Manager Customer Service

vor 1 Tag

Düsseldorf, Nordrhein-Westfalen, Deutschland SKOTTI by Vennskap Vollzeit

Du willst nicht nur mitdenken, sondern mitgestalten?

Dann komm zu SKOTTI.

Start:

Wir sind SKOTTI:

Wir sind eine Lifestyle Marke im Outdoor-Cooking-Bereich – nachhaltig, mehrfach ausgezeichnet und gemacht für Menschen, die draußen zu Hause sind.

Was uns ausmacht? Wir glauben an gute Produkte, smarte Prozesse – und an Menschen, die wirklich gestalten wollen.

Jetzt sind wir bereit fürs nächste Level – und suchen dich Eine:n engagierte:n Allrounder:in als
Manager im
Customer Service & Office Mgmnt
, der/die mit Herz und Organisationstalent dafür sorgt, dass bei SKOTTI alles rund läuft – von vor allem glücklichen Kund:innen bis zu reibungslosen Abläufen im Backoffice.

Deine Mission und was dich erwartet:

Wir ticken nicht wie ein Konzern. Bei uns brauchst du kein "Go" aus fünf Abteilungen, um Dinge zu bewegen. Stattdessen bekommst du Raum, Ideen einzubringen, Verantwortung zu übernehmen und SKOTTI mitzugestalten.

Du bist kein Zahnrad – du bist Antrieb. Möglichmacher:in. Mitdenker:in.

Aufgaben

  • Betreuung unserer Kunden per E-Mail, Telefon & Chat: freundliche, kompetente Ansprechpartner*in im Customer Service

  • Bearbeitung von Kundenanfragen zu Bestellungen, Versand, Rückgabe/Reklamation, Hilfe & Technik

  • Aufbau, Optimierung und Skalierung von Service- und Supportprozessen

  • Qualitätsmanagement: KPI-Tracking, Reporting und kontinuierliche Prozessverbesserungen

  • Übernahme von Eskalationsfällen sowie persönlicher Kontakt zu wichtigen Kund:innen oder Handelspartnern

  • Weiterentwicklung unseres CRM-/Ticketsystems (z. B. Zendesk) und Service-Standards

  • Administrative Aufgaben im Office Management: Post- und Mailservice, Ablage, Unterstützung bei Rechnungs- und Vertragswesen

  • Koordination mit Versand/Logistik, Marketing und ggf. externen Dienstleistern

  • Ganzheitliches Management der Office-Organisation – effizient, strukturiert und zukunftsorientiert

  • Schnittstellenkoordination mit Logistik, Marketing, Product Development und Geschäftsführung

  • Verantwortung für administrative Prozesse (Verträge, Dokumentation, interne Abläufe)

  • Aufbau von Strukturen für ein skalierbares Backoffice

  • Mitarbeit bei Projekten im Bereich Prozessoptimierung, Digitalisierung und Organisationsentwicklung

Qualifikation

  • Mehrjährige Erfahrung im
    Customer Service
    , Customer Care Management oder Office/Operations Management

  • Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse

  • Routine im Umgang mit CRM- und Ticketsystemen (z. B. Zendesk) sowie gängigen Office-Tools (Google Suite, MS Office etc.)

  • Ausgeprägtes Organisations- und Kommunikationstalent

  • Lösungsorientiert, strukturiert und souverän in herausfordernden Situationen

  • Freude an Verantwortung, Ownership und dem Aufbau effizienter Prozesse

  • Hands-on-Mentalität – du kannst operativ anpacken und gleichzeitig strategisch denken

  • Ausgeprägte Lösungsorientierung

  • Flexibilität

Benefits

  • Ein kreatives, junges und dynamisches Arbeitsumfeld, das nach Freiheit und Abenteuer ruft

  • Eine Rolle in einem erfolgreichen, designstarken Unternehmen mit klarer Marken-DNA

  • Viel Gestaltungsspielraum und kurze Entscheidungswege

  • Flexible Arbeitsmodelle (Hybrides Arbeiten)

  • Attraktive Vergütung & Mitarbeiterrabatt

  • Raum für deine Ideen und persönliche Weiterentwicklung

Bist du bereit, das Abenteuer zu wagen?
Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung. Werde Teil des Teams und gestalte mit uns die Zukunft des Outdoor-Lifestyles

  • Manager Customer Service

    vor 1 Tag

    Düsseldorf, Nordrhein-Westfalen, Deutschland SKOTTI by Vennskap GmbH & Co KG Vollzeit

    Du willst nicht nur mitdenken, sondern mitgestalten?Dann komm zu SKOTTI.Start: Wir sind SKOTTI:Wir sind eine Lifestyle Marke im Outdoor-Cooking-Bereich – nachhaltig, mehrfach ausgezeichnet und gemacht für Menschen, die draußen zu Hause sind.Was uns ausmacht? Wir glauben an gute Produkte, smarte Prozesse – und an Menschen, die wirklich gestalten...

  • Customer Service Manager

    vor 2 Wochen

    Düsseldorf, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Instaffo Vollzeit

    Customer Service Manager bei Kronsteg GmbHAnforderungenWohnsitz:Nur für Bewerber aus DeutschlandSprache:Deutsch - Muttersprachliches NiveauErste Berufserfahrung im B2B-Kundenservice (1st- oder 2nd-Level-Support)Hohe IT-Affinität und Berufserfahrung mit B2B-Software.Erste Erfahrung in der Nutzung von Ticketsystemen (z. B. Hubspot, Zendesk).Sehr gute...

  • Customer Success Manager

    vor 2 Wochen

    Düsseldorf, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Basware Vollzeit 60.000 € - 120.000 € pro Jahr

    Applications are considered on a rolling basis DüsseldorfHybridJob DescriptionAs a Customer Success Manager, you will be part of the Basware Customer Success organisation focused on our Strategic accounts. The role of Customer Success is to provide services that help Basware customers adopt, optimise, and accelerate the benefits of their Basware solutions...

  • Customer Service Specialist

    Vor 7 Tagen

    Düsseldorf, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Stora Enso Vollzeit 40.000 € - 70.000 € pro Jahr

    Part of the global bioeconomy, Stora Enso is a leading provider of renewable products in packaging, biomaterials and wooden construction, and one of the largest private forest owners in the world. We believe that everything that is made from fossil-based materials today can be made from a tree tomorrow. We employ approximately 19,000 people.Be part of a...

  • Team Manager Customer Success

    vor 2 Wochen

    Düsseldorf, Nordrhein-Westfalen, Deutschland StepStone Group Vollzeit 900.000 € - 1.200.000 € pro Jahr

    Unternehmensbeschreibung Stepstone ist eine führende Online-Jobplattform in Deutschland, die Jobsuchenden hilft, den richtigen Job zu finden. Als einer der größten Anbieter auf dem Jobmarkt in Deutschland haben wir bereits Millionen von Einstellungen in den unterschiedlichsten Branchen und Bereichen ermöglicht. Wir sind stolz darauf, Teil der Stepstone...

  • Customer Service Representative

    vor 1 Tag

    Düsseldorf, Nordrhein-Westfalen, Deutschland MD7 Vollzeit

    Contract:Permanent, Full-TimeLocation:Düsseldorf, HybridOVERVIEWAre you a motivated, results-driven individual with a passion for helping customers? If so, the role ofCustomer Service Representativeat MD7 — or as we call it,Landlord Relations Consultant— could be the perfect fit for you.In this position, you'll be the go-to contact for property owners,...

  • Senior Customer Success Manager

    Vor 7 Tagen

    Düsseldorf, Nordrhein-Westfalen, Deutschland NiCE Cognigy Vollzeit 60.000 € - 100.000 € pro Jahr

    About CognigyCognigy is transforming the customer service industry with the most advanced AI Agent platform for enterprise contact centers. Its award-winning solution, Cognigy.AI, empowers enterprises to deliver instant, hyper-personalized, multilingual service on any channel. By integrating Generative and Conversational AI to create Agentic AI, Cognigy...

  • Sachbearbeiter Customer Service

    Vor 5 Tagen

    Düsseldorf, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Flokk Vollzeit 55.000 € - 95.000 € pro Jahr

    Bist du bereit, deine Expertise im Bereich Customer Service / Sales Support einzubringen und einen echten Unterschied in unserem After Service Team zu machen?Flokk, ein führendes Unternehmen für Arbeitsplatzmöbel, sucht einenSachbearbeiter Customer Service (m/w/d)zur Verstärkung unseres After Service Teams. Wir suchen eine Person mit Leidenschaft für...

  • Sachbearbeiter Customer Service

    Vor 5 Tagen

    Düsseldorf, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Flokk AS Vollzeit 40.000 € - 80.000 € pro Jahr

    Bist du bereit, deine Expertise im Bereich Customer Service / Sales Support einzubringen und einen echten Unterschied in unserem After Service Team zu machen?Flokk, ein führendes Unternehmen für Arbeitsplatzmöbel, sucht einen Sachbearbeiter Customer Service (m/w/d) zur Verstärkung unseres After Service Teams. Wir suchen eine Person mit Leidenschaft für...

  • Customer Success Manager

    vor 2 Wochen

    Düsseldorf, Nordrhein-Westfalen, Deutschland LexisNexis Legal & Professional Vollzeit 40.000 € - 80.000 € pro Jahr

    Posted Today Full time Germany - Düsseldorf LexisNexis +1 more locationPosition: (Junior) Customer Success Manager– Nexis SolutionsOrt: Düsseldorf / hybrid / VollzeitSprachen: Deutsch und EnglischÜber unsLexisNexis Global Nexis Solutions, ein Unternehmen, das Kunden in über 150 Ländern betreut, ist Teil von RELX – einem weltweit führenden Anbieter...