Director/vp Client Services Emea Research

Für einen unserer Mandanten sucht SKILLs einen Director/VP Client Service EMEA (m/w/d) an einem der Standorte in Frankfurt/Main bzw. Hamburg oder hybrid zu arbeiten.

Unser Auftraggeber ist ein führender, global agierender Anbieter von Online
- Marktforschungs-Panels und Umfrage-Technologien, die von renommierten Kunden weltweit für Full-Service
- und Do-it-yourself-Marktforschung genutzt werden. Das Unternehmen liefert Echtzeit-Konsumenteneinblicke mit der Geschwindigkeit der On-Demand-Wirtschaft und kombiniert innovative Technologie, preisgekröntes Forschungsdesign, Expertise und ein Panel von über 30 Millionen Verbrauchern.Als Head of Client Services EMEA ist es Ihre Aufgabe in Zusammenarbeit mit den Geschäftsführern der einzelnen Märkte und dem EMEA Geschäftsführer den strategisch wichtigen (internationalen) Kunden ein hervorragendes Serviceerlebnis zu bieten und gleichzeitig ein talentiertes Team von Client Service Heads für jeden der EMEA-Märkte zu leiten und zu entwickeln.

Aufgaben

Die Rolle umfasst sowohl eine kommerziell orientierte Denkweise als auch eine tadellose Beherrschung der Abläufe und der Online-Projektabwicklung. Sie sind dafür verantwortlich, dass die Anforderungen der Kunden an die Projektabwicklung fristgerecht, effizient und kundenorientiert erfüllt werden. Dadurch stellen Sie sicher, dass die Umsätze für die Ländergesellschaften planmäßig und mit hohen Qualitätsstandards erzielt werden und ein rentables Wachstum gewährleistet ist. Neben den kaufmännischen Teams arbeiten Sie mit anderen Schlüsselfiguren/Funktionen innerhalb des Unternehmens zusammen, darunter die Leiter von CS für Nord-, Mittel
- und Südamerika sowie APAC, Operations, Supply und Quality.
- Entwicklung und Umsetzung einer klaren Lieferstrategie in Zusammenarbeit mit dem Global SVP, um die Anforderungen der Kunden und die zukünftige strategische Ausrichtung bestmöglich zu erfüllen
- Sie fungieren in Kundengesprächen als leitender Vertreter des operativen Geschäfts und verfügen über die nötige Seriosität, das Einfühlungsvermögen und die Kommunikationsfähigkeiten, um mit wichtigen Kundenanliegen und -problemen effektiv umzugehen.
- Abhalten regelmäßiger Besprechungen mit Kunden auf der Grundlage vereinbarter KPIs
- Führung des EMEA CS Teams bei der Umsetzung der globalen digitalen Firmenstrategie und der vereinbarten KPIs
- Verantwortlich für die Einstellung, Schulung und Motivation der CS Mitarbeiter (aktuell ca. 130 Mitarbeiter in 6 Ländern)
- Entwicklung jährlicher Ressourcenpläne (Segmentierung, Personalbedarf, Effizienzveränderungen) für vertikale Bereiche auf der Grundlage vereinbarter Umsatzbudgets/Prognosen
- Mitwirkung an der Entwicklung und Umsetzung der Unternehmensstrategie für die Abteilung, Umsetzung operativer Entscheidungen mit dem Team und Koordinierung zugewiesener strategischer Gruppeninitiativen.
- Überwachung und Verbesserung der wichtigsten Leistungskennzahlen für den Betrieb, einschließlich Kundenzufriedenheit, Produktivität und Effizienz, Motivation und Umsatzdaten
- Pflege der Beziehungen zu den wichtigsten Stakeholdern im Bereich Digital Operations, insbesondere bei der Koordinierung der Kundenpräferenzen und der Lieferung für die Region
- Mitwirkung an der Entwicklung und Optimierung von Produkten und Dienstleistungen für Kunden in der EMEA-Region und darüber hinaus
- Enge Zusammenarbeit mit den Kundenbetreuern in APAC und Amerika.

Qualifikation
- Mehr als 10 Jahre nachgewiesene Erfahrung in quantitativer Marketingforschung und Projektmanagement mit einer nachweislichen Erfolgsbilanz, in einer Rolle mit direktem Kundenkontakt
- Nachgewiesene Erfahrung in allen operativen Aspekten des Managements und der Erbringung professioneller Dienstleistungen - Projekt
- und Programmmanagement, SLA- und KPI-Management, Geschäftsprozesse, Erbringung und kundenorientierte Metriken, Scoping und Erbringung sowohl hochgradig kundenspezifischer als auch standardmäßiger Dienstleistungsaufträge.
- Eine natürliche Führungspersönlichkeit: Nachgewiesene Erfolge bei der Leitung mehrerer Teams, bei der Führung und Karriereentwicklung von Teammanagern und bei der direkten Verantwortung für den Aufbau und die Leitung einer wachsenden Organisation mit mindestens zwei Führungsebenen
- Ausgezeichneter Teamplayer: Sie haben sich den Ruf erworben, Mitarbeitende im Hinblick auf die Gesamtziele der Organisation erfolgreich teamorientiert zu führen und sind in der Lage, Konflikte zwischen Teammitgliedern zu lösen.
- Analytische Fähigkeiten: Ausgeprägte analytische Fähigkeiten, die ein breites Spektrum von Geschäftsbereichen (Funktionen und Prozesse) abdecken und ein sehr hohes Maß an Urteilsvermögen/Perspektive zur Bewertung von Prioritäten erfordern
- Ergebnisorientiertheit: Fähigkeit, innovative Lösungen zu finden, um die Leistungsziele zu übertreffen und gleichzeitig die Standards und Werte des Unternehmens für sich selbst und andere zu wahren.
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