Team Lead Customer Operations

Wir sind **nicht**der lokale Stromanbieter um die Ecke. Wir sind das **globale EnerTech-Unternehmen**, das den Energiemarkt revolutionieren wird. Wir haben kein geringeres Ziel, als die global benötigte Energie **100% nachhaltig** zu gestalten. Global, agil und zukunftsorientiert verändern wir den Energiemarkt mit neuer Technologie zum Besseren.

Dabei sind unsere **Ökostromtarife nur die Basis**. Bereits seit 2022 installieren wir Wärmepumpen-Komplettlösungen mit **eigenen Fachkräften**. Außerdem arbeiten wir aktiv an der flächendeckenden Einführung von Smart Metern, **Elektromobilitätslösungen** und der eigenen **Stromerzeugung aus Wind
- und Sonnenenergie**.

Das schaffen wir allerdings nicht alleine, sondern dazu brauchen wir dich Werde Teil unseres Teams und fordere den Status Quo heraus. Mit Energie, die gut für den Planeten ist und gut für dein Karma. \uD83D\uDC9A Finde jetzt deinen Traumjob und werde Teil der Energierevolution von Octopus Energy Germany.

**Deine zukünftigen Aufgaben**:

- Du übernimmst die fachliche und disziplinarische Führung unseres Customer Operations-Teams (4-5 direkte Mitarbeiter*innen) und entwickelst das Team kontinuierlich weiter.
- Als Bindeglied zwischen Dispatching, Operations, Tech und unseren Business Operation Managern treibst du gemeinsam mit den Teams neue Ideen, Tools und Prozesse voran.
- Technischer Fokus & Tools: Du verantwortest die Weiterentwicklung unseres Workforce-Managements, Ticketsystems und weiterer relevanter Tools und erkennst Optimierungspotenziale in Prozessen, Strukturen und Systemen.
- Customer Love & Kundenzufriedenheit: Du stellst sicher, dass unsere Kund*innen im Mittelpunkt stehen, entwickelst innovative Ansätze für exzellentes Customer Care und steigerst nachhaltig die Zufriedenheit.
- Customer SLAs & Rollenentwicklung: Du definierst Service-Level-Agreements (SLAs) und gestaltest umfassende Rollen
- und Stellenprofile, um ein leistungsstarkes, vielseitiges Customer Service-Team aufzubauen.
- Teamaufbau & strategische Entwicklung: Du schaffst ein förderndes und wachstumsorientiertes Arbeitsumfeld und verantwortest den strategischen Aufbau sowie die kontinuierliche Weiterentwicklung des gesamten Dispatching
- und Customer Care-Bereichs.

**Dein Background**:

- Du bringst 2-3 Jahre Führungserfahrung mit, idealerweise in den Bereichen Dispatching, Workforce Management oder operativen Prozessen.
- Erfahrung in der Energiebranche ist ein Plus - wichtiger ist deine dynamische, strategische Denk
- und Arbeitsweise.
- Du hast ein gutes Verständnis für technische Abläufe und weißt, wie man Teams effektiv steuert.
- Du setzt klare Prioritäten bei Team und Octo-fit und übernimmst Verantwortung für Strukturen, Prozesse und Menschen.
- Du sprichst Deutsch fließend und Englisch verhandlungssicher.

Deine Benefits bei uns:
Vergünstigungen & Vorsorge:

- Aktienoptionen der Octopus Energy Group Ltd.
- Monatlicher Zuschuss zum Nahverkehrsticket
- Monatlicher Zuschuss zum Mittagessen
- Vergünstigtes Fahrradleasing
- Betriebliche Altersvorsorge

Familie
- Beratungsangebote und Unterstützung bei Kinderbetreuung über HeyNanny
- Monatlicher Zuschuss zur Kinderbetreuung
- Elterngeld-Bonus: Wir stocken dein Elterngeld für 3 Monate auf, damit du deine Elternzeit entspannter genießen kannst

Sport & Gesundheit

- Zuzahlungen zu Fitness
- Angeboten über Wellpass
- Förderung deines mentalen Wohlbefindens mit unserem Partner Open Up

Lernen & Weiterbildung
- Attraktive Weiterbildungsmöglichkeiten und Aufstiegsmöglichkeiten
- Kostenlose Sprachkurse über Busuu

Extra Goodies
- Gutschein zu deinem Geburtstag
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Bereit, den Energiemarkt mit uns zu revolutionieren? Bewirb dich ganz einfach in nur wenigen Schritten. Wir freuen uns auf dich

Du findest die Stelle super spannend, bist dir aber unsicher, ob du alle Anforderungen zu 100% erfüllst? Bitte zögere nicht, dich trotzdem zu bewerben

P.S.: Octopusse gibt es in allen Farben, Formen und Größen. Wir freuen uns auf Mitarbeiter*innen jeden Geschlechts, Alters, jeder sexuellen Identität, Herkunft, Religion, Weltanschauung, mit und ohne Behinderungen. Für uns zählt nur eins: du passt zu uns und brennst darauf, etwas zu verändern.