Customer Support Specialist

Vor 5 Tagen

Frankfurt am Main, Hessen, Deutschland Zoomlion Vollzeit

Über das Unternehmen

Wir sind ein führender globaler Hersteller von Baumaschinen und Industrieausrüstung. Unser Produktportfolio umfasst u. a. Krane, Erdbewegungsmaschinen, Hubarbeitsbühnen, Gabelstapler und weitere Maschinen. Mit starkem Wachstum in der europäischen Region bauen wir unser lokales Service- und Kundendienstteam weiter aus. Zur Verstärkung unseres Teams in Frankfurt suchen wir eine engagierte
Customer Service Specialist (m/w/d)
.

Hauptaufgaben / Verantwortlichkeiten

  1. Bearbeitung von Kundenanfragen über verschiedene Kommunikationskanäle (Hotline, E-Mail, Kunden-App, Social Media usw.) und Bereitstellung von professionellem, zeitnahem Kundenservice und Support.
  2. Beantwortung von Kundenanfragen zu Produkten, Technik und After-Sales-Services des Unternehmens und Sicherstellung korrekter und aktueller Informationen.
  3. Durchführung von Kundenzufriedenheitsbefragungen, präzise Erfassung von Kundenfeedback und Rückmeldungen.
  4. Entgegennahme und genaue Dokumentation von Kundenbeschwerden und Vorschlägen; rechtzeitige Weiterleitung an die zuständigen Abteilungen sowie Nachverfolgung der Bearbeitung, um eine ordnungsgemäße Lösung sicherzustellen.
  5. Regelmäßige Analyse und Zusammenfassung von Kundenserviceproblemen sowie Unterstützung bei der Optimierung von Serviceprozessen und -standards.
  6. Durchführung weiterer wichtiger Aufgaben, die von der verantwortlichen Führungskraft zugewiesen werden.

Anforderungen / Qualifikationen

Bildung & Erfahrung:

  • Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder Hochschulabschluss in Betriebswirtschaft, Kommunikation, Service Management oder ähnlichen Fachbereichen.
  • Mindestens 1–3 Jahre Berufserfahrung im Kundenservice oder in einer ähnlichen Servicefunktion, idealerweise im technischen Umfeld oder in der Baumaschinenbranche (von Vorteil, aber nicht zwingend).

Fachliche & persönliche Kompetenzen:

  • Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift; Englischkenntnisse erforderlich.
  • Ausgeprägte Kommunikations- und Problemlösungsfähigkeiten; kundenorientiertes Denken.
  • Fähigkeit, Kundenanliegen präzise zu erfassen, strukturiert zu dokumentieren und nachzuverfolgen.
  • Sicherer Umgang mit MS Office und idealerweise Erfahrung mit CRM-Systemen.
  • Stressresistent, teamorientiert und zuverlässig mit hoher Serviceorientierung.

  • German Customer Support Specialist

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  • German Customer Support Specialist in Lisbon

    vor 1 Woche

    Frankfurt am Main, Hessen, Deutschland Cross Border Talents Vollzeit

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    Frankfurt am Main, Hessen, Deutschland Cross Border Talents Vollzeit

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  • Customer Success Specialist

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    Frankfurt am Main, Hessen, Deutschland NorthC Datacenters Deutschland Vollzeit

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    OverviewWELCOME TO SITAWir sind das Team, das Flughäfen in Bewegung hält, Airlines reibungslos fliegen lässt und Grenzen offen hält. Unsere Technologie- und Kommunikationsinnovationen sind das Erfolgsgeheimnis der weltweiten Luftfahrtindustrie.Man findet uns an 95% der internationalen Drehkreuze. Wir arbeiten eng mit über 2.500 Verkehrsunternehmen und...

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    About DP WorldTrade is the lifeblood of the global economy, creatingopportunities and improving the quality of life for people aroundthe world. DP World exists to make the world's trade flow better,changing what's possible for the customers and communities we serveglobally.  With a dedicated, diverse and professional team of more than111,000 employees from...

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    Frankfurt am Main, Hessen, Deutschland Cryoport, Inc. Vollzeit

    Cryoport Systems is the life science industry's most trusted provider of supply chain solutions for temperature-sensitive materials, serving biopharmaceutical, IVF and surrogacy and animal health organizations around the world. Cryoport Systems' proprietary Cryoport Express shippers, Cryoportal Logistics Management Platform, leading-edge...

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    Frankfurt am Main, Hessen, Deutschland Lavazza Group Vollzeit

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  • Technischer Redakteur im Customer Support

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    Frankfurt am Main, Hessen, Deutschland ITCS Conference Vollzeit

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