Customer Success Manager

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Position: (Junior) Customer Success Manager– Nexis Solutions

Ort: Düsseldorf / hybrid / Vollzeit

Sprachen: Deutsch und Englisch

Über uns

LexisNexis Global Nexis Solutions, ein Unternehmen, das Kunden in über 150 Ländern betreut, ist Teil von RELX – einem weltweit führenden Anbieter von informationsbasierten Analysen und Entscheidungshilfen für professionelle und geschäftliche Kunden. Unser Unternehmen ist seit langem Vorreiter im Einsatz von KI und fortschrittlichen Technologien für Fachleute aus Wirtschaft, Regierung und Wissenschaft, um Wissen, Geschäftseinblicke und Produktivität zu steigern.

Über die Rolle

Die Position des (Junior) Customer Success Manager ist eine beratende Rolle, in der Sie Kunden dabei unterstützen, LexisNexis-Produkte effektiv für ihre Anwendungsfälle zu nutzen. Sie entwickeln strategische Pläne zur Förderung der Nutzung und Erweiterung unserer Lösungen und arbeiten eng mit internen Partnern wie Vertrieb, Produktmanagement und Segmentteams zusammen. Diese Position ist kundenorientiert – der Großteil der Arbeitszeit wird im direkten Kontakt mit Kunden verbracht.

Aufgaben:

• Durchführung einer beratenden Einführung für Kunden von Global Nexis Solutions, um eine maximale Nutzung und ein umfassendes Verständnis der LexisNexis-Produkte anhand definierter Erfolgskriterien sicherzustellen.
• Aufbau und Pflege von Kundenbeziehungen, Sicherstellung, dass bestehende Lösungen den Anforderungen entsprechen und optimal genutzt werden. Kundenfeedback sammeln und an Produktteams weitergeben.
• Entwicklung und Durchführung von Schulungen, Webinaren und Ressourcen, um sicherzustellen, dass Kunden Nexis Solutions vollständig verstehen und nutzen. Aufzeigen, wie Nexis Solutions Wissen und Geschäftsergebnisse durch Effizienzsteigerung und Kosteneinsparungen verbessern kann.
• Ermittlung nicht erfüllter Kundenbedürfnisse, Definition möglicher Lösungen sowie Management der Implementierung, Einführung und laufenden Betreuung der abonnierten Produkte und Dienstleistungen.
• Ansprechpartner für die Lösung von Problemen, Koordination mit Support- und Technikteams für ein reibungsloses Kundenerlebnis.
• Kunden über aktuelle Trends und Themen informieren und aufzeigen, wie LexisNexis sie bei der Optimierung ihrer Investitionen unterstützen kann – einschließlich Präsentationen und Teilnahme an Messen und Seminaren.
• Zusammenarbeit mit Account Managern zur Entwicklung und Umsetzung maßgeschneiderter Customer Success-Pläne, die auf die Geschäftsziele der Kunden abgestimmt sind.

Anforderungen:

• Ein abgeschlossenes Studium oder gleichwertige Berufserfahrung.
• Erfahrung oder Interesse an der Informationsbranche sowie Kenntnisse in den Bereichen Recherche, Medienbeobachtung und/oder Due Diligence – idealerweise in einer Customer Success-, Vertriebs- oder Beratungsrolle.
• Selbstmotivation und Fähigkeit, ein eigenes Vertriebsgebiet zu betreuen.
• Fähigkeit, starke Beziehungen intern und extern aufzubauen sowie effektiv teamübergreifend zusammenzuarbeiten.
• Ausgezeichnete mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten; fließende Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse sind erforderlich.
• Ausgeprägte analytische und problemlösende Fähigkeiten, hohe Detailgenauigkeit sowie die Fähigkeit, eigenständig zu arbeiten und Entscheidungen zu treffen.
• Reisebereitschaft nach Bedarf.

Arbeite so, wie es am besten zu dir passt

Wir fördern eine gesunde Work-Life-Balance im gesamten Unternehmen und bieten unseren Mitarbeitenden attraktive Rahmenbedingungen. Mit zahlreichen Wellbeing-Initiativen, Elternzeitregelungen für beide Elternteile, Unterstützung bei Weiterbildungen sowie der Möglichkeit zu Sabbaticals helfen wir dir, sowohl deine aktuellen Verpflichtungen als auch deine langfristigen Ziele zu erfüllen.

• Flexible Arbeitszeiten – Gestalte deine Arbeitszeiten so, dass sie zu deinem Alltag passen. So kannst du alles unter einen Hut bringen und zu den Zeiten arbeiten, in denen du am produktivsten bist.