Support Mitarbeiter

Für unsere Mehr-Faktor-Lösung privacyIDEA bieten wir Kunden weltweit Support per Ticketsystem und Telefon zu festgelegten Zeiten.

Du hilft den Kunden bei Problemen mit privacyIDEA. Dazu analysierst Du Logfiles und die Konfiguration der Kundensysteme. So löst Du Probleme beim Kunden oder identifizierst Probleme mit der Software. Du führst auch mit den Kunden remote Sessions durch. Bspw. unterstützt Du die Kunden beim Update ihres privacyIDEA Systems.

Beratungsanfragen gibst Du an unser Consulting weiter. Identifizierte Fehler kommunizierst Du zu unserer Entwicklung.

Deine Ansprechpartner beim Kunden sind Mitarbeiter der IT. D.h. Du kommunizierst mit den Kunden auf Augenhöhe.

• Du kannst selbständig und eigenverantwortlich Tickets bearbeiten Kunden helfen
• Du erfüllst die Funktion von 3rd-Level Support. D.h. Du unterhältst Dich direkt mit den kompetenten ITlern der Kunden. Dadurch hast Du einen persönlichen Kontakt zu Kunden auf Augenhöhe.
• Wir pflegen einen wertschätzenden Umgang, mit dem Chef, mit Kollegen und mit den Kunden.
• Du arbeitest in einem zukunftsweisenden Feld der IT und kannst hier Erfahrungen sammeln.
• Du gehst in einem interessanten Job in einem international tätigem Unternehmen mit internationalen Kunden auf.
• Schließlich gibt es einen Feierabend.

In der NetKnights ist uns der Mensch und die Verbundenheit wichtig. Unser Arbeitsort ist Kassel. Hier tauschen wir uns aus, schaffen Vertrauen, werden kreativ und verfolgen unsere Visionen und Strategien. Hier arbeiten wir. Aber natürlich sind Home-Office-Tage möglich.

Der privacyIDEA Stack ist eine Web-Applikation mit REST API. Das System ist in Python geschrieben und speichert Daten in einer SQL-Datenbank. Du hast Erfahrungen mit diesem Stack.

Speziell kennst Du Dich aus mit:

• Linux und Kommandozeile. Du hast Erfahrung im Support oder als Linux-Administrator.
• Du verstehst x509-Zertifikate.
• Du bist in Deinem Berufsleben schon mal LDAP-Servern oder Microsoft Active Directory begegnet. Ggf. sogar RADIUS oder WebSSO.
• Du solltest Erfahrung oder Interesse für die Bereiche Privacy und Kryptographie mitbringen.

Deine Softskills helfen Dir, kundenorientiert zu arbeiten:

• Du kannst gut zuhören und Kommunikation ist Deine Stärke. Deine natürliche soziale Art und gute Menschenkenntnis unterstützen Dich dabei, mit unseren Kunden in Kontakt zu treten.
• Du arbeitest selbstorganisiert und handelst proaktiv.
• Du denkst mit.
• Du kannst sicher in Deutsch und Englisch kommunizieren.

Wenn Du zudem noch Open-Source-affin bist und eine analytische Vorgehensweise hast, dann sind das die besten Voraussetzungen, dass wir gemeinsam glücklich werden können.

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an Cornelius Kölbel.

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Leiter Consulting & technischer Kunden-Support (m/w/d)

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Wir streben nach einer Welt voll Vertrauen und Freiheit. Vertrauen und die Gewissheit, dass für alles gesorgt ist und wir uns mit anderen verbunden wissen. Freiheit, sich selber zu entfalten, Dinge zu verstehen und zu hinterfragen und Wahlfreiheit bei der Entscheidung der eingesetzten Werkzeuge und Produkte. Wahlfreiheit bei der Software.

Open Source ist ein wunderbares Beispiel für Vertrauen und Freiheit: Vertrauen in den Code und in die Arbeit

anderer Entwickler. Die Möglichkeit, den Code zu kennen, schafft Vertrauen. Vertrauen in die Fülle des Lebens. Die Freiheit, Software zu benutzen und selber weiterzuentwickeln. Das Wissen, dass Open Source Software nicht einer willkürlichen End-Of-Life-Entscheidung eines Softwareherstellers unterworfen ist.

Open Source Software hat die Freiheit sich weiterzuentwickeln – weiterzuleben.

Wir bei NetKnights glauben, dass proprietäre Lösungen für Mehrfaktor-Authentifizierung unflexibel sind und Unternehmen abhängig machen.

Deswegen entwickeln wir die Open-Source-Lösung "privacyIDEA" zur sicheren Nutzer-Authentifizierung, die wir der Welt frei zur Verfügung stellen.

Wir unterstützen unsere Kunden dabei, diese Lösung einzusetzen. Dadurch sind sie unabhängig und haben immer die volle Kontrolle über ihre Zugänge und Daten.

Die NetKnights hat derzeit flache Strukturen und ermöglicht Dir ein eigenverantwortliches, selbstorganisiertes Arbeiten. Gleichzeitig sind wir aber auch am Wachsen und eröffnen so die Möglichkeit, Karriere in die passende Position hinein zu machen.

Wir sind regelmäßig zum Thema privacyIDEA auf diversen Open Source-Konferenzen mit einem Stand oder Vortrag vertreten.

Auch Du hast die Möglichkeit, an solchen Konferenzen teilzunehmen und entsprechend Dein Wissen anderen mitzuteilen und selber das eigene Wissen zu erweitern.