Back Office Agent

**Schön, dass Sie bei uns sind im Holiday Inn Express® Erlangen**

**Werden Sie ein Teil unseres Teams, wir freuen uns auf Sie.**

In unmittelbarer Nähe zur Erlangener Innenstadt und dem Bahnhof entstand als Teil des neuen Quartiers „Erlanger Höfe“ das **Holiday Inn Express® Erlangen** mit 186 Zimmern. Die Eröffnung erfolgte am 16. Oktober 2019.

Planungsgrundlage für die öffentlichen Bereiche und Gästezimmer des Holiday Inn Express® Erlangen ist bereits heute die Generation IV des Holiday Inn Express Konzepts.

Bei Holiday Inn Express® dreht sich alles darum, unkompliziert UND effizient zu reisen.

Deshalb bieten wir unseren Gästen mehr von dem, was ihnen wichtig ist. Einfacher Check-in? Stimmt Alles Wichtige in einem gemütlichen Zimmer? Stimmt Und jedes Zimmer bietet eine geruhsame Nacht. Wir wollen, dass unsere Gäste perfekt vorbereitet sind. Deshalb sind wir stets perfekt auf unsere Gäste vorbereitet. Neugierig?

**Back Office Agent / Front Office, Reservierung & Verwaltung (m/w/d) in Teilzeit inkl. Nachtzuschlag und weiteren Zusatzleistungen**

**Ihre Aufgaben sind vielfältig, spannend und reizvoll**:

- Vorrangige Mitarbeit und Führung der Früh-, Spät
- & Nachtschicht inkl. steuerfreiem Nachtdienstzuschlag in Höhe von 25 %
- Reibungsloser Ablauf des Eincheckens und Auscheckens von Gästen
- Bearbeiten der Checklisten nach Standard für die zu führende Schicht (24/7)
- Verantwortungsübernahme für den Kassenbestand und die Kassenschließung nach Schichtende
- Entgegennehmen und Bearbeiten von Reservierungen
- Führen von Telefonaten nach IHG Standard
- Beschwerdemanagement
- Anleiten von Auszubildenden und Praktikanten
- Führen von Statistiken
- Auftreten als Kontaktperson für Gäste
- Herzliche Begrüßung & Verabschiedung unserer Gäste zum Frühstück
- Fokus auf die Sicherstellung einer permanenten Gästezufriedenheit
- Die Kontrolle der Sauberkeit in allen Front-Off-House-Bereichen
- Die Einhaltung des IHG-Markenstandards
- Sie springen kurzfristig auch bei anderen Aufgaben ein und unterstützen Ihre Kollegen
- Die Gewährleistung eines reibungslosen Serviceablaufes im Front-Off-House-Bereich / Lobbybar

**Ihre Erfahrungen**:

- Sie haben erste Erfahrung als Empfangsmitarbeiter/in in einem Hotel sammeln können
- Mit dem Hotelsystem HotelKey sind Sie vertraut
- Den Gastgeber aus Leidenschaft leben Sie täglich im herzlichen Umgang mit unseren Gästen
- Eine strukturierte und gewissenhafte Arbeitsweise, hilft Ihnen immer den Überblick zu behalten
- Stressige Situationen sind Sie gewöhnt und gehen damit gut um
- eine abgeschlossene Ausbildung und fachliche Kenntnisse sind Ihr Handwerkszeug

Begleiten Sie uns und werden Sie Teil der Familie - wie in allen Familien bringt jedes einzelne Teammitglied wertvolle Eigenschaften mit ein. Als Team arbeiten wir besser zusammen - wir vertrauen und unterstützen uns gegenseitig, wir tun das Richtige und sind offen für unterschiedliche Sichtweisen. Beweisen Sie uns, dass Sie sich engagieren: indem Sie die kleinen Dinge erkennen, die den großen Unterschied für unsere Gäste machen und stets nach Verbesserungsmöglichkeiten suchen.

**Wir bieten Ihnen einen sicheren Arbeitsplatz, tarifgerechte Vergütung (inkl. Nachtdienstzuschlag) sowie weitere Zusatzleistungen**

Für Fragen zur Position, Karriere und zum Unternehmen stehen wir gerne zur Verfügung und freuen uns auf die Einsendung der Bewerbungsunterlagen. Wir bitten ebenfalls um Nennung des frühestmöglichen Eintrittstermins sowie Ihre Gehaltsvorstellung.

**Holiday Inn Express® Erlangen bringt Sie nach vorne**

**#wearefamily #holidayinnexpresserlangen #lgbtqia**
- Die Stellenbezeichnung meint nicht die männliche Variante, sondern steht für die geschlechtsneutrale Bezeichnung des Berufs. Willkommen sind Menschen egal welchen Geschlechts, welcher Herkunft, sexuellen Orientierung und Religion.
- Holiday Inn Express Erlangen
- Armin Sperber
- 09131 68198888