Small Customer Support Specialist, Salon

Founded in Japan in 1887, Kao is passionate about making a difference in people's lives with our high quality products and services to create a Kirei Life for all - a beautiful life that respects the needs of our consumers and customers as well as the planet. We never compromise on quality and craft our products with care for the consumer and the environment.

As a company driven by purpose and strong corporate values we pride ourselves to be listed among the World's Most Ethical Companies since 16 consecutive years. Our corporate philosophy, the Kao Way, guides us in everything we do - acting with integrity, courageously driving innovation and treating each other with trust and respect.

**Wer wir sind**:Kao Germany GmbH gehört als Unternehmen der japanischen Kao-Gruppe zu einem der führenden Anbieter von Beauty-Care-Produkten weltweit. In Europa reicht unser Markenportfolio von etablierten und erfolgreichen Friseurmarken wie Goldwell, KMS, VARIS und Oribe bis hin zur Londoner Luxusmarke für Körperpflege und Kosmetik Molton Brown. Kao wurde 1887 in Japan gegründet und hat es sich zur Aufgabe gemacht, mit unseren hochwertigen Produkten und Dienstleistungen, das Leben unserer Verbraucher und Kunden schöner zu machen.Respekt und Teamwork gehören genauso zu unseren Prinzipien wie die Chance auf globale Perspektiven. Integrität, Innovationskraft und das Streben nach ständiger Verbesserung kennzeichnen unsere Werte. International und multikulturell ausgerichtet haben wir dabei stets die Perspektive unserer Kunden fest im Blick.

**Die Rolle**:
Die Rolle des Small Customer Support Specialist ist entscheidend für die Pflege und den Ausbau unserer Beziehung zu Kleinstkunden, die nicht mehr direkt betreut werden. Ziel ist es, diese Kunden zu halten und ihr Wachstum zu fördern, indem maßgeschneiderte Unterstützung und Lösungen angeboten werden.

**Bei dieser Rolle handelt es sich um eine unbefristete Vollzeitposition in Darmstadt.**

**Was Sie machen werden**:

- Erreichung von Umsatzzielen bei Kleinstkunden durch proaktive Betreuung und Steigerung der Kundenbindung
- Proaktive, regelmäßige Kontaktaufnahme zu Kleinstkunden (telefonisch und digital)
- Vorstellung relevanter Angebote, wie die Erklärung relevanter Produkte und Schulungsmöglichkeiten
- Bearbeitung von Bestellungen, Sicherstellung einer reibungslosen Abwicklung und Kundenzufriedenheit
- Analyse des Umsatzes und Kaufverhaltens der Kunden, Ableitung von spezifischen Angeboten und Upselling-Möglichkeiten
- Nutzung des CRM-Systems zur Verwaltung von Kundendaten, Verkaufsaktivitäten und Berichterstellung
- Unterstützung der Kunden bei der Nutzung und Registrierung im Webshop für eine positive Kundenerfahrung

**Was Sie mitbringen**:

- Kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation im Bereich Vertrieb, Marketing oder Kundenservice
- Idealerweise Kenntnisse oder Erfahrung in der Haarkosmetikindustrie
- Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten, verhandlungssichere Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse
- Starke Kundenorientierung und die Fähigkeit, positive Beziehungen aufzubauen und zu pflegen
- Empathie und Einfühlungsvermögen
- Proaktive Arbeitsweise, eigenständiges Erarbeiten von Problemlösungen
- Teamfähigkeit
- Organisationsgeschick
- Flexibilität und Anpassungsfähigkeit
- Sicherer Umgang mit MS Office-Anwendungen (insbesondere Excel, Word, Outlook), Erfahrung mit CRM-Systemen (idealerweise Salesforce), Grundlegende Kenntnisse in der Nutzung von Webshops und digitalen Kommunikationsplattformen (wie Flinkit und WhatsApp)