Bereichsleiter Customer Care

vor 1 Tag

Darmstadt, Deutschland Toplink Vollzeit

**Die Cloud ist unsere DNA und IP liegt uns im Blut.**

toplink GmbH, ein renommierter Digital Pionier in Deutschland, bietet innovative und zukunftsweisende Telekommunikationsservices für das moderne Business im Büro, für unterwegs oder das Homeoffice. Individuelle VoIP-Dienste sowie modernste Cloud
- und Unified-Communications-Lösungen rund um den digitalen Arbeitsplatz bereichern unser leistungsstarkes Produkt-Portfolio.

Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen erfahrenen

**Bereichsleiter Customer Care** (m/w/d)**:
**Ihr Aufgabengebiet**
- Sicherstellung des reibungslosen Betriebs im Customer Care Bereich (Support, Billing, OPM, Helpdesk)
- Gestaltung effizienter Prozesse zur Erhöhung der Kundenzufriedenheit und Wirtschaftlichkeit
- Bearbeitung von Eskalationsfällen
- Auswahl, Führung und Motivation der Teammitglieder
- Analyse, Priorisierung, Verteilung und Dokumentation eingehender Serviceanfragen
- Durchführung von Produktschulungen (Remote)
- Erstellung und Kontrolle des Budgets der Kostenstelle
- Erstellung und Monitoring relevanter KPI
- Bereitstellung von Informationen für den Management Report

**Ihr Profil**
- Mind. 5 Jahres Berufserfahrung in einer vergleichbaren Position
- Abgeschlossenes Studium der Informatik bzw. Nachrichtentechnik
- Erfahrung in der Mitarbeiterführung
- Hervorragende Kommunikations
- und Sozialkompetenz
- Fachkenntnisse im Telekommunikationsbereich, insbesondere SIP-Trunking, Cloud-Lösungen (vPBX, Contact-Center), IP
- Grundkenntnisse in den aktuellen rechtlichen und regulatorischen Rahmenbedingungen
- Gespür für die Anforderungen der toplink Kunden und Partner
- Sehr starkes Dienstleistungsverständnis
- Sehr gutes Deutsch in Wort und Schrift sowie gute Englischkenntnisse

**Unser Angebot an Sie**
- Flexible Arbeitszeit
- Agile Arbeitsweise, kurze Wege, Mitgestaltung und Entscheidungsspielraum
- Optimal Verkehrsanbindung und kostenlose Parkplätze
- Sport
- und Weiterbildungsangebote
- Aufstockung Urlaubstage nach 3 Jahren Betriebszugehörigkeit

**Sie sehen sich in dieser spannenden Herausforderung?

  • Bereichsleiter Customer Care

    vor 1 Tag

    Darmstadt, Deutschland toplink GmbH Vollzeit

    **Ihr Aufgabengebiet** - Sicherstellung des reibungslosen Betriebs im Customer Care Bereich (Support, Billing, OPM, Helpdesk) - Gestaltung effizienter Prozesse zur Erhöhung der Kundenzufriedenheit und Wirtschaftlichkeit - Bearbeitung von Eskalationsfällen - Auswahl, Führung und Motivation der Teammitglieder - Analyse, Priorisierung, Verteilung und...

  • Customer Care Employee

    vor 2 Wochen

    Darmstadt, Deutschland Victaulic Vollzeit

    **Job Descr** **iption** **Customer Care Mitarbeiter** **Customer Care Aufgaben**: - Eigenverantwortliche Beantwortung von produkt - und auftragsbezogenen Anfragen von unseren externen und internen Kunden - Entwicklung und Verbesserung von externen und internen Kundenbeziehungen - Unterstützung bei der Auswahl des für seinen Anwendungsfall richtigen...

  • Customer Care Agent

    vor 2 Wochen

    Darmstadt, Deutschland DIS Vollzeit

    Wir bei der DIS AG suchen derzeit Customer Care Agent (m/w/d) .Wenn Sie glauben, dass Sie für die folgende Stelle geeignet sind, bewerben Sie sich, nachdem Sie die vollständige Beschreibung gelesen haben.Mit über 50 Jahren Erfahrung sind wir ein etablierter Partner in der Personalvermittlung und begleiten Sie gerne auf Ihrem Karriereweg.Sie möchten Ihre...

  • Customer Care Front Desk

    Vor 7 Tagen

    Darmstadt, Deutschland aegz. I Ästhetik-Gesundheits-Zentrum Vollzeit

    **Customer Care Front Desk mit Erfahrung in der gehobenen Hotellerie* im aegz.**: - Erfüllt arbeiten. Mit Freude Verantwortung leben._ Sie suchen eine herausragende und sinnstiftende Tätigkeit, bei der exzellenter Service und professionelle Betreuung auf höchstem Niveau stehen? Als Customer Care Front Desk sind Sie das Aushängeschild unserer Klinik und...

  • Director, Restorative Care Area Leader iTero

    Vor 7 Tagen

    Darmstadt, Deutschland Align Technology Vollzeit

    About this opportunity In this role you will have end-to-end responsibility and accountability for all activities under the Restorative care area, such as defining long-range strategy, translating it into the annual operating plans, developing and executing a comprehensive go-to-market (GTM) strategy and commercialization plans, and ensuring high customer...

  • Inhouse Consultant

    Vor 5 Tagen

    Darmstadt, Deutschland DöhlerGroup Vollzeit

    Reference ID: 41893 Are you interested in high-quality, natural, and tasty nutrition? We are! It’s our ambition to shape the future of nutrition. Döhler is a leading global producer of natural ingredients and solutions for the food, beverage, lifestyle and nutrition industries. We use innovative technology to process plant-based raw materials and enrich...

  • Small Customer Support Specialist, Salon

    vor 1 Tag

    Darmstadt, Deutschland Kao Vollzeit

    Founded in Japan in 1887, Kao is passionate about making a difference in people's lives with our high quality products and services to create a Kirei Life for all - a beautiful life that respects the needs of our consumers and customers as well as the planet. We never compromise on quality and craft our products with care for the consumer and the...

  • Field Marketing Customer Application Specialist

    Vor 5 Tagen

    Darmstadt, Deutschland Merck KGaA Darmstadt Germany Vollzeit

    A career at our company is an ongoing journey of discovery: our 60,300 people are shaping how the world lives, works and plays through next generation advancements in Healthcare, Life Science and Electronics. For more than 350 years and across the world we have passionately pursued our curiosity to find novel and vibrant ways of enhancing the lives of...

  • Field Marketing Customer Application Specialist

    Vor 5 Tagen

    Darmstadt, Deutschland Merck KGaA Darmstadt Germany Vollzeit

    A career at our company is an ongoing journey of discovery: our 60,300 people are shaping how the world lives, works and plays through next generation advancements in Healthcare, Life Science and Electronics. For more than 350 years and across the world we have passionately pursued our curiosity to find novel and vibrant ways of enhancing the lives of...

  • Customer Onboarding Specialist

    vor 2 Wochen

    Darmstadt, Deutschland BidX GmbH Vollzeit

    Wenn auch du das Motto “Customer is King” lebst, dann bist DU genau richtig bei uns! Wir suchen Teamplayer, die gerne im ständigen Austausch mit unseren Kunden stehen und dabei geduldig und kompetent gegenüber unseren Kunden auftreten. Du repräsentierst BidX jeden Tag, pflegst die Beziehungen zu unseren Kunden und beherrschst unser Tool von A bis Z....