Kundenbetreuung | Customer Success Specialist

Deine Rolle
In deiner Rolle als Kundenbetreuung | Customer Success Specialist (w/m/d) übernimmst du die Verantwortung für den erfolgreichen Einsatz unserer Lösung auf Kundenseite. Als Expert:in unserer Plattform arbeitest du partnerschaftlich mit unseren Kund:innen und trägst zur Weiterentwicklung und Verbesserung ihrer Arbeitsprozesse bei. Dabei sind ausgezeichnete soziale Fähigkeiten und ein professioneller, menschlicher Umgang sowohl schriftlich als auch mündlich essentiell.

Deine Aufgaben

• Kundenbetreuung: Übernahme der vollständigen Verantwortung für deine Kund:innen und Benutzer:innen.
• Account Setup & Onboarding: Leitung und Organisation des Account Setups und Onboardings neuer Kund:innen.
• Train-the-Trainer: Durchführung von Workshops und Meetings zur Wissensvermittlung.
• Vertrauensaufbau: Kundenbindung durch authentische, transparente Kommunikation nachhaltig stärken
• Lösungsentwicklung: Präsentation von Lösungen und Neuerungen sowie Entwicklung von Strategien für Kund:innen, Benutzer:innen und Produktupdates.
• Kommunikation: Verständnis und Übersetzung der Kundenbedürfnisse, um diese an die richtigen Stellen im Unternehmen weiterzugeben.
• Projektführung: Anleitung und Befähigung von Projektleiter:innen und -mitgliedern beim Kunden.
• Nachhaltige Arbeitsweise: Integration neuer Anforderungen in bestehende Prozesse und Systeme, ohne Ressourcen zu belasten. Effizientes Management von Anfragen, um eine ressourcenschonende Bearbeitung sicherzustellen.
• Erstellung und Bereitstellung generischer Informationen, z.B. in unserem Handbuch, für konsistente und leicht zugängliche Lösungen.
• Soziale Fähigkeiten: Exzellenter Umgang mit verschiedensten Menschen intern und extern, mit ausgeprägten sozialen Skills und einem professionellen, menschlichen Umgang in Schrift und Sprache.

Deine Qualifikationen

• Erfahrung im Customer Success, Produktmanagement oder technischen Projektmanagement
• Studium, Ausbildung im relevanten Bereich oder vergleichbare praktische Erfahrung
• Technisches Grundverständnis (z. B. APIs, Datenmodelle, SaaS-Architektur)
• Kommunikationsstärke in Deutsch und Englisch – schriftlich wie mündlich
• Selbstorganisation, Empathie und Eigenverantwortung
• Fähigkeit, technische Sachverhalte verständlich zu vermitteln
• Bereitschaft, KI-Tools zur Effizienzsteigerung einzusetzen
• Vertrautheit mit Tools wie Jira und Service Desks ist ein Plus

Was wir bieten

• Unbefristeter Arbeitsvertrag mit 30 Tagen Urlaub ab dem ersten Beschäftigungsjahr
• Ein großartiges Remote-Team mit regelmäßiger digitaler Zusammenarbeit
• Modernes Remote-Arbeitsumfeld – ortsunabhängig, strukturiert, kollaborativ
• Vier firmenweite Treffen im Jahr für Austausch, Strategie und Teamkultur
• Flexible und familienfreundliche Arbeitszeitmodelle
• Leistungs- und qualifikationsgerechte Vergütung
• Die Möglichkeit, Verantwortung zu übernehmen und aktiv mitzugestalten

Unsere Werte und Prinzipien
Bei AdmiralCloud zählen Haltung, Pragmatismus und Miteinander. Wir treffen Entscheidungen transparent, arbeiten partnerschaftlich zusammen und glauben daran, dass gute Produkte nur mit echtem Verständnis für Nutzer:innen entstehen.

Wenn du Lust hast, Verantwortung zu übernehmen und unsere Plattform mitzugestalten, freuen wir uns auf deine Bewerbung.

Über uns
AdmiralCloud ist ein agiles und crossfunktionales Team, das mit Leidenschaft und Ambition digitalen Medien ein Zuhause gibt. Unsere multifunktionale Plattform für Digital Asset Management (DAM) bietet effiziente und transparente Workflows für alle Benutzer:innen. Unsere Kund:innen kommen aus verschiedensten Branchen wie Energie, Automobil und Gesundheitswirtschaft und schätzen unsere innovativen und maßgeschneiderten Lösungen.