Teamlead Customer Service Bfc Neuss

**Deine Aufgaben**:

- Disziplinarische und fachliche Führung und Weiterentwicklung des Teams Customer Service BFC Neuss
- Steuerung und Führung des Teams anhand von Kennzahlen zur Sicherstellung und Verbesserung der Kundenzufriedenheit und Einhaltung der SLAs
- Steuerung des Teams und Delegieren von Aufgaben anhand der Fähigkeiten der Mitarbeiter und Arbeitsvolumen
- Verantwortung für die Auftragsanlage, Installationsvorbereitung und teilweise Nachbearbeitung von Serviceeinsätzen mit termingerechter Einsteuerung von Folgeeinsätzen
- Betreuung eines definierten Kundenstamms
- Telefonische und schriftliche Kundenkommunikation
- Bearbeitung und Klärung aller Kundenanliegen - von der Anfrage bis zur Lösung (End-to-End)
- Enge Zusammenarbeit mit angrenzenden Bereichen wie Disposition, Second Level, Technik, Vertrieb und Logistik
- Mitarbeit an Projekten zur Digitalisierung und Automatisierung von Prozessen und Arbeitsabläufen
- Aus
- und Weiterentwicklung der Mitarbeiter

**Dein Profil**:

- Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung mit Weiterbildung zum Fachwirt / Betriebswirt (m/w/d) oder betriebswirtschaftliches Studium
- Du verfügst über fundierte Kenntnisse und mehrjährige Erfahrung im Bereich Customer Service
- Du hast mindestens 3 Jahre Führungserfahrung in einer Serviceorganisation als Teamleiter/-in und bist mit den Herausforderungen und Chancen von Veränderungsprozessen bestens vertraut
- Du bringst nachweisliche Erfahrung im Umgang mit sich wandelnden Strukturen und Organisationsveränderungen mit und verstehst es, Teams sicher durch Transformationsphasen zu führen
- Deine Kommunikations
- und Koordinationsfähigkeiten sind hervorragend
- Du schaffen es, Prioritäten zu setzten, Dein Team mitzunehmen und packst selbst mit an
- Du arbeitest strukturiert, lösungsorientiert und erkennst Verbesserungspotentiale in bestehenden Prozessen
- Du besitzt fundierte Kenntnisse im Umgang mit ERP- und CRM-Systemen (z. B. Salesforce) und kannst diese gezielt zur Prozessoptimierung einsetzen
- Du bist in der Lage, komplexe Sachverhalte prozessual darzustellen und nachhaltige Verbesserungen zu erarbeiten

**Das bieten wir Dir**:

- ** Passion**:Eine bedeutungsvolle und spannende Beschäftigung in einem internationalen, dynamischen und erfolgreichen Unternehmensumfeld
- ** Vertrauen**:Eigenständiges und verantwortungsvolles Arbeiten
- ** Sicherheit**:Festanstellung in einem aufstrebenden Unternehmen, vermögenswirksame Leistungen & betriebliche Altersvorsorge
- ** Work-Life-Balance**:30 Tage Urlaub & Gleitzeitregelung
- ** Flexibilität**:Hybrides Arbeitsmodell mit der Möglichkeit zum Remote-Arbeiten
- ** Karrierechancen**:Persönliche & fachliche Entwicklung durch Schulungen und individuelle Entwicklungspläne
- ** Gesundheit**:Ergonomisch gestaltete Arbeitsplätze im neuen Headquarter, frisches Obst & Getränke sowie Gesundheitsleistungen über Helios
- ** Zusatzleistungen**:Corporate Benefits, Gutscheine, Zuschuss für Urban Sports Club / ÖPNV sowie Bike Leasing
- ** Hunde willkommen**:Vierbeinige Begleiter sind bei uns im Büro herzlich willkommen - für ein tierisch gutes Arbeitsklima
- ** Mitarbeiter-Events**:Regelmäßige Team
- & Firmenevents für Austausch, Spaß und ein starkes Wir-Gefühl

**Ansprechpartner**:
Recruitmentteam Culligan

**Über uns**:
Die **Culligan Deutschland GmbH** ist führender Anbieter innovativer Lösungen zur Wasseraufbereitung und Teil des globalen Unternehmens **Culligan International**, das seit über 80 Jahren für erstklassige Produkte und Services im Bereich der Wasserfiltration bekannt ist. Mit maßgeschneiderten Systemen und Dienstleistungen bieten wir sauberes, sicheres und nachhaltiges Wasser für Haushalte, Unternehmen und industrielle Anwendungen.
Als internationaler Marktführer legen wir großen Wert auf Nachhaltigkeit, Qualität und Kundenzufriedenheit. Unsere Lösungen reichen von Trinkwasseraufbereitung über Wasserentsalzung bis hin zu innovativen Systemen für die Abwasserbehandlung. Wir suchen engagierte Mitarbeiter, die unsere Vision teilen, durch innovative Wassertechnologien einen positiven Einfluss auf die Zukunft zu nehmen.

**Warum Culligan?**
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Marktführer** in der Wasseraufbereitung mit jahrzehntelanger Erfahrung.
- ** Nachhaltigkeit** und **Innovation** stehen im Mittelpunkt unserer Arbeit.
- ** Karrierechancen** in einem wachsenden Unternehmen mit internationalen Perspektiven.
- ** Kollegiales Arbeitsumfeld**, in dem Teamarbeit und Weiterentwicklung gefördert werden.

Gestalten Sie mit uns die Zukunft der Wasseraufbereitung und werden Sie Teil eines erfolgreichen, nachhaltigen Unternehmens.

**Wir freuen uns über Deine Online-Bewerbung