Customer Support Specialist Im E-commerce

vor 2 Wochen

Frankfurt am Main, Deutschland 6PM GmbH Vollzeit

Als europäische Fashion & Lifestyle Streetwear-Marke steht 6PM für Community, Culture und zeitgemäße Designs. Das in Frankfurt ansässige Team aus kreativen Köpfen schafft ein produktives Umfeld, das den nötigen Freiraum für neue Ideen bietet, um einen progressiven Beitrag für die heutige Streetwear
- und Fashion-Culture zu leisten.
Und jetzt suchen wir dich
Als unser/e Customer Support Specialist /in nimmst du eine zentrale Rolle im Unternehmen ein und agierst als Bindeglied zwischen unseren Kunden und der Marke.
Du bist ein kühler Kopf, der es liebt Probleme zu lösen und dabei kundenorientiert denkt? Du trägst gerne Verantwortung, arbeitest proaktiv und versuchst, bestehende Abläufe laufend zu perfektionieren? Dann bist du die perfekte Ergänzung für unser Team.
Aufgaben
- Überwachung und Entwicklung des gesamten Bereichs Kundenservice in Zusammenarbeit mit dem Operations-Team und dem Kundenservice unserer Logistik.
- Bearbeitung von Kundenanfragen (First & Second Level) per Ticket-System, E-Mail, Telefon und Social Media mit Fokus auf eine schnelle und lösungsorientierte Kommunikation.
- Unterstützung der Kunden bei Fragen zu Produkten, Bestellungen, Zahlungen, Rücksendungen und Reklamationen.
- Klärung von Anfragen im Zusammenhang mit Zahlungen und Dienstleistern wie PayPal und Klarna.
- Mitarbeit an Projekten zur Verbesserung der Customer Journey und der After-Sale Prozesse für maximale Kundenzufriedenheit.
- Schnittstelle zur Logistik - enge Abstimmung mit unserem Logistikpartner zur Lösung von Versand
- und Lieferproblemen.
- Erstellung, Automatisierung und Optimierung von FAQs sowie von Vorlagen für wiederkehrende Anfragen zur Reduktion der Antwortzeiten und Tickets.
- Überwachung und Analyse von Kundenfeedback, um Verbesserungspotenziale im Service oder Produktangebot zu identifizieren.

Qualifikation
- Erfahrung im Customer Support oder einer vergleichbaren Position von Vorteil, idealerweise im E-Commerce oder Fashion-Bereich.
- Exzellente Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch, sowohl mündlich als auch schriftlich.
- Lösungsorientierte und strukturierte Arbeitsweise, auch in stressigen Situationen.
- Flexibilität und Zuverlässigkeit, auch bei wechselnden Anforderungen.
- Eigeninitiative und Engagement, um die Kundenzufriedenheit kontinuierlich zu steigern.
- Sicherer Umgang mit gängigen Ticket-Systemen und Microsoft Office-Anwendungen.

**Benefits**:

- Modernes Office mit Dachterrasse im Herzen Frankfurts.
- Die Möglichkeit, aktiv zur Entwicklung eines aufstrebenden Unternehmens beizutragen, Verantwortung zu übernehmen und eigene Ideen einzubringen.
- Ein motiviertes Team von Gleichgesinnten, welche sich leidenschaftlich für die Streetwear-Culture und exzellenten Kundenservice einsetzt.
- Regelmäßige Weiterbildungsmöglichkeiten zur persönlichen Entwicklung, attraktives Gehaltspaket und zusätzliche Leistungen nach Absprache möglich.

Werde Teil einer der führenden deutschen Streetwear-Marken und unterstütze uns dabei die Zukunft der Modewelt zu gestalten - mit deinem Engagement und deinem Gespür für exzellenten Kundenservice. Bewirb dich jetzt als Customer Support Specialist (m/w/d) bei der 6PM GmbH in Frankfurt

  • German Customer Support Specialist

    vor 2 Wochen

    Frankfurt, Deutschland Cross Border Talents Vollzeit

    Lisbon, Portugal | Full-Time | On-site Are you ready to put your German at C2 level and English at B2 level skills to work all while enjoying the sunny vibes of Lisbon? Were on the hunt for motivated and solution-driven Customer Service Specialists to join a buzzing e-commerce support team right in the heart of this vibrant city. Your mission, should you...

  • E-commerce Operations Specialist

    vor 13 Stunden

    Frankfurt am Main, Deutschland Canbro International GmbH Vollzeit

    Join the dynamic team at SNS HEALTH in Frankfurt, a growing HPC company committed to delivering top-notch products and outstanding customer experiences. We're on the lookout for an experienced **E-Commerce Operations Specialist (m/w/d) Fulltime** to contribute to our success in the online marketplace **Responsibilities** **Purchase Order Processing** -...

  • Customer Support Specialist

    vor 2 Wochen

    Frankfurt am Main, Deutschland Zoomlion Vollzeit

    Über das Unternehmen Wir sind ein führender globaler Hersteller von Baumaschinen und Industrieausrüstung. Unser Produktportfolio umfasst u. a. Krane, Erdbewegungsmaschinen, Hubarbeitsbühnen, Gabelstapler und weitere Maschinen. Mit starkem Wachstum in der europäischen Region bauen wir unser lokales Service- und Kundendienstteam weiter aus. Zur...

  • Customer Support Specialist

    vor 13 Stunden

    Frankfurt Am Main, Deutschland Euro London Appointments Vollzeit

    Werden Sie Teil der Zukunft des Automobilhandels! Sind Sie bereit, Teil eines dynamischen Teams im Herzen der Automobilbranche zu werden? Suchen Sie nicht weiter! Unser Kunde, der führende Anbieter von Fahrzeugvermarktungsdienstleistungen in den USA, erweitert seinen Horizont für den deutschen Markt. **Warum Unser Kunde**: - Innovative Lösungen: Werden...

  • Customer Support Specialist

    vor 1 Woche

    Frankfurt am Main, Hessen, Deutschland Zoomlion Vollzeit

    Über das UnternehmenWir sind ein führender globaler Hersteller von Baumaschinen und Industrieausrüstung. Unser Produktportfolio umfasst u. a. Krane, Erdbewegungsmaschinen, Hubarbeitsbühnen, Gabelstapler und weitere Maschinen. Mit starkem Wachstum in der europäischen Region bauen wir unser lokales Service- und Kundendienstteam weiter aus. Zur...

  • E-commerce & Brand Development Specialist (M/w/d)

    vor 15 Stunden

    Frankfurt am Main, Deutschland Feinripp Studios GmbH Vollzeit

    **Deine Aufgaben**: **Deine Mission bei Feinripp Studios**: Als E-Commerce & Brand Development Specialist (m/w/d) bist Du eine Schlüsselperson beim aktiven Aufbau und der Skalierung unserer vielfältigen Eigenmarken. Du unterstützt die Geschäftsleitung direkt dabei, neue Umsatzpotenziale zu erschließen, Projekte voranzutreiben, die hohe Qualität unserer...

  • German Customer Support Specialist To Vibrant Madrid

    vor 2 Wochen

    Frankfurt am Main, Deutschland Nordicrecruiters Vollzeit

    Are you ready for a new international adventure in one of Europes most energetic and culturally rich capitals? Join our global team in Madrid, Spain, and become part of a company that values growth, teamwork, and diversity. We are looking for German-speaking Customer Support Specialists who are passionate about helping others and eager to build a rewarding...

  • Customer Service Specialist

    Vor 2 Tagen

    Frankfurt am Main, Hessen, Deutschland Libellula Software Vollzeit

    Company DescriptionLibellula Software, established over 35 years ago as S.I. Engineering, is a leading global company specializing in advanced and intuitive software solutions. Renowned for its collaborations with aerospace, automotive, marine, and medical industries, as well as major machine tool manufacturers, Libellula has earned a strong reputation in...

  • E-Commerce Customer Service

    vor 2 Wochen

    Frankfurt am Main, Hessen, Deutschland VanSprint GmbH Vollzeit

    Über uns:Die VanSprint GmbH ist ein wachstumsstarker Einzelhändler, der sich auf E-Bikes spezialisiert hat. Wir verbinden unsere Leidenschaft für Fahrräder und E-Commerce, um Menschen in ganz Deutschland für die Welt der E-Bikes zu begeistern. Unsere Vision ist es, nicht nur ein erstklassiges Produkt zu bieten, sondern auch ein herausragendes...

  • Asset Management Specialist

    vor 10 Stunden

    Frankfurt am Main, Hessen, Deutschland Support Vollzeit

    Asset Management Specialist (IDC / Data Center)Job ResponsibilitiesProvide 5×8 on-site support at the IDC in accordance with customer requirements, and be available for emergency on-call or on-site support outside business hours when required.Strictly comply with asset management policies, compliance red lines, and customer legal and integrity...