Customer Success Manager

vor 1 Tag


Berlin, Berlin, Deutschland smartZebra Vollzeit

Wir sind ein wachsendes SaaS-Unternehmen im Bereich Finanzdaten und unterstützen Wirtschaftsprüfer, Fondsmanager und Bewertungsexperten mit intelligenten Datenlösungen.

Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir einen Customer Success Manager (m/w/d), der unsere Bestandskunden betreut, für eine reibungslose Nutzung unserer Plattform sorgt und eng mit dem Produkt- und Tech-Team zusammenarbeitet.

Deine Aufgaben

· Kundenbetreuung & Support: Ansprechpartner für unsere Bestandskunden – von der Onboarding-Phase bis zur laufenden Nutzung.

· 1st Level Support: Kundenanfragen aufnehmen, Tickets erstellen und an das Tech-Team weitergeben.

· CRM-Pflege: Datenqualität sicherstellen, Kundendaten aktuell halten und Aktivitäten dokumentieren.

· Produktmanagement: Kundenfeedback strukturiert sammeln und an das Produktteam weiterleiten.

· Unterstützung von Sales & Marketing:

o Testzugänge für potenzielle Kunden anlegen

o Betreuung der Testzugänge

o Messe- und Webinar-Leads im CRM erfassen

(Keine aktive Sales-Rolle – Fokus liegt auf Betreuung, Organisation und Kundenbindung.)

Dein Profil

· Abgeschlossenes Studium oder vergleichbare Qualifikation

· Mindestens 2 Jahre Berufserfahrung im Kundenservice, Customer Success oder Projektmanagement

· Deutsch und Englisch verhandlungssicher

· Ausgeprägte Serviceorientierung und kommunikative Stärke

· Strukturierte, detailorientierte Arbeitsweise

· Interesse an Finanzthemen und Softwarelösungen

· Erfahrung im Umgang mit CRM-Systemen und gängiger Office-Software

Warum wir?

· Arbeit an der Schnittstelle von Finance, Tech und Data

· Enge Zusammenarbeit mit einem kleinen Team mit flachen Hierarchien

· Raum für eigene Ideen und Weiterentwicklung

· Moderne Arbeitsumgebung in Berlin + Flexibilität durch Remote-Option

Klingt spannend?

Dann sende uns deine Bewerbung mit kurzem Anschreiben und Lebenslauf



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