Customer Service Agent

**Customer Service Agent (m/w/d) Voll-/ Teilzeit**

Dich reizt der Einstieg in die boomende Logistik Branche? Dir ist es wichtig, Perspektiven für deine persönliche und beruflich Weiterentwicklung zu haben? Dann bist du bei uns genau richtig

Wir, die WEHNER Logistics GmbH & Co. KG, sind seit über 10 Jahren auf den Bereich Fulfillment Dienstleitungen spezialisiert und gehören zu den führenden Unternehmen unserer Branche. Wir stehen für Kompetenz, Qualität, Flexibilität und Zuverlässigkeit in den Bereichen Logistik/ Warehouse im E-Commerce, Verpackungs
- und Versandhandling, Co-Packing & Dialogmarketing.

Die Kombination aus persönlicher Kundenbindung sowie umfassender digitaler Steuerung logistischer Abläufe macht uns zum zukunftsstarken logistischen Partner für Konzern
- und mittelständige Unternehmen.

Durch unser starkes Wachstum der letzten Jahre und die damit verbundene Eröffnung neuer Standorte suchen wir Dich

**An unserem Standort in Langenfeld suchen wir ab sofort einen Customer Service Agent (m/w/d) in Vollzeit oder Teilzeit**

**Deine Benefits bei uns**
- Sicherheit: Durch die boomende E-Commerce Branche sowie das Inhaber-geführte Unternehmen bieten wir Dir einen sicheren Arbeitsplatz mit Perspektive
- Nachhaltigkeit:Kostenfreie Getränke ohne Lieferung bieten CO² Einsparungen, energiesparende Gebäude, recyceltes-Füllmaterial, kaum Papieraufkommen durch Digitalisierung und zukünftige E-Ladestationen für Fahrräder
- Weiterentwicklung Wir entwickeln dich weiter. Durch unser stetiges Wachstum stehen uns noch viele Türen offen
- Weiterbildung: Wir bieten Weiterbildungsangebote in Form von Schulungen/ Workshops/ Seminaren an
- Transparenz und offene Kommunikation: Regelmäßige Feedbackgespräche gehören zu unserer Unternehmenskultur ebenso wie unsere offene Kommunikation
- Einarbeitung: Durch unsere intensive Einarbeitung ist dir der sichere Umgang in deinem Aufgabengebiet garantiert.
- Tolles Betriebsklima: Dein Team, mit Hands-on-Mentalität, unterstütz dich von Beginn an und supportet dich in unserem dynamischen und abwechslungsreichen Aufgabengebieten. Durch Team
- und Firmenevents stärken wir unseren Zusammenhalt auch Teamübergreifend. Tolle Kollegen (m/w/d) und ein wertschätzendes Miteinander stärken unser Betriebsklima
- Angenehmes Arbeitsumfeld: Dich erwartet ein hochmoderner Arbeitsplatz mit abwechslungsreichen und spannenden Aufgaben innerhalb eines digitalisierten Arbeitsumfeldes. Ebenso stellen wir Dir einen ergonomischen Arbeitsplatz mit besonderem Wohlfühlfaktor zur Verfügung
- Flexibilität und Zeit für mehr: Durch angenehme Arbeitszeiten in einem Gleitzeitfenster, ohne Wochenendarbeit sowie steigenden Urlaubsanspruch oder Überstundenabbau in Freizeit, kommt deine Work-Life-Balance nicht zu kurz
- Weitere Benefits: Profitiere von unseren Corporate Benefits, unseren internen Kundenrabatten oder dem JobRadleasing

**Deine Aufgaben als Customer Service Agent (m/w/d) E-Commerce Logistik**
- Gemeinsam mit dem Team Fulfillment Services & Projects betreust du unseren E-Commerce Kundenstamm (Geschäftskunden wie auch Endkunden)
- Du übernimmst die eigenständige Steuerung des operativen Tagesgeschäfts unterschiedlicher Kundenanliegen in enger Zusammenarbeit mit unsere Logistik, der Disposition und der IT
- Gemeinsam mit dem Team Fulfillment Services & Projects bildest du die erste Anlaufstelle für unsere Kunden via Ticketsystem unter Einhaltung der SLAs
- Als Ansprechpartner unserer KEP Dienstleister verantwortest du die stabile Kommunikation bei Beschwerden und Reklamation
- Ebenso übernimmst du die transparente Dokumentation innerhalb des Reklamationsmanagements
- Du verstehst die digitalen Schnittstellen zu unseren Kunden und Dienstleistern
- Du begleitest Onboardings potentieller Neukunden und erstellst die benötigten Dokumentationen des Kundensteckbriefes
- Du stellst die Kundenzufriedenheit unter Einhaltung des Customer Service Levels sicher

**Das bringst du mit**:

- Als Quereinsteiger bist du herzlich Willkommen
- Du verfügst über mindestens 2 - 3 Jahre Berufserfahrung in der Zusammenarbeit mit Kunden
- Du bist ein absoluter Teamplayer
- Du verfügst über eine selbständige, strukturierte Arbeitsweise
- Zu deinen Stärken zählt deine selbstbewusste Kommunikationsfähigkeit sowie dein serviceorientiertes Denken
- Als Organisationstalent verlierst du auch in Stresssituationen nicht den Überblick
- Du zeichnest dich durch Engagement, Eigeninitiative und Zuverlässigkeit aus
- Im Umgang mit MS Office bist du (fast) sicher.
- Erste Berührungspunkte im Arbeiten mit einem WMS/ ERP System sind wünschenswert, aber keine Voraussetzung
- Du bist lösungs
- und zielorientiert
- Du verfügst über fließende Deutschkenntnisse und mindestens mittlere Englischkenntnisse
- Deine vorausschauende Arbeitsweise sowie dein Verantwortungsbewusstsein runden dein Profil ab.

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