Chapter Lead Customer Experience

**Chapter Lead (w/m/d) Customer Experience am Standort Frankfurt** Du hast ein Gespür für das, was Kunden wollen und zufrieden macht? Du verfügst über das nötige analytische Rüstzeug, um Kundenfeedback zu sammeln, zu verdichten, auszuwerten und die passenden Schlüsse zu ziehen? Und das am liebsten in einem Unternehmen, das Work-Life-Balance, Förderung und Diversität nicht nur verspricht, sondern mit den passenden Benefits und einer einzigartigen Unternehmenskultur auch lebt? Perfekt Dein Team „Customer Experience“ freut sich schon auf Dich **Deine Aufgaben** - Du bist gemeinsam mit Deinem „Customer Experience“-Team unser Draht direkt zum Kunden. - Dazu betreust Du unsere Instrumente zur Erfassung der Kundenerlebnisse und entwickelst diese weiter. - Kundenfeedback übersetzt Du in Handlungsempfehlungen und stimmst Dich hierzu regelmäßig mit unseren Produkt - und Serviceteams ab. - Gemeinsam machst Du uns zu „Kundenversteher*innen“ und bringst uns so immer näher an unsere Kunden heran. - Dabei trägst Du auch mit internen Schulungen, Seminaren und Events zur Stärkung unserer kundenzentrierten ING-Kultur bei. **Dein Profil** - Studium der Wirtschaftswissenschaften oder eine vergleichbare Qualifikation - Mehrjährige praktische Erfahrung im Management von Kundenfeedback und Kundenzufriedenheit - Gute Kenntnisse im Bereich Customer Analytics oder Marktforschung - Analytische Denkweise und die Fähigkeit, datenbasiert Kundenanliegen zu identifizieren und Maßnahmen abzuleiten - Teamspirit und Kommunikationstalent - Präsentations - und Moderationsfähigkeiten - Sehr gutes Deutsch und Englisch in Wort und Schrift **Freu Dich auf zahlreiche Benefits** - Betriebliche Altersvorsorge, Vermögenswirksame Leistungen, kostenloses Deutschlandticket & Bike LeasING, Betriebsrestaurant - Mobiles Arbeiten je nach Position und Abteilung im Rahmen von betrieblichen, regulatorischen und gesetzlichen Anforderungen, individuelle Arbeitszeitmodelle, Sabbatical, Bezuschussung von Pflege - & Kinderbetreuungskosten - Eigene Budgets für persönliche Entwicklung und Gesundheit plus persönliches Ausstattungsbudget für Deinen mobilen Arbeitsplatz **Bereit für einen neuen Job?** Bei der ING sind wir bunt und vielfältig: unterschiedliche Persönlichkeiten mit verschiedenen Perspektiven - in einer internationalen Kultur, in der wir uns wertschätzen. Dabei tragen wir Sneaker und Pumps, Hoodies und Anzüge. Weil Menschen nicht in Schubladen passen. Das klingt ganz nach Dir? **Bewirb Dich jetzt einfach online bei uns - Dein Lebenslauf reicht uns, um Dich kennenzulernen, ein Anschreiben ist optional** **-** **Chapter Lead (f/m/x) Customer Experience in Frankfurt** You have a feel for what customers want and what makes them happy? And you have the necessary analytical know-how to collect, condense and evaluate customer feedback and draw the appropriate conclusions? Which you ideally use in a company that not only promises work-life balance, development and diversity, but also lives them with the right benefits and a unique corporate culture? Perfect Your "Customer Experience" team is looking forward to meeting you **Your Tasks** - Together with your "Customer Experience" team, you are our direct link to the customer. - To this end, you look after our tools for recording customer experiences and develop them further. - You translate customer feedback into recommendations for action and regularly coordinate this with our product and service teams. - Together, you turn us into "customer understanders" and thus bring us ever closer to our customers. - You will also contribute to strengthening our customer-centric ING culture with internal trainings, seminars and events. **Your Profile** - Degree in economics or a comparable qualification - Several years of practical experience in the management of customer feedback and customer satisfaction - Good knowledge of customer analytics or market research - Analytical mindset - The ability to identify customer concerns and derive measures based on data - Team spirit and communication skills - Presentation and moderation skills - Very good written and spoken German and English **We offer many benefits** - Company pension plan, capital-building offers, free Deutschlandticket & bicycle leasING, company restaurant - Remote working depending on the position and department and in line with the company, regulatory and legal requirements; individualized work schedule models, sabbatical, subsidization of nursing & childcare costs - Personal budget for continuing education and development as well as health; plus, a personal budget to set up your mobile working space **Ready for a new job?** At ING we are colorful and diverse: different personalities with different perspectives - an international culture where we value and appreciate each other. We believe in substance over style, people instead of labels. This describes you to a T?