Customer Happiness Agent

Customer Happiness Agent (m/w/d) in Vollzeit

Die VIL GmbH ist ein EdTech-Startup mit Sitz in Langenfeld, dass es sich zur Aufgabe gemacht hat Lernen mittels XR-Technologien in Bildungseinrichtungen und Unternehmen zu etablieren. Dabei ist es uns wichtig unsere Kunden auf diese spannende Reise im direkten Dialog mitzunehmen. Indem wir mittels Virtueller Realität Lernwelten sowohl für Lernende als auch Lehrende zugänglich machen, schaffen wir Orte, an dem Dinge, die nur schwer vorstellbar sind, erlebbar und sogar greifbar werden. Orte, an denen die Vermittlung von Wissen und Fähigkeiten Spaß macht und nachhaltig wirkt.

Dafür hat die VIL GmbH eine Plug & Play-Komplettlösung entwickelt, welche die notwendige Hardware, die entsprechende Management-Software und eine Bibliothek mit virtuellen Lernanwendungen nutzerfreundlich kombiniert und auf diesem Wege virtuelles Lernen zu einem positiven Erlebnis macht. Die digitale Transformation ist keine Hürde - sie ist eine große Chance für uns alle. Es kommt nur auf die Perspektive an

Gemeinsam brennen wir für die Digitalisierung der Bildung und den innovativen Einsatz von Virtual Reality. Mit unserer Arbeit bei VIL schaffen wir nachhaltige Veränderungen und bringen echten Impact

Du interessierst dich genauso für die Themen Bildung, digitale Medien und die Zufriedenheit der Kunden liegt dir am Herzen? Dann bewirb dich bei uns, denn wir suchen am Standort Langenfeld baldmöglichst eine*n

Customer Happiness Agent

Als Customer Happiness Agent bist Du die erste Anlaufstelle für unsere Kunden und unterstützt sie dabei, ihre Anliegen effizient und freundlich zu lösen. Dabei liegt Dein Fokus auf der Betreuung unserer Hotline und dem Ticketing-System, um sicherzustellen, dass alle Anfragen professionell bearbeitet und dokumentiert werden.

DAS ERWARTET DICH BEI UNS
- Du begeisterst durch Deine telefonische Kommunikation und hilfst unseren Kunden bei der Lösung ihrer Anliegen.
- Du bearbeitest Kundenanfragen über unsere Hotline und per E-Mail und sorgst dafür, dass alle Anfragen im Ticket-System erfasst und weiterverfolgt werden.
- Du übernimmst die Pflege und Dokumentation der Kundenanfragen in unserem CRM-System und stellst sicher, dass alle Informationen vollständig und korrekt hinterlegt sind.
- Du führst eine erste Analyse der Kundenprobleme durch und suchst nach schnellen Lösungen. Sollte die Lösung nicht direkt möglich sein, leitest Du das Anliegen an den Second-Level-Support weiter.
- Du überwachst und steuerst Tickets gemäß den Service Level Agreements (SLAs) und sorgst dafür, dass alle Fristen eingehalten werden.

DARAUF FREUEN WIR UNS BEI DIR
- Du hast eine erfolgreich abgeschlossene Berufsausbildung oder ein abgeschlossenes Studium.
- Du bringst bereits Erfahrung im Kundenservice, speziell im Bereich Hotline und Ticketing, mit.
- Kommunikationsstärke und eine kundenorientierte Arbeitsweise zeichnen Dich aus.
- Du arbeitest strukturiert und organisiert, auch in stressigen Situationen behältst Du den Überblick.
- Deine Empathie und Deine Fähigkeit, auch in schwierigen Situationen freundlich und professionell zu bleiben, machen Dich zu einem echten Teamplayer.
- Du sprichst fließend Deutsch und verfügst über gute Englischkenntnisse.

Wenn Du einen erstklassigen Kundenservice bieten möchtest und Dich darauf freust, Kunden glücklich zu machen, freuen wir uns auf Deine Bewerbung

DAS FINDEST DU BEI UNS

Nicht nur Arbeit, sondern Freundschaft 

Abwechslungsreiche Team-Events, Abschalten und Lachen bei einer Runde Tischtennis, Tee
- und Kaffeeklatsch mit einem Stück Kuchen oder doch lieber ein Feierabend-Bierchen. 

 

Flache Hierarchien & freundlicher Umgang 

Für unser freundliches Betriebsklima stehen Ehrlichkeit, Vertrauen & Spaß an erster Stelle. 

 

Mentoring 

Wir nehmen Dich an die Hand und sorgen dafür, dass Du dich von Beginn an bei uns wie zu Hause fühlst. 

 

New Work 

Wir arbeiten lebhaft und behalten dabei auch Deine Work-Life-Balance im Blick.  

  
WELCHE INFORMATIONEN BRAUCHEN WIR VON DIR?  
- Tabellarischer Lebenslauf, gerne mit der Beschreibung deiner Erfahrungen, Interessen und Stärken  
- Möglichen Starttermin  
- Gehaltsvorstellung

Art der Stelle: Vollzeit

Gehalt: 2.500,00€ - 3.000,00€ pro Monat

Arbeitszeiten:

- Gleitzeit
- Keine Wochenenden
- Montag bis Freitag
- Tagschicht

Leistungen:

- Firmenevents
- Flexible Arbeitszeiten
- Homeoffice-Möglichkeit
- Kostenlose Getränke
- Kostenloser Parkplatz
- Mitarbeiter-Rabatt

Arbeitsort: Zum Teil im Homeoffice in 40764 Langenfeld