Team Lead Customer Support

Wir suchen für eines unserer Portfolio Unternehmen im EV Charging Bereich einen Team Lead Customer Support. Es handelt sich um eine vertrauliche Suche und wir werden weitere Details vor dem ersten Interview preisgeben.
Aufgaben
Gemeinsam mit unserem Team Lead Customer Growth, bist Du für die erfolgreiche Umsetzung unserer Customer Support Strategie verantwortlich. Dein Fokus liegt dabei vor allem auf der Entwicklung Deiner Team Member und deren Performance.
- Teamführung: Du bist für die Weiterentwicklung jedes Teammitglieds, sowie des gesamten Customer Support Teams verantwortlich. Mit Hilfe entsprechender Tools und Prozesse stellst Du sicher, dass alle Fähigkeiten für die Umsetzung eines zuverlässigen 1st & 2nd Level Customer Supports vorhanden sind und Ziele mit höchster Qualität erreicht werden können.
- Kundensupport: Du hilfst Deinem Team dabei, ein verlässlicher Service Partner für unsere Kunden und NutzerInnen zu sein, baust unsere Reputation im Markt weiter auf und stellst somit sicher, dass Dein Team zentraler und verlässlicher Ansprechpartner für Wallbox-Hersteller, Elektriker und Installationsfirmen ist.
- Wachstum:  Du gestaltest und überwachst relevante Team und Customer Support KPIs und bist deren Reporting zuständig. Hieraus leitest Du relevante Maßnahmen ab, die die Skalierbarkeit unserer nationalen und internationalen kundenbezogenen Abläufe sicherstellen und die erfolgreiche Umsetzung unserer Customer Support-Strategie ermöglichen.
- Qualitätssteigerung: Du verantwortest eine fehlerfreie Dokumentation von Supportanfragen, steuerst auf Basis von Kundenfeedback Produkt
- und Prozessverbesserungen im Team ein und trägst damit stets zur Qualitätssteigerung unserer Produkte und Abläufe bei. In enger Zusammenarbeit mit dem Customer Success
- und Business Operations Team sowie mit unseren Partnerunternehmen kümmerst Du Dich um passende Lösungen für alle Herausforderungen.
- Internationalisierung: Neben dem DACH-Markt, in dem wir bereits ein etablierter Player sind, möchten wir 2025 auch in die Benelux-Länder und nach Frankreich expandieren. Deine Verantwortung ist es, unser Customer Support Team für diese Märkte aufzustellen und entsprechende Prozesse zu etablieren.

Qualifikation
- Mindestens 5 Jahre Berufserfahrung im Kundenservice.
- Starkes analytisches Denkvermögen und die Fähigkeit, Supportkennzahlen zu interpretieren und daraus Maßnahmen abzuleiten.
- Erfahrung in und Lust auf Teamführung und -entwicklung.
- Die Fähigkeit, in einem schnelllebigen Umfeld zu arbeiten und effektiv zu priorisieren.
- Berufserfahrung in den Bereichen SaaS und/oder eMobility sind ein Plus.
- Fließende Deutsch und Englisch Kenntnisse - idealerweise zusätzliche Kenntnisse in Französisch und/oder Niederländisch.

Bitte bewirb Dich auch dann, wenn Du nicht alle Anforderungen erfüllst und die ein oder andere Aufgabe noch neu für Dich wäre. Vieles kannst Du während Deiner Zeit bei uns lernen.

**Benefits**:

- Agile Teams & gemeinsame Zielsetzung: Wir arbeiten in agilen Teams und entwickeln teamübergreifend Lösungen für unsere Zielgruppen. Abgestimmt mit unseren strategischen Unternehmenszielen, setzen sich unsere Teams mit Hilfe von KPIs ihre Ziele selbst.
- Umfangreiches Onboarding: Im Rahmen unseres teamübergreifenden Onboardings erhältst Du Einblicke in jedes Team sowie in unsere Unternehmenskultur und -werte. Darüber hinaus haben alle Newbies eine/n Onboarding-Buddy, der/die ihnen bei allen Fragen zur Seite steht.
- Growth Mindset: Wir unterstützen Deine individuellen Lernbedürfnisse\_,\_ da wir der festen Überzeugung sind, dass Lernen sowie Deine persönliche und berufliche Entwicklung der Schlüssel unseres gemeinsamen Erfolgs sind.
- Teamwork makes the dream work:... deshalb treffen wir uns monatlich zu gemeinsamen Teamevents und einmal im Jahr zu einem Team Retreat.
- Work-Life-Integration: Wir haben 28 Tage Urlaub pro Jahr sowie weitere freie Tage zwischen Weihnachten und Neujahr. Darüber hinaus bieten wir Dir ein hybrides Arbeitsmodell, um die bestmögliche Work-Life-Balance zu ermöglichen.
- Nachhaltige Mobilität und Corporate Fitness: Wir bezuschussen Fahrkarten für öffentliche Verkehrsmittel oder eine JobRad-Mitgliedschaft. Alternativ kannst Du Dich für eine EGYM Wellpass-Mitgliedschaft entscheiden.
- Weil mentale Gesundheit wichtig ist: Du hast Zugang zur Plattform nilo.health und die Möglichkeit, an sechs kostenlosen Einzelberatungen pro Jahr mit einem Psychologen/einer Psychologin oder Business-Coach teilzunehmen.
- Kleine und große Benefits: Durch unsere Kooperationen mit FutureBens sowie Corporate Benefits kannst Du aus einer Großzahl an Angeboten und Prozenten bei nachhaltigen sowie namhaften Marken wählen.