Kundenservice Mitarbeiter Im 1st Und 2nd Level

Für unseren Unternehmensbereich "Kunden - und Produktmanagement“ suchen wir einen **Kundenservice Mitarbeiter im 1st und 2nd Level Support - Verfahren (m/w/d)***: - Der Einsatz kann an unserer Geschäftsstelle in Darmstadt, Gießen, Kassel oder Fulda erfolgen. Es handelt sich bei dieser Position um eine Vollzeitstelle, welche prinzipiell teilbar ist.Die ekom21 Die ekom21 ist ein renommiertes Technologie-unternehmen im Bereich IT-Komplettlösungen für den öffentlichen Dienst. Als das größte BSI-zertifizierte IT-Dienstleistungsunternehmen in Hessen, mit einem umfassenden Produkt - und Dienstleistungsportfolio, betreuen wir über 500 Kunden mit 29.000 Anwender*innen. Unsere über 720 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter an unseren Standorten in Gießen, Kassel und Darmstadt haben im Jahr 2022 einen Umsatz von 300 Millionen Euro erwirtschaftet. Das Lösungsportfolio der ekom21 reicht von Hardware - und Softwarelösungen bis hin zu maßgeschneiderten Beratungsleistungen. Ihre Aufgaben und Verantwortlichkeiten - Sie sind für die Überwachung und Störungsbearbeitung über alle Supportorganisationen zuständig - Der 1st und teilweise 2nd-Level Support für die Produkte der ekom21 und Kundensysteme/ -anwendungen gehört zu Ihren Aufgaben - Sie sind für den 1st und teilweise 2nd-Level Administration von Windows-Client verantwortlich - Sie sind für die Annahme, Analyse, Klassifizierung und Bearbeitung der Störungen im Ticketsystem unter Sicherstellung des Service-Level-Agreements zuständig - Die Qualifizierung der Störungen und ggf. Weiterleitung an den 2nd Level Support gehört zu Ihren Aufgaben - Die direkte Unterstützung und Fehlerbehebung am Telefon und via Fernwartung fällt in Ihren Tätigkeitsbereich - Sie sind für die Dispachen von Störungsmeldungen (Tickets) verantwortlich - Sie pflegen und ergänzen die Wissensdatenbank - Übernahme von regelmäßigen Rufbereitschaften (1x im Quartal) und von Früh - und Spätdienstzeiten von 06:30 Uhr bis 19:00 Uhr Die Höhe der Bezahlung orientiert sich an einem Entgelt bis zu EG 9b TVöD (VKA) und wird vorbehaltlich einer endgültigen individuellen Bewertung und der persönlichen Qualifikation erfolgen. Das bieten wir Ihnen - Maßnahmen zur Gesundheitsförderung - Kostenfreies Deutschlandticket als Jobticket - Fahrrad-Leasing über die ekom21 - Mobiles Arbeiten mit flexiblen Arbeitszeiten - Jährlich verbindliche Mitarbeiter-Gespräche - Strukturierte Einarbeitung - Eine offene Unternehmenskultur - Eine vertrauensvolle, familiäre Arbeitsatmosphäre - Individuelle Entwicklungsmöglichkeiten - Umfangreiche Sozialleistungen - Betriebliche Altersvorsorge über die ZVK Arbeiten bei ekom21 Als familienfreundliches Unternehmen steht der Mensch im Mittelpunkt unseres Handelns. ekom21 unterstützt aktiv die Vereinbarkeit von Beruf und Familie, indem flexible Arbeitszeiten und Teilzeitmodelle im Rahmen der dienstlichen Möglichkeiten realisiert werden. Einen hohen Stellenwert nimmt auch unser umfangreiches betriebliches Gesundheitsmanagement und unser Weiterbildungsmanagement ein. Was Sie mitbringen - Eine abgeschlossene Berufsausbildung im Verwaltungs - oder kaufmännischen Bereich oder eine vergleichbare Qualifikation - Erfahrungen im Kunden - und Produktmanagement - Kenntnisse im Umgang mit einem Ticketsystem idealerweise MS CRM2016 - Gute PC-Anwenderkenntnisse (MS-Office 2010/2013/2016) - Gute Kenntnisse in der Administration von Microsoft Windows-Clients - Wünschenswert sind gute Kenntnisse von Verwaltungsabläufen - Kenntnisse im Bereich der IT-Hardware (Client-PC, Server und deren Peripheriegeräte) - Kenntnisse von IT-Infrastrukturen (ASP-Betrieb, LAN/WLAN/WAN-Netze, Übertragungstechniken/Protokolle) - Eigenverantwortliches Arbeiten und Zuverlässigkeit - Organisationstalent und ein kundenfreundliches Auftreten - Teamfähigkeit Ihre Ansprechpartnerin Bei Fragen zum organisatorischen Ablauf wenden Sie sich bitte an: Frau Nicole Brendicke - ekom21 - KGRZ Hessen Körperschaft des öffentlichen Rechts Robert-Bosch-Straße 13 64293 Darmstadt Ihre Bewerbung Die ekom21 - KGRZ Hessen gewährleistet die berufliche Gleichstellung von allen Geschlechtern. Schwerbehinderte Menschen werden bei gleicher Eignung vorrangig berücksichtigt. ekom21 - KGRZ Hessen strebt eine Erhöhung des Frauenanteils an und unterstützt die Vereinbarkeit von Beruf und Familie. Wir bitten Sie, Ihre Bewerbung mit vollständigen Unterlagen über unsere Karriereseite vorzunehmen und von Bewerbungen auf dem Postweg oder per E-Mail abzusehen. Die **ekom21 - KGRZ Hessen** ist zertifiziert nach ISO 27001 auf der Basis von IT Grundschutz durch das Bundesamt für Sicherheit in der Informationstechnik Wir weisen darauf hin, dass Bewerbungen, die nicht über das Bewerberportal B-ITE bei uns eingehen, sondern per Post oder E-Mail an uns gerichtet sind, von uns auf elektronischem Wege gespeichert und bearbeitet werden. Sofern Sie hiermit nicht einverstanden sind, ist es erforderlich, mittel