Reporting der Ticketinformationen an den Teamleader:in zwecks Identifikation von Optimierungspotential
• Pflege der internen Customer Management Systeme sowie Wissensdatenbanken

Dein Profil

• Du hast eine abgeschlossene Ausbildung als Kauffrau:mann
• Von Vorteil: Du hast bereits relevante Berufserfahrung in sozialen Einrichtungen sammeln können, z. B. als Verwaltungsmitarbeiter:in oder als Pflegefachkraft und bist mit den Abrechnungsmodalitäten vertraut
• Erfahrung mit der telefonischen Kundenbetreuung
• Idealerweise bringst du Erfahrung im Umgang mit Softwareprodukten (wie z. B. aus dem Gesundheitswesen Swing, heimbas, o. Ä.) mit oder hast eine gewisse IT-Affinität und Lust, dich in ein Softwareprodukt einzuarbeiten
• Dich zeichnet ein freundliches, offenes und verbindliches Auftreten aus
• Du verfügst über hervorragende kommunikative Fähigkeiten
• Verhandlungssichere Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

Warum myneva?

• Eine verantwortungsvolle Aufgabe mit Sinn: Wir bauen Software, um das Sozialwesen zu digitalisieren und ermöglichen damit unseren Kunden den Fokus auf ein besseres Leben der Klient:innen durch mehr Zeit für Pflege & Betreuung
• Ein hybrides Arbeitsmodell mit attraktiven Büroarbeitszeiten und keinen Schicht- und Wochenenddiensten
• Spannende, herausfordernde Aufgaben in einem dynamischen, zukunftsorientierten Umfeld
• Eine Kultur der Wertschätzung und ein harmonisches Arbeitsklima in einem wachsenden, internationalen Unternehmen mit Möglichkeiten, sich einzubringen
• Ein kreatives Arbeitsumfeld, flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege
• Attraktive Vergütungsmodelle, ein unbefristeter Arbeitsvertrag sowie Arbeitgeberzuschuss für deine betriebliche Altersvorsorge
• Zugang zu Corporate Benefits, JobRad Leasing und weitere Mobility Angebote wie ein komplettfinanziertes Deutschlandticket
• Möglichkeit, dich über Schulungen und Anwendertage mit dem Produkt auseinanderzusetzen, sowie ein kostenloser Babbelzugang um deine Englischkenntnisse zu verbessern

Kontaktinformationen
Diese Position ist in der
myneva Deutschland
angesiedelt und bezieht sich auf die
Standorte Hamburg, Essen, Frankfurt und Freiburg (mit Mobile Work Option).
Wenn das nach dir klingt, freuen wir uns über deine aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen inkl. Angabe deiner Gehaltsvorstellung und dem nächstmöglichen Eintrittsdatum über unser Online-Bewerbungsformular

Über uns
Willkommen bei myneva - gemeinsam gestalten wir die digitale Pflege.
myneva gehört zu den führenden europäischen Softwareanbietern für den sozialen Sektor. Unsere Lösungen konzentrieren sich darauf, die Welt um unsere Klient:innen und deren Bedürfnisse zu gestalten. Durch die Digitalisierung von Prozessen helfen wir Sozialeinrichtungen, mehr Zeit für die Unterstützung ihrer Klient:innen zu gewinnen, um ihnen ein bessere Lebensqualität zu ermöglichen.

Als ambitioniertes Team verfolgen wir zunehmende Internationalisierung und die klare Mission #1 in Europa zu werden.