Customer Service Representative

Founded in Japan in 1887, Kao is passionate about making a difference in people's lives with our high quality products and services to create a Kirei Life for all - a beautiful life that respects the needs of our consumers and customers as well as the planet. We never compromise on quality and craft our products with care for the consumer and the environment.

As a company driven by purpose and strong corporate values we pride ourselves to be listed among the World's Most Ethical Companies since 16 consecutive years. Our corporate philosophy, the Kao Way, guides us in everything we do - acting with integrity, courageously driving innovation and treating each other with trust and respect.

**Wer wir sind**:Kao Germany GmbH gehört als Unternehmen der japanischen Kao-Gruppe zu einem der führenden Anbieter von Beauty-Care-Produkten weltweit. In Europa reicht unser Markenportfolio von etablierten und erfolgreichen Friseurmarken wie Goldwell, KMS, VARIS und Oribe bis hin zur Londoner Luxusmarke für Körperpflege und Kosmetik Molton Brown.

Kao wurde 1887 in Japan gegründet und hat es sich zur Aufgabe gemacht, mit unseren hochwertigen Produkten und Dienstleistungen, das Leben unserer Verbraucher und Kunden schöner zu machen.

20%Respekt und Teamwork gehören genauso zu unseren Prinzipien wie die Chance auf globale Perspektiven. Integrität, Innovationskraft und das Streben nach ständiger Verbesserung kennzeichnen unsere Werte. International und multikulturell ausgerichtet haben wir dabei stets die Perspektive unserer Kunden fest im Blick.

**Position**

In dieser kunden
- und serviceorientierten Rolle sind Sie Mitglied des Customer Service Frontoffice Teams für das Salon Geschäft Deutschland mit Sitz in Darmstadt. Sie stehen in direkter Kommunikation mit Kunden, internen Abteilungen und unserem Vertrieb, um Kundenanliegen zu den Schwerpunktthemen - effiziente Bearbeitung und die optimale Steuerung aller Salon Kundenaufträge. Neben den dabei anfallenden administrativen und koordinativen Aufgaben besteht die Schlüsselfunktion der Rolle darin, ein hohes Maß an Service und Kundezufriedenheit sicherzustellen.

**Education**
- Abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung.

**Professional Experience**
- Idealerweise Berufserfahrung im Customer Service/Vertriebsinnendienst, bevorzugt in der Kosmetikindustrie.

**Extra Requirements**
- Hohe Service
- und Kundenorientierung gegenüber internen und externen Kunden
- Lösungsorientierte Arbeitsweise & Hands-on Mentalität
- Hohe Vertriebsorientierung, Eigenmotivation und Selbstständigkeit
- Teamfähigkeit, Belastbarkeit, Flexibilität, hohes Engagement, zielorientiertes Denken und Handeln.
- Systemaffinität und gute Kenntnisse von SAP, MS-Office

**Responsibilities**
- 20% - Telefonische und schriftliche Bestellannahme durch Kunden und Außendienstmitarbeiter.
- 20% - Bearbeitung Sales Anfragen
- 20% - Bearbeitung von Kundenanliegen
- 10% - Bearbeitung von Endverbraucheranfragen
- 10% - Lieferauskünfte & Steuerung
- 5% - Technischer Support Kao-Salon-Portal
- 5% - Bearbeitung von Reklamationen

**Competencies**
- Kommunikationsstärke, offene/verbindliche Art
- Gute Umgangsformen am Telefon, Klare Aussprache
- gute Kenntnisse von SAP & MS-Office
- Teamfähigkeit, Belastbarkeit, Flexibilität
- sehr gute Sprachkenntnisse in Deutsch in Wort und Schrift, verhandlungssicher in Englisch

**Wie wir arbeiten**:Nachdem wir 16 Jahre in Folge zu den weltweit ethischsten Unternehmen gewählt wurden, sind wir ein Unternehmen mit starken Unternehmenswerten. Wir machen keine Kompromisse bei der Qualität und stellen unsere Produkte mit Sorgfalt für den Verbraucher und die Umwelt her.

Bei Kao kann jeder Mitarbeiter seinen Job und seine Karriere aktiv mitgestalten. Wir arbeiten eng zusammen, um unsere gemeinsamen Ziele zu erreichen: das Beste für unsere Kunden zu liefern.

**Was wir bieten**: Ein freundliches und flexibles Arbeitsumfeld mit ansprechendem Gehalt im Tarifbereich der chemischen Industrie und weiteren Leistungspaketen, wie zum Beispiel einer bezuschussten betrieblichen Altersvorsorge, dem Führen eines Langzeitkontos und Möglichkeit zur ständigen Weiterentwicklung, zum Beispiel mit dem Zugriff auf umfassende E-Learning Angebote der eigenen Kao Academy sowie auf über 16.000 Lerninhalte von LinkedIn Learning, um greifbare Ergebnisse zu erzielen.

Bei Kao wird Ihre Stimme gehört. Wir glauben, dass Veränderung dadurch entsteht, dass Sie Chancen selbst in die Hand nehmen, deshalb schätzen und belohnen wir unternehmerisches Denken und Innovation.