Mitarbeit Im Service Desk Des Schulservicezentrums

Das Land Berlin ist der größte Arbeitgeber der Region. Rund 130.000 Beschäftigte der unmittelbaren Landesverwaltung setzen sich täglich dafür ein, dass Berlin als pulsierende Metropole und als Zuhause für rund 3,7 Millionen Menschen funktioniert. Hierbei bilden die Dienstkräfte des allgemeinen nichttechnischen Verwaltungsdienstes das Rückgrat der Berliner Verwaltung. **Die Senatsverwaltung für Bildung, Jugend und Familie** ist dafür verantwortlich, dass alle Berlinerinnen und Berliner gute Bildungsmöglichkeiten haben - von der frühkindlichen Bildung in der Kita bis zu einem guten Schulabschluss für eine Berufsausbildung oder ein Hochschulstudium. Sie schafft den Rahmen, dass sich junge Menschen und Familien in dieser Stadt wohlfühlen können und gewährleistet Förderung und Unterstützung in allen Lebenslagen. Insgesamt sind rund 50.000 Beschäftigte an den Berliner Schulen tätig. Hiervon sind in den Fachabteilungen des ministeriellen Teils der Senatsverwaltung rund 2 000 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter für grundsätzliche und operative Aufgaben zuständig. Zur Verstärkung ihres Teams sucht die Abt. VII der Senatsverwaltung für Bildung, Jugend und Familie ab 01.11.2024 eine Dienstkraft für das Aufgabengebiet **Mitarbeit im Service Desk des Schulservicezentrums Berlin (SSZB) im Bereich „Schule in der digitalen Welt“ (m/w/d)** **Kennziffer 243/24**: **unbefristet,** **Besoldungsgruppe/Entgeltgruppe: A 8 / E 8 TV-L als Regierungshauptsekretär/in bzw. Tarifbeschäftigte/r** **Besetzbar in Teilzeit, Vollzeit.** **Bei Vollbeschäftigung beträgt die Arbeitszeit 40 stunden (bei Beamtinnen und Beamten) bzw. 39 Stunden und 24 Minuten (bei Tarifbeschäftigten).**: **Ihr Arbeitsgebiet umfasst**: 1st Level Support - Annahme und Qualifizierung von Störungsmeldungen, Serviceanfragen, Anforderungen und Informationen - Fehlerbeseitigung in einfachen Fällen gemäß Service Items - Ticketübergabe an zuständige Stellen - Ticketmonitoring 2nd Level Support - Mitarbeit in Fach - und Projektteams (z.B.: LUSD, ZSVU) - Fehlerbeseitigung in mittleren und schwierigen Fällen gemäß Service Items - Beratung und Unterstützung bei der Nutzung von Diensten und Fachverfahren - Benutzer - und Passwortverwaltung von Diensten und Fachverfahren Registrierungsagentur (RA) - Antragsbearbeitung, Bereitstellung, Störungsbeschreibung, Überwachung sowie Sperrung von Zertifikaten - Teilnehmendenservice für die RA - Multiplikator/in für Informationen über die allgemeine Entwicklung der IT-Sicherheit und des Datenschutzes Inventarmanagement - Erfassung der Schulverwaltungshardware - Pflege des erfassten Inventars über den gesamten Lebenszyklus - Mitarbeit bei Beschaffungsprozessen - Erfassung, Verwaltung und Verortung der beschafften Software-Lizenzen - Mitarbeit bei Prozessmodellierungen - Mitarbeit im Bestell - und Versandprozess von Druckerzubehör - Mitarbeit in Projekten und bei der Vorbereitung und Durchführung von Schulungen - Redaktionelle Aufgaben für die Innen - und Außendarstellung des SSZB **Sie bringen mit**: - **Für Beamtinnen und Beamte**: Erfüllung der laufbahnrechtlichen Voraussetzungen für das zweite Einstiegsamt in der Laufbahngruppe 1 des allgemeinen Verwaltungsdienstes. - **Für Tarifbeschäftigte**: - Erfolgreicher Abschluss einer Ausbildung als Verwaltungsfachangestellte/r, Kauffrau/mann für Büromanagement, Kauffrau/mann für Bürokommunikation, Bürokauffrau/mann, Fachangestellte/r für Bürokommunikation, Rechtsanwalts-/Notariatsfachangestellte, Facharbeiter/in für Schreibtechnik **oder**: - einer Berufsausbildung im IT-Bereich (z.B. Fachinformatiker für Systemintegration) **bzw**. - vergleichbare Kenntnisse und Erfahrungen durch eine mind. dreijährige Tätigkeit in einer IT-Hotline/Service Desk. - weitere fachliche und außerfachliche Anforderungen entnehmen Sie bitte dem Anforderungsprofil, welches unter der Schaltfläche/Button **"weitere Informationen"** (unten am Ende der Ausschreibung) hinterlegt ist. **Wir bieten Ihnen**: - **eine interessante, abwechslungsreiche und anspruchsvolle Tätigkeit,** in der Sie wichtige Lebensbereiche der Stadt Berlin mitgestalten können. - **die Möglichkeit, Ihre persönlichen Kompetenzen weiterzuentwickeln,** indem Sie unsere vielfältigen Angebote der fachlichen und außerfachlichen Fort - und Weiterbildung nutzen und so Karrierechancen für sich eröffnen. - **eine attraktive Bezahlung,** die sich für Tarifbeschäftigte nach dem TV-L bzw. für außertariflich Beschäftigte nach den AT-Bezahlungsrichtlinien des Landes Berlin und im Beamtenverhältnis nach dem Landesbesoldungsgesetz Berlin richtet. - **eine zusätzliche Altersvorsorge** über die VBL (Versorgungsanstalt des Bundes und der Länder). - **die Vereinbarkeit von Beruf und Familie **durch eine flexible Arbeitszeitgestaltung und die Möglichkeit der Teilzeitbeschäftigung im Rahmen der dienstlichen Notwendigkeiten. Es kann nach Maßgabe vorhandener Plätze ggf. ein P