Team Lead Customer Service

Als Teamleiter REL (m/w/d) bist du für den Bereich Regionale Einsatzleitung innerhalb der Viessmann Kraft-Wärme-Kopplung GmbH in Landsberg am Lech verantwortlich. Unsere Regionale Einsatzleitung ist als Team in der Serviceabteilung für die direkte Kundenkommunikation, das Erstellen von Angeboten, die Disposition von Serviceeinsätzen sowie die effiziente Einsatzplanung der Servicetechniker und deren Nachkontrolle verantwortlich. **Was du bewirkst**: - Organisation und Koordination der internen Mitarbeiterressourcen in der Regionalen Einsatzleitung zur bedarfsgerechten Kapazitätsverteilung auf die einzelnen Planungsgebiete und Aufgaben - Disposition von Serviceeinsätzen sowie effiziente Einsatzplanung der zugeordneten Außendiensttechniker bei temporären Ausfällen im Team - Administrative Tätigkeiten für die zugeordneten Mitarbeiter wie: Schicht - und Urlaubspläne erstellen, Prüfung der Arbeitszeiten, Mitarbeitergespräche führen, Schulung neuer Mitarbeiter, Betreuung von Auszubildenden, etc. - 1st-Level Support für die Regionale Einsatzleitung zur Klärung von Eskalationen oder Rechnungen direkt mit dem Kunden für schnelle und kundenorientierte Problemlösungen - Teaminternes Controlling zur Verfolgung und Auswertung von gemeldeten Serviceeinsätzen und der aktuellen Auftrags - und Kapazitätslage mit Reports an die Serviceleitung - Kommunikation und optimale Informationsverteilung innerhalb des Teams, zu anderen Abteilungen und zur Serviceleitung - Unterstützung der Serviceleitung bei Projekten zur Optimierung der serviceinternen Strukturen, der Planungs - und Nachbearbeitungsprozesse und beim Erstellen von seviceinternen Anleitungen, Prozessbeschreibungen und Arbeitsanweisungen - Teamübergreifende Zusammenarbeit zur Verbesserung der Reaktionszeiten sowie der gemeinsamen Ressourcennutzung sicherstellen - Vorbereitung, Teilnahme und Gesprächsführung von wöchentlichen Teammeetings **Das bist du**: - Du hast eine abgeschlossene technische Ausbildung im Bereich Elektrotechnik, Mechatronik und gute betriebswirtschaftliche Kenntnisse oder eine kaufmännische Ausbildung mit gutem technischen Verständnis - Durch Weiterbildung zum Techniker, Technischen Betriebswirt oder Wirtschaftsfachwirt bringst Du bereits Erfahrung in der Personalführung mit - Idealerweise verfügst Du über mehrjährige Erfahrungen im technischen Innendienst, vorzugsweise als Teamleiter oder einer vergleichbaren Position - Du besitzt eine ausgeprägte Kunden - und Serviceorientierung, verlierst dabei aber nie die kaufmännische Verantwortung aus dem Blick - Deine schnelle Auffassungsgabe lässt dich problemlos in neue kundenspezifische Prozesse einarbeiten - Du hast souveräne kommunikative Fertigkeiten im mündlichen und schriftlichen Umgang mit Kunden, Kollegen und Mitarbeitern und ein sicheres Auftreten - Zu deinen Top-Skills gehören Belastbarkeit, Flexibilität, Motivation und du bist ein Teamplayer - Gute EDV-Kenntnisse (SAP-CS, Google-Workspace) runden dein Profil ab Auch wenn du nicht alle Punkte erfüllst, aber bereit für die Herausforderung bist, dann klicke trotzdem auf "Bewerben". Wir lieben deinen Spirit **Was macht uns besonders**: Unsere MitarbeiterInnen sind der Schlüssel dazu, unsere Vision zum Leben zu erwecken. Basierend auf dieser Überzeugung haben wir Benefits für unsere MitarbeiterInnen, wie wir sie nennen Familienmitglieder, geschaffen: - Möglichkeiten zum mobilen Arbeiten - Essenszuschuss - Job Bike sowie Ladestationen für E-Autos an unserem Headquarter - Empfehlungsprämie - Zuschüsse durch unsere arbeitgeberfinanzierte Altersvorsorge **Das sind wir**: Wir sind das globale Familienunternehmen Viessmann mit einem Umsatz von über 4 Milliarden Euro. Heizen, Kühlen, Lüften: Viessmann sorgt mit intelligenten und nachhaltigen Energielösungen für ein optimales Klima - für Wohngebäude, Industrie und Gewerbe. Als Familienunternehmen in vierter Generation denken wir langfristig. Mehr als 14.500 Mitglieder der Viessmann Familie in 74 Ländern engagieren sich mit Leidenschaft für eine aktive Rolle in der Energiewende. Was vor über 105 Jahren mit der Entwicklung von Heizsystemen begann, ist heute zu etwas viel Größerem geworden: Wir schaffen Lebensräume für kommende Generationen. Mach jetzt mit. **Wir freuen uns von dir zu hören**: