Teamlead Customer Support

**Deine Aufgaben**:
Als **Teamlead im Customer Support** bist du die treibende Kraft hinter der erfolgreichen Betreuung unserer Kund:innen aus der Eventbranche. Du bist nicht nur erste Ansprechperson für dein Team, sondern auch ein aktiver Gestalter unserer Serviceprozesse. Dein Arbeitsalltag ist vielseitig, herausfordernd und geprägt von abwechslungsreichen Aufgaben. Zu deinen Aufgaben gehören:

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Führung und Weiterentwicklung deines Teams**: Du koordinierst, motivierst und unterstützt deine Kolleg:innen bei ihrer Arbeit und stehst ihnen als kompetente:r Ansprechpartner:in zur Seite.
- ** Strategische Optimierung der Support-Prozesse**: Du analysierst bestehende Abläufe und entwickelst Lösungen zur Verbesserung der Kund:innenzufriedenheit.
- ** Telefonische und schriftliche Beratung unserer Kund:innen**: Du unterstützt aktiv bei Anfragen zu unserem umfangreichen Event-Sortiment und gehst mit gutem Beispiel voran.
- ** Qualitätssicherung und Überwachung der KPIs**: Du sorgst dafür, dass unser Service exzellent bleibt und erstellst regelmäßige Berichte für das Management.
- ** Enge Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen**: Gemeinsam mit dem Vertrieb, der Produktion und der Logistik optimierst du die Abläufe entlang der gesamten Wertschöpfungskette.

**Dein Profil**:
Du bringst Begeisterung für die Eventbranche mit und verstehst es, Menschen zu führen, zu inspirieren und Kund:innen einen herausragenden Service zu bieten. Folgende Eigenschaften und Fähigkeiten zeichnen dich aus:

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Führungserfahrung** im Bereich Customer Support, Auftragsmanagement oder einer vergleichbaren Position.
- Idealerweise eine **abgeschlossene kaufmännische Ausbildung** oder eine vergleichbare Qualifikation.
- Ein hohes Maß an **Serviceorientierung**, gepaart mit einem freundlichen und professionellen Auftreten.
- ** Kommunikationsstärke** und Freude an der Arbeit im Team.
- ** Erfahrung mit digitalen Tools**, idealerweise mit Salesforce und einem Warenwirtschaftssystem.
- ** Organisationstalent und Belastbarkeit**: Auch in hektischen Zeiten behältst du den Überblick.

Auch wenn du nicht alle genannten Qualifikationen mitbringst, bewirb dich gerne - wir legen großen Wert auf deine Persönlichkeit und dein Potenzial

**Warum wir?**:
Wir bieten dir mehr als nur einen Job - bei uns kannst du aktiv mitgestalten und in einer spannenden Branche Verantwortung übernehmen.

**Darum solltest du dich für uns entscheiden**:

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Führungsverantwortung mit Gestaltungsspielraum**: Du kannst deine eigenen Ideen einbringen und unser Customer Support-Team auf das nächste Level bringen.
- ** Spannende Kund:innen aus der Veranstaltungsbranche**: Von Festivals bis hin zu großen Firmenevents - du arbeitest mit Menschen, die für unvergessliche Erlebnisse sorgen.
- ** Entwicklungsmöglichkeiten**: Wir fördern dich mit Fort
- und Weiterbildungen, damit du dein Potenzial ausschöpfen kannst.
- ** Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege**: Bei uns wird agil gearbeitet - Kommunikation ist direkt und effizient.
- ** Zusatzleistungen**: Betriebliche Altersvorsorge, Fitnessprogramme, Massagen und vieles mehr warten auf dich.

**Über uns**:
allbuyone ist ein Händler, der sich auf den Verkauf von Verbrauchsmaterial und Digitaldrucken für die Veranstaltungsbranche spezialisiert hat. Wir verkaufen auch offline, größtenteils aber online, sind jedoch kein “klassischer” Händler. Denn wir bieten unseren Kund:innen zusätzlich persönliche Beratung rund um unsere Produkte und deren Einsatzmöglichkeiten.

Wer zu unseren Kund:innen gehört? Unter anderem sind das:

- Festivals, wie das Hurricane, Wacken, Lollapalooza, Electric Love oder Rock am Ring
- Konzertveranstaltungen wie Coldplay, Pink, Harry Styles oder auch eine Helene Fischer
- Weitere große Events wie Hamburg Marathon, Bits & Pretzels, OMR Festival oder der Kölner Karneval

Außerdem zählen Agenturen, Licht & Ton Firmen, Hallen, Clubs, Unternehmen und öffentliche Einrichtungen zu unseren Kund:innen. In unserem Team wird offene, ehrliche Kommunikation großgeschrieben. Wir lieben, was wir tun und beraten und unterstützen unsere Kund:innen im Kaufprozess täglich mit großer Leidenschaft. Und genau dafür brauchen wir DICH